無(wú)效學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)遷移轉(zhuǎn)化失敗的結(jié)果，員工如果無(wú)法學(xué)以致用，就會(huì)浪費(fèi)組織相當(dāng)高的成本。

無(wú)效學(xué)習(xí)，是指學(xué)習(xí)項(xiàng)目雖順利交付，但所學(xué)知識(shí)和技能并沒(méi)被應(yīng)用到工作上。技軟公司全球客戶忠誠(chéng)度總監(jiān)Kieran King認(rèn)為，無(wú)效學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)遷移轉(zhuǎn)化失敗的結(jié)果，員工如果無(wú)法學(xué)以致用，就會(huì)浪費(fèi)組織相當(dāng)高的成本。技軟團(tuán)隊(duì)通過(guò)實(shí)踐，總結(jié)出了減少無(wú)效學(xué)習(xí)的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，可最大化地提升學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目的投資回報(bào)率。

1、將學(xué)習(xí)融入工作流程

70%——80% 的學(xué)習(xí)均發(fā)生在工作中，所以應(yīng)將學(xué)習(xí)無(wú)縫嵌入員工的日常工作。企業(yè)需要通過(guò)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)提供豐富的學(xué)習(xí)資源，學(xué)習(xí)發(fā)展團(tuán)隊(duì)也需通過(guò)將學(xué)習(xí)資源融入工作來(lái)“解放學(xué)習(xí)”，不能僅依賴學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)或培訓(xùn)工作坊提供學(xué)習(xí)支持。

學(xué)習(xí)發(fā)展團(tuán)隊(duì)可親臨一線，觀察員工工作并尋找可改進(jìn)的學(xué)習(xí)發(fā)展流程，決定其需學(xué)習(xí)的內(nèi)容并提供有針對(duì)性的指導(dǎo)。比如，學(xué)習(xí)發(fā)展團(tuán)隊(duì)可將學(xué)習(xí)資源鏈接到企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用工具中, 或通過(guò)SharePoint、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、電子郵件等便捷工具整合學(xué)習(xí)資源，也可將對(duì)應(yīng)項(xiàng)目管理的學(xué)習(xí)資源鏈接嵌入軟件系統(tǒng)的相應(yīng)流程中。學(xué)習(xí)資源可包括在線課程、電子書籍、書摘、工作助手、視頻等內(nèi)容。項(xiàng)目管理系統(tǒng)使用者如想獲取特定項(xiàng)目管理模塊的內(nèi)容，可無(wú)縫鏈接到學(xué)習(xí)資源，并采用自己喜歡的學(xué)習(xí)方式立即應(yīng)用。

此外，學(xué)習(xí)須順應(yīng)員工的日程安排，可以將學(xué)習(xí)資源拆解成易于管理和學(xué)習(xí)的小塊內(nèi)容，提高學(xué)習(xí)和遷移轉(zhuǎn)化的效率。

2、強(qiáng)化學(xué)習(xí)

心理學(xué)家赫爾曼·艾賓浩斯(Hermann Ebbinghaus)發(fā)現(xiàn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)可提高記憶的保留時(shí)長(zhǎng)，從學(xué)到用的時(shí)間間隔越長(zhǎng)，被遺忘的內(nèi)容就越多。因此，學(xué)習(xí)發(fā)展團(tuán)隊(duì)需和員工共同制定學(xué)習(xí)方案，并幫助員工找到可鞏固已學(xué)內(nèi)容的支持性資源。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)之后，以一天或一周為周期，合理安排強(qiáng)化鞏固措施——技軟建議采用混合多種學(xué)習(xí)資源的形式，在學(xué)習(xí)后30天之內(nèi)分別實(shí)施6次鞏固方案。

當(dāng)面授工作坊完成之后，培訓(xùn)師會(huì)混合使用與工作坊主題相關(guān)、表現(xiàn)形式不同的學(xué)習(xí)資源幫助學(xué)員鞏固所學(xué)知識(shí)。混用學(xué)習(xí)資源可包括技軟的在線學(xué)習(xí)課程、模擬演練、促進(jìn)自我反思或小組討論的視頻短片、移動(dòng)端學(xué)習(xí)資源、借助技軟提供講師的混合式學(xué)習(xí)資源組織的虛擬課堂等，學(xué)員的學(xué)習(xí)保留率、學(xué)習(xí)項(xiàng)目投資回報(bào)率都會(huì)大幅度提高。

3、確保高質(zhì)量的內(nèi)容

該關(guān)鍵點(diǎn)包含了三個(gè)重要內(nèi)容：一是質(zhì)量把控，通過(guò)可信賴的途徑獲取學(xué)習(xí)內(nèi)容，再判斷教學(xué)設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)內(nèi)容是否符合成年人的學(xué)習(xí)特征;二是學(xué)習(xí)內(nèi)容必須以績(jī)效為導(dǎo)向，以多樣化的學(xué)習(xí)形式滿足不同學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)偏好;第三，良好的教學(xué)設(shè)計(jì)會(huì)應(yīng)用觀察演示、模擬演練、互動(dòng)、有反饋的評(píng)估、實(shí)際操作練習(xí)等教學(xué)策略。

