從事人力資源管理近十年，參加過人力資源經(jīng)理培訓(xùn)，受到了很好的啟發(fā)。但某天早上一覺醒來，發(fā)現(xiàn)腦袋里空空如也。于是，逼著自己來做個(gè)檢討。
先做人還是先做事
我當(dāng)時(shí)認(rèn)為，這肯定不是一家好企業(yè)，而且這種看法一直在我腦子里持續(xù)了很多年，直到最近一年我才明白自己根本就沒有理解這句話背后的含義。
所幸，在這個(gè)檢討的過程中得到了很多人力資源管理者前輩、好友的支持、點(diǎn)撥和鼓勵(lì)。面對(duì)人力資源經(jīng)理培訓(xùn)，同時(shí)，他們也點(diǎn)醒了我：以后一定要把這種互助互利的行為在人力資源管理圈子內(nèi)、公司內(nèi)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)傳承下去，讓更多像我一樣的年輕人能夠在迷茫中得到幫助，從挫折中重新獲得支持，從混沌中重新找到目標(biāo)。
企業(yè)人力資源經(jīng)理培訓(xùn)的基礎(chǔ)是：先做人后做事。正確的理解是：關(guān)注人，關(guān)注人的需求，才能做好人事。首先要關(guān)注并滿足員工的基本需求，讓員工先生存下來，然后他們才能做好工作取得發(fā)展。人力資源經(jīng)理也一樣，要想讓自己生存下來，那就得學(xué)會(huì)關(guān)注員工的需求，并且滿足他們的基本需求。否則組織內(nèi)部基層員工滿意度低的時(shí)候，員工不僅不會(huì)好好做事情，而且還會(huì)把矛頭指向人力資源部。
很多“空降兵”之所以會(huì)空降失敗，就是因?yàn)樗麄儌鬟f出的信號(hào)讓老員工的職業(yè)安全不可靠了。
要會(huì)順勢(shì)而為，借勢(shì)發(fā)力
當(dāng)下，很多職業(yè)經(jīng)理人會(huì)空降到一些民營企業(yè)。迫于老板的期望和企業(yè)的實(shí)際情況，“空降兵”必須改變工作策略、方法方式，而且會(huì)要求和影響企業(yè)原有的團(tuán)隊(duì)成員在工作行為上做相應(yīng)改變。如果“空降兵”在做這些動(dòng)作之前，不能通過利他行為解決老員工因?yàn)樯媾c安全需求產(chǎn)生的戒備，那么很可能在一些大變革動(dòng)作下激起廣大員工的辭職、罷工。如此一來，“空降兵”就會(huì)提前下臺(tái)。
所以，企業(yè)人力資源管理的準(zhǔn)則是：順勢(shì)而為，借勢(shì)發(fā)力。中國民營企業(yè)一般是穩(wěn)定高于一切，因?yàn)榇蟮恼谓?jīng)濟(jì)環(huán)境告訴了老板，創(chuàng)業(yè)不容易，守業(yè)很重要。要守業(yè)，穩(wěn)定是最重要的保障。而企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營，一般的老板都認(rèn)為是和諧，企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員和和氣氣，抱成一團(tuán)才能穩(wěn)定。要想順應(yīng)企業(yè)里面和諧與穩(wěn)定之勢(shì)，人力資源管理者就必須具有觀察、理解、包容一切的態(tài)度，這個(gè)態(tài)度決定了我們的胸懷，也決定了我們處事榮辱不驚的境界。
順勢(shì)而為可以理解為：為了順應(yīng)企業(yè)經(jīng)營所需的和諧與穩(wěn)定，而形成一種觀察、理解與包容一切的態(tài)度。借勢(shì)發(fā)力，則是針對(duì)具體工作開展時(shí)所定的準(zhǔn)則。企業(yè)內(nèi)部開展人事工作的起因之一是因?yàn)槔习逵行枨螅蛘咂髽I(yè)內(nèi)部關(guān)鍵人物有需求，面對(duì)這些需求的時(shí)候，人力資源管理者至少應(yīng)該考察三方面的因素對(duì)滿足內(nèi)部客戶需求時(shí)的利與弊：企業(yè)內(nèi)在的文化對(duì)人力資源管理工作開展的影響、人力資源管理團(tuán)隊(duì)對(duì)人力資源管理工作開展的影響，以及人力資源管理的高層管理本身的長短處。
