經常收到培訓需求，要我給學員培訓心態類內容，要積極之類，尤其是銷售代表。我告訴客戶，心態背后的知識、技能和管理，才是關鍵。當你的銷售代表，左手倚天劍，右手屠龍刀，技能超強。在你們公司，干得好，就升官，就發大財，前途超好。當他的業績和收入掛鉤，收入超高。當他的人際關系和諧，團隊超和諧。他還有什么心態問題?所以：我認為凡是說別人心態有問題的培訓經理，都沒有做好學員需求調研!他們的心態，才真有問題，當然更有問題的是老板。

更何況，員工的心態問題是長期積累的結果，一次培訓很難改變，尤其是消極，抱怨，偷懶等。你想一下，這么多年，你自己也養成了很多習慣，無論是好的壞的，那不是一次培訓可以改變的呀。所謂的江山易改本性難移呀!不必請外部職業講師來上課，學員的上司，人力資源部員工關系專員，公司的晉升獎懲等制度等，在日常工作中，就應該，也有能力解決員工的心態問題，這是他們的責任。請外部講師上課，要側重在知識和技能上，尤其是技能培訓。

想想你和你老婆，生活在一個屋檐下，你們互相影響，互相培訓。這么多年下來，在生活習慣方面，在做事方式方面，在價值觀方面，在人生態度方面，你們互相改變了多少?可能他還是那個“蠢樣子”，你還是那個“犟婆子”，江山易改本性難移呀!可見態度類培訓，有多難!而技能類的課程，只要在現場，勤加練習，基本上就可以學會。想想你自己，你的工作技能大多是畢業后學的吧，可你的價值觀和態度，是你很小時候就養成的，所謂三歲看大，七歲看老。

為何有態度類的培訓需求呢?營銷總監對培訓經理說，我們的銷售人員心態有問題，最近做很多事，不是很積極，團隊中消極情緒蔓延，你們給我找個講師來培訓一下。培訓經理聽到了，二話不說，直接滿世界找講師去了，這就是這些態度類課程需求的由來。但為何銷售人員的工作態度不積極，這就沒人考慮了，其實還是營銷總監的管理方式問題，或許是銷售任務過重了，或許是公司的產品太不給力，或許是公司的戰略方向不清晰，找到這些的原因，有針對性地解決問題，這才是培訓經理的核心工作，而不是滿大家找講師。不過要能找到這些原因，并有針對性地來解決，這對培訓經理的要求就高了，起碼是企業內部顧問的水平了，找講師來上課多簡單。

再換個角度，心態消極很正常呀，抱怨很正常呀，有喜怒哀樂這才是正常的人類吧。什么時候都積極，什么事情都積極，時刻都充滿了正能量，那是奧特曼，不是正常的人類。你這個管理者，看到員工抱怨和消極，一方面要反思自己，在企業文化在管理的各個環節是否做到位，再有就是寬容和耐心了，別找外部的培訓講師來折磨他們了，那樣才會真正導致心態問題。

其實學員愿意承認自己的知識不夠多，經驗不夠豐富，技能欠缺，但他們打死也不會承認自己的態度有問題，不相信你可以做個調查。你說他態度有問題，他認為你是從人格上侮辱他，尤其在培訓現場赫然打出橫幅《積極心態》《正確的人生觀》等等。學員看到這樣的橫幅和課程內容，自然抵觸就來了，不相信的話，回家后對你老公說：我認為你的態度有問題。你看看他的反應。

所以凡是到處找講師來上心態類課程的培訓經理，都沒有做過詳細的需求調查，他們的專業度都值得懷疑!

作者：郝志強