為節(jié)約成本，學(xué)習(xí)發(fā)展團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)首先考慮外部采購(gòu)的方式能否滿足組織學(xué)習(xí)發(fā)展的需求。優(yōu)秀的學(xué)習(xí)內(nèi)容供應(yīng)商會(huì)配有專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研發(fā)與更新，對(duì)于外部采購(gòu)無(wú)法滿足的需求內(nèi)容再進(jìn)行定制化開發(fā)，保證學(xué)習(xí)資源的高質(zhì)量和時(shí)效性。

當(dāng)今，許多學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量的期望越來(lái)越高，這直接導(dǎo)致了其對(duì)學(xué)習(xí)的挑剔，多種學(xué)習(xí)模式的存在使得他們無(wú)法忍受一頁(yè)頁(yè)地翻看文字，所以應(yīng)采用適合的技術(shù)展示學(xué)習(xí)內(nèi)容，如視頻、書摘、模擬演練、有聲書等，這些方式甚至比面授培訓(xùn)更加高效。

4、使學(xué)習(xí)符合業(yè)務(wù)目標(biāo)

想讓學(xué)習(xí)符合業(yè)務(wù)目標(biāo)，學(xué)習(xí)發(fā)展團(tuán)隊(duì)需首先了解企業(yè)目標(biāo)。當(dāng)業(yè)務(wù)目標(biāo)需要特定績(jī)效表現(xiàn)時(shí)，學(xué)習(xí)發(fā)展團(tuán)隊(duì)可提供相應(yīng)的方案給予支持，與業(yè)務(wù)部門共同確定預(yù)期績(jī)效，學(xué)習(xí)發(fā)展專家再將其分解成一系列勝任力、技能或行為表現(xiàn)。

一旦明確了業(yè)務(wù)需求，就可以確定績(jī)效表現(xiàn)，之后可根據(jù)績(jī)效預(yù)期制定出學(xué)習(xí)方案并設(shè)定評(píng)估學(xué)習(xí)效果的標(biāo)準(zhǔn)。制定學(xué)習(xí)方案時(shí)還需要考慮到目標(biāo)學(xué)員需培養(yǎng)哪些技能，同時(shí)分析學(xué)員現(xiàn)狀，選擇符合學(xué)員學(xué)習(xí)的資源表現(xiàn)形式和項(xiàng)目實(shí)施方式。

使學(xué)習(xí)項(xiàng)目符合業(yè)務(wù)目標(biāo)應(yīng)經(jīng)歷五個(gè)步驟(見(jiàn)圖表1)：

業(yè)務(wù)目標(biāo) 明確理解業(yè)務(wù)目標(biāo);

工作績(jī)效 確定可支持業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的績(jī)效表現(xiàn)，同時(shí)評(píng)估目前績(jī)效的表現(xiàn)情況;

勝任能力/技能 將預(yù)期的績(jī)效表現(xiàn)細(xì)分為一系列關(guān)鍵能力或技能;

學(xué)習(xí)方案 尋找適合的學(xué)習(xí)資源來(lái)培養(yǎng)員工的關(guān)鍵能力，提高技能;

評(píng)估影響 隨時(shí)評(píng)估自身努力與計(jì)劃帶來(lái)業(yè)務(wù)影響是否一致。

5、贏得經(jīng)理支持

在學(xué)習(xí)項(xiàng)目發(fā)生前，經(jīng)理需對(duì)項(xiàng)目做出合理的預(yù)期，了解員工需參加的學(xué)習(xí)項(xiàng)目、預(yù)計(jì)發(fā)生的改變，并考慮如何將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到工作上。此外，經(jīng)理還需評(píng)估員工是否準(zhǔn)備好參與學(xué)習(xí)項(xiàng)目，確保員工已具備學(xué)習(xí)項(xiàng)目要求的特定知識(shí)和技能，以便真正獲益。當(dāng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目發(fā)生后，經(jīng)理還需跟進(jìn)員工的學(xué)習(xí)情況。

經(jīng)理應(yīng)掌握以下四件易產(chǎn)生巨大影響的小事：

1、鼓勵(lì)員工參加學(xué)習(xí)項(xiàng)目;

2、積極自愿地為學(xué)習(xí)項(xiàng)目提供服務(wù)或資源支持;

3、在學(xué)習(xí)項(xiàng)目發(fā)生前與員工共同明確學(xué)習(xí)預(yù)期、所學(xué)內(nèi)容如何用于工作中、員工在工作中預(yù)計(jì)產(chǎn)生的變化;

4、及時(shí)給予通過(guò)學(xué)習(xí)提升績(jī)效的學(xué)員認(rèn)可和贊揚(yáng)。