一、培訓目的
1、讓新員工了解集團、公司概況、規章制度、組織結構，使其更快適應工作環境
2、讓新員工熟悉新崗位職責、工作流程，與工作相關的安全、衛生知識以及服務行業應具備的基本素質。
二、培訓程序
1、大學生或合同工人數多,文化層次、年齡結構相對集中時，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核。(不定期)
2、人數較少、分散時，由具體用人單位從公司→具體班組負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表格確認為證，職校負責抽查。
三、培訓內容
1、公司崗前培訓 ——準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎;按照各公司行業特點、公司的組織結構，工作性質，公司有關規章制度和本公司服務行業基本素質準備手冊或專人講解;指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師;解答新員工提出的問題。
2、部門崗位培訓 ——新員工實際工作部門負責。
介紹新員工認識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環境與工作內容、部門內的特殊規定;講解新員工崗位職責要求、工作流程、工作待遇，指定一名老職工帶教新員工;一周內，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問題，回答新員工的提問;對新員工一周的表現進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。
3、集團整體培訓：集團職校負責--不定期
分發《員工培訓手冊》——(簡述公司歷史與發展前景、公司的企業文化與經營理念;公司組織結構及主要領導，各部門職能介紹，主要服務對象、服務內容，服務質量標準等;集團有關政策與福利、集團有關規章制度、員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題。)
四、培訓反饋與考核
1、公司制作的培訓教材須經過集團職工培訓學校的審核，并交集團培訓學校存檔，所進行的公司→部門培訓應在集團職工培訓學校指導下進行。公司每培訓一批新員工都必須完成一套“新員工培訓”表格，部門→公司→集團職校的培訓鏈，應環環相扣，層層確認
2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改、完善。
3、培訓結果經職校抽查后，統一發放培訓結業證書;職校對各中心新員工培訓情況每學期給各中心總結反饋一次。
五、新員工培訓實施
1、召集公司負責培訓人員，就有關新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。
2、公司盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選，配合集團職校組建從上至下的培訓管理網絡。
3、內部宣傳“新員工培訓方案”，通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統，宣傳開展新員工培訓工作的重要意義
4、所有新員工在正式上崗前，都必須在公司集中培訓一次，(培訓內容見崗前培訓);然后再到具體工作部門進行培訓(培訓內容見部門崗位培訓);公司可根據新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間，一般情況下，培訓時間為1-3天;根據新員工人數集團職校不定期實施整體的新員工培訓，總體培訓時間一周為宜，培訓合格發放結業證書，培訓合格名單報集團人力資源部
5、公司從 年 月開始實施新員工培訓方案
六、部門新員工培訓所需表格
表格1 新員工部門崗位培訓確認表
表格2 新員工崗位培訓反饋表
表格3 _____新聘員工培訓統計表
表格1 新員工部門崗位培訓
(一周內中心、部門填寫)
新員工姓名：
部門：
| 序號 | 培訓內容 | 完成確認（負責人簽名） |
| 職前培訓 | l 培訓負責人致歡迎詞 按照公司行業特點進行相應的行業知識、服務素質、規章制度培訓 | |
| 崗位培訓（部門） | 部門負責人介紹新員工認識本部門員工，參觀工作場所 | |
| 介紹部門結構與服務功能，部門內的特殊規定 | ||
| 新員工工作流程、職責要求、工作待遇介紹 | ||
| 指派老員工帶領新員工做第一頂工作任務 | ||
| 一周內，部門負責人與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的問題。對新員工一周的表現作出評估。 | 談話記錄： |
表格2 新員工崗位培訓反饋表
(工作一周內新員工填寫)
部門： 新員工姓名：
a) 你是否已了解部門的組織結構及服務對象?
是□ 否□
b) 你是否已清晰了解自己的工作職責及工作流程?
是□ 否□
c) 你是否已熟悉工作周圍的環境?
是□ 否□
d) 你是否已認識部門里所有的同事?
是□ 否□
e) 你是否覺得部門崗位培訓有效果?
