有一年，幽默大師馬克·吐溫要去美國一所大學演講。在演講的前一天晚上，大師發現新做的西褲右邊短了一小截。因這時間太晚了，裁縫鋪都關門了，沒辦法第二天只能這樣登臺了。這一切，大師的母親、女兒、妻子都看在眼里。

待到深夜，大師已經睡著了，但他的母親卻怎么也睡不著，因為她牽掛著那條短腿褲子。左思右想。怎么也不能讓孩子穿短腿的褲子去上臺演講呀。于是大師的母親悄悄地起來，她又怕驚醒了家人，摸黑找到了那條褲子。剪了剪，縫了縫，然后帶著滿意的心情，摸黑回去睡覺了。

過了一會兒，大師的妻子也起來了。作為愛著大師的妻子，她怎么能讓自己的丈夫穿著短褲子去演講呀!于是，大師的妻子也悄悄的起來了，她也怕驚醒了家人，摸黑找到了那條褲子。剪了剪，縫了縫，然后帶著滿意的心情，摸黑回去睡覺了。

又過了一會兒，大師的女兒也起來了，原因嗎?當然是，作為愛著大師的女兒，她怎么能讓自己崇拜的父親，穿著短腿褲子去上臺演講呀。于是，大師的女兒也悄悄的起來，她同樣的怕驚醒了家人，摸著黑找到了那條褲子。剪了剪，縫了縫，然后帶著滿意的心情，摸黑回去睡覺了。

第二天早上，三個女人都早早地起了床，她們要看自己所愛的人，穿著精神的西褲去演講。

可是等大師穿上了褲子，三個人全都呆住了。因為他們看到，現在不是右邊短了一小截，而是左腿的褲子短了一大截。大師也愣住了，當他知道了事情的原委后，隨即爽朗地笑了起來。幽默大師就是幽默大師，他穿著這條褲子就去了會場。

到了會場，他還沒有說話呢，全場就暴笑如雷。但大師很鎮定地開始了當天了演講，演講的題目即興地改為：愛與溝通!

這個故事不難看出，褲子何以越改越短，三個女人的好心，何以變成了愛的幽默?那全是因為缺乏溝通。一個好的銷售人員應該學會去主動溝通，很少聽說因為溝通過度產生問題，倒是很容易聽到因為缺乏溝通，導致了矛盾不斷。要把主動溝通當成是好習慣，缺乏主動溝通的習慣，就像故事中一樣，好心也可能做“壞”事。