企業需要的培訓是多種多樣的，但都需要在大環境下找準自身培訓的需求和定位。本文希望幫助梳理培訓的針對性，詮釋對企業培訓工作多角度的思考和探索，更多的是詮釋咨詢培訓中更重要的一點，借助核心問題，使培訓對象展開建設性聯想并有行動的承諾。

前段時間應一家企業的要求，進行了關于有效溝通的培訓管理課，現把科瑞恩關于這次培訓的想法和方案與大家分享，希望能和大家有更多的交流與互動。

概括：借助三到四周，每周四個小時左右的互動中詮釋咨詢公司的價值。學員在培訓前和培訓后的差異。這個差異分別是他對問題的認知：他對自己和特定溝通者的關系;以及它將采用的方法會有哪些不一樣。這三大點包含，但不局限(這個肯定有，但肯定還有其他的內容)。要讓學員自己以及學員溝通中的主要對象來寫培訓前后的變化。這就是我們說的承諾會有什么樣的利益帶給企業。

三到四周的培訓所要交付的交付物：典型問題，特別是經常出現的核心問題，我們要讓學員有所反思，學員承諾去做一些現在不太熟悉的動作，進而開啟建設性互動的新的工作方式，建立互動的新模型。

具體的做法：

1、游戲+大背景+互信=建立共識基礎

是以游戲互動為主，收集案例，評價當事人，引發對方的好感、好奇。通過一些小練習，讓他們愿意說出自己可以嘗試哪些新的變化。：而在第一次溝通中，我們就是要突出語言的蒼白和大背景溝通的重要性。詮釋出來的就是想OK=啥?也就是你真想和別人溝通好，你真想把一件事說清楚，你真想理解別人，它有哪些典型的特質。這是我們第一次要詮釋的內容。

這個案例就是我們剛才說的，交付物里的三大類。幫助企業解決具體問題。之后我們要設計接下來三次溝通過程中的互動方式，這是科瑞恩要做的。我們會讓客戶感受到的，就是好奇、輕松、信任。

2、以跨部門溝通為主進行練習：傳遞思想+評價=重要度排序

要傳遞的核心思想，典型問題，之所以在溝通環節出現問題，其實是彼此對對方工作的不了解，所以要拿出典型的問題在互動的流程上做練習，這是我們核心要傳遞的思想。

我們要拿到的效果就是針對互相釋放和接受善意，要有體會，要有承諾。那么我們在這個時候，我們科瑞恩要做的是整個公司在借助跨部門解決問題這樣的練習，互動，我們要對企業的整體完成一個評價，對接下來需要解決哪些問題做一個重要度排序，這是我們要做的事情。

3、第二次我們是以部門內互動為主：傳遞信息+要承諾=幫梳理

要大家明白什么事現象、什么是情緒、什么叫表達差異，什么叫調整心態。這是我們核心傳遞的信息。科瑞恩要做的，我們要對每個部門工作的大背景做出判斷，對于骨干能夠發揮哪些優勢做出梳理。

之后我們第二次要拿到的成果，就是部分的學員給出承諾，部分的學員愿意在我們的指導下嘗試新的工作方式。不同場景下，他的工作怎么樣調整，找出重點，在這三點上做出更細致的自我規劃。

4、第四次課程，我們是總結涉及溝通的前三次課的內容：總結+實踐 =提供的幫助

要實現這三句話：啥是問題，以問題為依據找到進步的途徑，你知道什么道理;去審視自己的動機，審視對方的動機，看看什么叫對自己好，對別人好，什么叫對別人負責，對工作負責;沒有實踐、沒有痛苦，不會嫻熟運用;要提振信心。就是要看到解決問題和自身利益，包括錢、職業心態、人生……包括解決問題對于這些問題的貢獻。從而讓更多人可以多角度嘗試，可以快樂嘗試。、

這就是我們要傳遞的主要信息。我們要拿到的是學員體會到的，感受到的，即便學員知道了某些道理，沒有足夠的實踐，也很難嫻熟的掌握，進而要激發這些人、突破自己超越自己的信心這是我們要考核的成果。

而這個考核的成果，因為是最后一次，所以他一定是落實到交付物里了。也就是這些學員，要么承擔自己對自己的，也就是第一個交付物的描述，培訓完了有什么變化;要么進一步，看看你和別人的互動你能承擔什么，你能改變什么。第三，就是我們說的量化，真正在企業的流程，價值變化上，你愿意嘗試什么，挑戰什么，我們來幫你。

我們要在人才五點和四個層次上完成對學員的一個精評。從而告訴企業，如果你愿意接下來怎么做，那我愿意給你提供更有價值的服務，更具針對性的，比這次更精彩的服務。