很多人經(jīng)常會(huì)問一個(gè)問題：如何做好公司的人力資源經(jīng)理培訓(xùn)工作?如何做好人力資源經(jīng)理培訓(xùn)?其實(shí)這句話背后的問題就是：我們能否探索出中國企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵成功因素是什么?答案好像是“專業(yè)”，因?yàn)槿肆Y源經(jīng)理培訓(xùn)是需要專業(yè)水平支撐的。良好的人際關(guān)系，好像也是答案，畢竟我們知道人力資源管理工作的基礎(chǔ)就是關(guān)注人的需求，滿足人的基本需求，人們總是先保證生存才能談得上發(fā)展。
但人力資源管理的關(guān)鍵成功因素取決于人力資源經(jīng)理自己對(duì)于人性的認(rèn)識(shí)，對(duì)人性的認(rèn)識(shí)，取決于人力資源經(jīng)理自身的高度，高度決定視野。
這是由人力資源管理工作本身的性質(zhì)所決定的。人力資源管理是一門科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合體。說它科學(xué)，是因?yàn)槿粘５娜肆Y源管理工作開展時(shí)，必須借用專業(yè)、科學(xué)的理論與工具去解決各種問題，繼而才能完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
這里面，無論是掌握了分析問題用到的科學(xué)的方法與工具，還是解決問題時(shí)能運(yùn)用的對(duì)應(yīng)的專業(yè)工具與方法，這都只是做好人力資源管理工作的第一步，因?yàn)樗皇菑睦碚撋辖鉀Q了如何處理事情。真正解決人力資源管理工作中的問題還需要考慮事情中的人。而如何處理事情中的人，取決于我們對(duì)人性的認(rèn)識(shí)，必須學(xué)會(huì)觀察、理解事情背后的人性特征。
人力資源管理是一門藝術(shù)，我們?cè)诎l(fā)揮自己人力資源管理的經(jīng)驗(yàn)、技巧之前，必須學(xué)會(huì)觀察、認(rèn)識(shí)、理解、包容人性;尤其是要包容人性中的不同弱點(diǎn)，否則，在用科學(xué)的方法或者工具去解決問題前、處理人力資源管理工作中的人與事前，就已經(jīng)把工作中的人給貼上了各種標(biāo)簽，做出了主觀判斷。這相當(dāng)于犯了一個(gè)想當(dāng)然的錯(cuò)誤，陷入了“首因效應(yīng)”，以自己的世界觀去評(píng)定所有人的價(jià)值觀，如果這樣，那么我們只能活在自己的世界中。
古語有云：“凡人之質(zhì)量，中和最貴矣。中和之質(zhì)，必平淡無味;故能調(diào)成五材，變化應(yīng)節(jié)。是故，觀人察質(zhì)，必先察其平淡，而后求其聰明。”所以保持中和平淡是人力資源經(jīng)理修煉的關(guān)鍵，中和是指情緒不被外事牽動(dòng)，即使情緒表露后，行事也合乎常理;平淡是指如果心性平靜、空靈，如果心性平淡，便少有阻礙，能隨外界的變化而不斷地自我更新，進(jìn)而做起事來也會(huì)合乎規(guī)律。
觀人察質(zhì)是人力資源經(jīng)理實(shí)施先做人后做事、順勢(shì)而為、借勢(shì)發(fā)力，以及對(duì)人性管理的前提。人力資源管理的價(jià)值就是對(duì)人性的尊重和包容。
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