譚老師在培訓、調查中了解到，當前絕大多數的銷售員都認為銷售工作是一個包袱，一種負擔。大部分銷售員都在排斥與逃避工作。
銷售員大部分精力都是放在自己有什么產品，以及如何把自己的產品順利的推銷給客戶這個問題點上�；旧鲜且环N有什么就賣什么的銷售方式。
絕大多數的銷售員在工作中并不是把客戶放在第一位，而是把自己的感受與發泄放在第一位，口才最好的銷售員，往往并不是銷售業績最好的。在譚小芳老師看來，關鍵的問題出在了銷售人員的心態不對——沒有主動銷售的意識。
主動是什么?主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當的事情”。在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據優勢地位。
很多推銷員在推銷產品或服務時，從不設身處地為客戶著想。他們總是抱著這樣的心態：“老實說，客戶為什么要購買這些產品或服務，我對此一點也不感興趣。重要的是，他們買了產品或服務，而我則拿到了傭金。”如此的心態，怎么能夠培養出忠實的客戶?
這種只要把東西賣出去，賺到錢，不為客戶著想的心態是要不得的。
一個成功的銷售人員最重要的品質是保持積極的心態，積極主動、設身處地地為客戶著想，站在客戶的角度去思考問題，理解客戶的觀點，直到了解客戶最想要的和最不想要的是什么。只有這樣，才能為客戶提供優質服務。
有的人剛開始做銷售的時候，都很靦腆，見了熟人點頭但不微笑;見了陌生人更是不知道如何問候，便視而不見。其實，生活中常發生的奇跡往往是因為您的主動。尤其是真正的銷售人都知道，一個溫和的微笑，一句問候，可能迎來的將是未來一個很大的團隊。
做傳統生意的人總是坐在那里等待顧客，顧客到了才面帶微笑，顯得非常主動。其實這是一種被動的等待。而推銷生意，永遠是主動出擊。戀愛中的男女，有時很難說得清楚究竟是誰主動?千萬不要認為主動有什么不好，拿出你追求戀人般的耐心和主動，未來定會比現在的生活更加美好。
當前絕大多數的培訓(公司內部及外部培訓)都側重于讓銷售員知道銷售的知識與方法，問題在于銷售員知道了銷售的知識與方法，并不代表他能做到，這也就是為什么太多的企業說培訓沒有用的原因。請看以下案例：
學設計專業的靈名大學畢業后應聘到一家廣告公司做設計師助理。由于她的性格有些內向，不善言談，加之又剛來到公司，所以，她從未主動與同事打過招呼，更談不上熟識。轉眼間，她來公司已經有一個多月的時間了，但和同事間的關系依舊停滯不前。
一次，設計師讓她聯系一個部門的經理，她卻羞澀地說自己不認識對方，不知該怎么聯系。設計師有些不滿地說：“你都來公司這么久了，公司中的人還認不全，怎么能更好地開展工作呢。”
后來，一個客戶過來洽談業務，恰好設計師在開會，靈名看見對方走進設計師辦公室沒找到人，卻礙于不認識不敢上前主動攀談，于是就像沒看見一樣，坐在辦公桌前一動沒動，客戶在設計師門口轉悠了兩圈發現找不到人便走了。
結果，這個客戶成了他們公司最大競爭對手的客戶，這次靈名工作上的不積極，與人交往的不夠主動，讓公司遭受了不小的經濟損失。
靈名因為在銷售上過于被動而令自己喪失與人交往的機會、令公司蒙受損失的經歷，足可以給女孩們敲響警鐘。其實很多人，都有等待他人主動結交自己的心理，如果人人都被動等待，那人與人之間又如何能順利交往。如果能主動、積極地先與對方打招呼、聯系，表達出自己對對方的友好，那么對方通常會高興地回應你，并與你展開深入交往的。
從以上案例可知，不光是銷售，生活中無論做什么事情，都要積極主動，只有積極努力地付出后，才能有所收獲。人際交往也是如此，只有積極行動，才更易博得他人的喜歡，更易結交朋友,收獲好人緣。
所以，譚小芳老師建議銷售人員等待機會不如創造機會。只要能夠主動出擊，到處都存在著機會。
在給一些公司培訓的時候，總有一些銷售人員問我這樣的問題，他們說：“譚老師，怎么我們總是找不到客戶?你有什么高招呀?”
我就給他們講這樣一個故事。這個故事很簡單，大家不知道聽過多少次了，就是那個守株待兔的故事：有一個人在田里鋤田，突然一個兔子跑過來，由于跑得太快了，一頭撞在樹上撞死了，這個人撿了一個大便宜，覺得這樣挺好，什么也不做，就能撿兔子。于是他天天都坐在那棵大樹旁，準備撿兔子。結果大家都知道了，田也荒了，人也餓瘦了，兔子自然再也沒有揀到了。
為什么會有這樣的結果呢?就是因為這個人沒有主動出擊的精神。把一次偶然的成功當成了一勞永逸的成功。事實上，如果他不是只坐在樹下等，而是主動出擊，我想就是兔子跑得再快，也能夠抓住它。
我們從事銷售行業，就是要把自己的產品賣出去，這樣才是我們的最終目的。可是不會主動有人找上門來說：“哎，你們所有的產品我都包了!你們都可以回家睡大覺了!”如果真是這樣的話，估計所有搞銷售的人都要失業下崗了，銷售行業也就沒有存在的必要了。
所以優秀的銷售人員必須主動出擊，主動尋找潛在客戶，主動打電話約訪客戶，主動向客戶介紹產品，最終把自己的產品銷售出去，只有這樣，才能夠實現自己的目標。千萬不可學那位“守株待兔”的人，幻想著天上能夠掉下餡餅來，那樣，餓死的只能是自己!
