銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)之五條金律

雖然說(shuō)每家公司都在不斷的培訓(xùn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，但在和客戶的溝通過(guò)程中，經(jīng)常聽(tīng)到銷(xiāo)售人員向我們?cè)V苦，說(shuō)他們特別擔(dān)心客戶提出質(zhì)疑的意見(jiàn)，認(rèn)為如果客戶提的問(wèn)題太多就不能完成這次銷(xiāo)售，還有些銷(xiāo)售人員不能很好的處理客戶疑問(wèn)，導(dǎo)致不能成交，下面是我們推薦結(jié)的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)的五條金律，結(jié)合商務(wù)溝通管理專(zhuān)家的來(lái)電彈屏功能，希望能對(duì)各位有所幫助。

第一：在不能了解客戶的真實(shí)問(wèn)題時(shí)，盡量讓客戶說(shuō)話

多打聽(tīng)一些問(wèn)題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問(wèn)題，了解客戶的真實(shí)需求。而商務(wù)溝通管理專(zhuān)家在電話溝通過(guò)程中會(huì)自動(dòng)以電話錄音的形式記錄客戶的牢騷，為事后分析客戶的需求留下了第一手的資料，可以從電話錄音中分析客戶的詳細(xì)需求及表述的急切心情，為下一步的銷(xiāo)售工作做好了充分的準(zhǔn)備。

第二：同意客戶的感受

當(dāng)客戶說(shuō)完后，不要直接回答問(wèn)題，要感性回避，比如說(shuō)我感到您。。。。。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺(jué)到你是和他站在同一個(gè)起跑線上。

第三：把握關(guān)鍵問(wèn)題，讓客戶具體闡述

“復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問(wèn)題處盡量詳細(xì)的說(shuō)明原因。

第四：確認(rèn)客戶問(wèn)題，并且重復(fù)回答客戶疑問(wèn)

你要做的是重復(fù)你所聽(tīng)到的話，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)

當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī)，銷(xiāo)售就可以從此處入手，想到并且說(shuō)出客戶需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

最后送給大家一句話：

反對(duì)意見(jiàn)就是登上銷(xiāo)售成功的階梯。它們是銷(xiāo)售流程中很重要的一部分，而你的回應(yīng)方式也將決定銷(xiāo)售結(jié)果的成敗，和客戶積極的互動(dòng)是成功的關(guān)鍵，希望能助你一臂之力。