首先要根據(jù)當(dāng)前ERP項(xiàng)目的業(yè)務(wù)，再接合企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，制定出合理的培訓(xùn)計(jì)劃。其中要明確規(guī)定出培訓(xùn)時間、培訓(xùn)時長、培訓(xùn)內(nèi)容、參與人員等信息。在制定培訓(xùn)內(nèi)容過程中要考慮部分業(yè)務(wù)的連貫性、完整性。
第一、制定出合理的培訓(xùn)計(jì)劃
首先要根據(jù)當(dāng)前ERP項(xiàng)目的業(yè)務(wù)，再接合企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，制定出合理的培訓(xùn)計(jì)劃。其中要明確規(guī)定出培訓(xùn)時間、培訓(xùn)時長、培訓(xùn)內(nèi)容、參與人員等信息。在制定培訓(xùn)內(nèi)容過程中要考慮部分業(yè)務(wù)的連貫性、完整性，如：對于庫存模塊，可以單獨(dú)拿出來作為一塊內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，從原料入庫—原料出庫—成品入庫—銷售成品出庫，這樣庫存模塊可以獨(dú)立出來進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)然也要準(zhǔn)確考慮到參與人員。
第二、得到客戶領(lǐng)導(dǎo)的支持
將第一步制定好的培訓(xùn)計(jì)劃，拿給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，首先要得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，這樣你才不會太費(fèi)事就能使培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)時的順利進(jìn)行。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)安排下來，總比你去找相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門人員要強(qiáng)的多。所以，得到領(lǐng)導(dǎo)支持也是非常重要的一步。
第三、制作有效的培訓(xùn)材料
前2步作好后，就要好好準(zhǔn)備培訓(xùn)材料了，按著計(jì)劃中的培訓(xùn)內(nèi)容，來單獨(dú)準(zhǔn)備每個培訓(xùn)模塊的材料，培訓(xùn)材料包括以下幾部分：培訓(xùn)內(nèi)容簡介、業(yè)務(wù)流程圖、業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)模塊簡述。
首先：要明確當(dāng)前培訓(xùn)課的主要內(nèi)容，讓大家有一個整體的認(rèn)識；
其次：畫一張流程圖，把當(dāng)前要講的業(yè)務(wù)用圖表串起來，畢竟大家看圖比看文字要接受的快一些，而且圖形要比較直觀；
再次：規(guī)劃出當(dāng)前業(yè)務(wù)要遵循的規(guī)則，一一列出來。這樣大家在熟悉業(yè)務(wù)的時候要先來熟悉要遵循的規(guī)則；就象玩游戲一樣，要先熟悉游戲規(guī)則。
最后：對流程中業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行簡要描述，以備在培訓(xùn)時可以當(dāng)作一個提綱，這樣才會使你講的內(nèi)容遵循連貫性，并且不會落掉某一塊。
第四、能夠及時掌控培訓(xùn)時間
按著制定計(jì)劃中的培訓(xùn)時長，你要盡量在規(guī)定的時間內(nèi)把內(nèi)容講完，這一關(guān)看似容易，其實(shí)是最難把握的一步。這時你就要及時掌控培訓(xùn)的時間及要點(diǎn)，把要點(diǎn)一一點(diǎn)到，類似的內(nèi)容一帶而過，點(diǎn)到為止。客戶在接受培訓(xùn)的過程中，會提出這樣那樣的問題，更有甚至?xí)懻摰狡髽I(yè)內(nèi)務(wù)部的職責(zé)問題（領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)時最常遇到），這時要盡量告訴客戶在聽完培訓(xùn)后提問，這樣能使你的培訓(xùn)能順利在規(guī)定時間內(nèi)完成，當(dāng)然培訓(xùn)過后，要給大家預(yù)留一定時間來提問，作集體解答。這樣培訓(xùn)完后沒有問題的就可以走了，不會占用所有人的時間，對客戶也是一個交待。
第五、積極解決客戶遇到的問題
在培訓(xùn)過程中或培訓(xùn)完后，客戶提出的問題，要盡量完整的解答，如果遇到難題，當(dāng)場解決不了，要記下來，在下次培訓(xùn)先，把遺留問題解決；這樣才能真正起到培訓(xùn)的作用，因?yàn)榕嘤?xùn)不但要解決一般性的問題，還要解決客戶在平時遇到的一些難題。
第六、作好總結(jié)和回訪
如果在培訓(xùn)過程中，領(lǐng)導(dǎo)沒有參加，那么我們要做一個培訓(xùn)記錄，定時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下培訓(xùn)進(jìn)度；另外，培訓(xùn)完后，要及時提醒客戶積極使用系統(tǒng)，以便發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決，以免后患，這樣對客戶和自己都是一個比較好的交待。
