有關(guān)于培訓(xùn)的故事，家家企業(yè)不同。
在我們身邊，確實(shí)有很多企業(yè)，因?yàn)槠渥吭降呐嘤?xùn)制度，使得新人得到不斷的提升，在企業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)，也在向社會(huì)輸送著大量受過良好教育和訓(xùn)練的職業(yè)人士。從另一個(gè)角度看，也有不少的企業(yè)在培訓(xùn)上花了大價(jià)錢，作出了大聲勢(shì)，卻沒有取得多少實(shí)際效果。之所以產(chǎn)生如此大的差異，除了企業(yè)的重視程度、培訓(xùn)組織者的專業(yè)度之外，能否根據(jù)企業(yè)的實(shí)際對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行差異化的安排，也是導(dǎo)致培訓(xùn)結(jié)果迥異的關(guān)鍵。
所謂差異化安排，就是根據(jù)企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段、行業(yè)特點(diǎn)、人員特點(diǎn)和課程性質(zhì)，采取有差別的培訓(xùn)組織和管理方式，使得培訓(xùn)的投入更有針對(duì)性和效率，從而產(chǎn)生更高的回報(bào)。
(一) 基于企業(yè)規(guī)模的差異化培訓(xùn)安排。
企業(yè)規(guī)模不同，企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建應(yīng)有所差別。
對(duì)于跨國(guó)企業(yè)，因?yàn)閱T工數(shù)量眾多，僅僅中高級(jí)管理人員已經(jīng)是數(shù)百甚至數(shù)千，在這樣的情況下，建立企業(yè)大學(xué)就是一個(gè)相對(duì)經(jīng)濟(jì)的培訓(xùn)安排，一般來說，跨國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)中心都會(huì)分別在全球的主要區(qū)域(如：北美、亞太)設(shè)立分校或培訓(xùn)中心，以方便所在區(qū)域的人員參加學(xué)習(xí)。從課程的安排來看，由于具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和固定的生源，其核心課程的質(zhì)量往往不錯(cuò)，有的甚至在培訓(xùn)界享有盛譽(yù)，不但開展內(nèi)部培訓(xùn)，也接納合作伙伴和社會(huì)的參訓(xùn)人員，其中:GE管理學(xué)院、惠普大學(xué)、西門子管理學(xué)院等都是其中的佼佼者，他們的培訓(xùn)組織中不僅有講師，也有企業(yè)咨詢顧問，能夠深入地挖掘企業(yè)存在的問題，設(shè)計(jì)有針對(duì)性和有深度的管理課程。
對(duì)于全國(guó)性的企業(yè)來說，因?yàn)橹袊?guó)的地域遼闊，可能也會(huì)存在有數(shù)萬、數(shù)十萬員工的情況，因應(yīng)這種情況，有的企業(yè)也設(shè)立了自己的企業(yè)大學(xué)，既滿足自己的培訓(xùn)需要，也成為傳播企業(yè)文化和品牌的重要手段，典型的如海爾大學(xué)、平安大學(xué)等。此外，也有部分企業(yè)導(dǎo)入了電子學(xué)習(xí)平臺(tái)，建立了分級(jí)管理的培訓(xùn)體系，以適應(yīng)眾多員工、不同層級(jí)員工學(xué)習(xí)的需要，筆者就曾在2004年幫助中國(guó)電信建立了覆蓋全國(guó)的培訓(xùn)管理體系，該體系分為培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)過程管;、培訓(xùn)效果評(píng)估、講師庫(kù)、課件庫(kù)等內(nèi)容，能夠有效解決三十萬員工的、分層分類的學(xué)習(xí)組織和評(píng)估問題。
對(duì)于中小型企業(yè)來說，應(yīng)該不需要建立如此龐大的培訓(xùn)管理體系，而應(yīng)有效借重社會(huì)的培訓(xùn)資源，借重各種先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、視頻、衛(wèi)星、電子學(xué)習(xí)手段，結(jié)合必要的外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)，搭建務(wù)實(shí)、有效的培訓(xùn)平臺(tái)，滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的需要。
(二) 基于企業(yè)發(fā)展階段的差異化培訓(xùn)安排。
企業(yè)的發(fā)展階段不同，所采用的培訓(xùn)體系也應(yīng)有所不同，突出的表現(xiàn)在課程體系的設(shè)計(jì)方面。
一般來說，從生命周期的角度，企業(yè)可以分為起步期、快速成長(zhǎng)期、穩(wěn)定期、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期(或衰退期)，對(duì)于每一個(gè)階段的企業(yè)，培訓(xùn)的內(nèi)容是應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別的。
對(duì)于起步期的企業(yè)，業(yè)務(wù)的特點(diǎn)還沒有明確，員工對(duì)業(yè)務(wù)相對(duì)比較生疏，培訓(xùn)的重點(diǎn)首先應(yīng)當(dāng)是與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的知識(shí)、技能，且要考慮培訓(xùn)的低成本和高效益;
對(duì)于快速成長(zhǎng)期的企業(yè)，業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)大、業(yè)務(wù)地域迅速擴(kuò)張、人員數(shù)量迅速增加，這時(shí)的企業(yè)面臨的控制的問題，如何使得企業(yè)在快速擴(kuò)張的同時(shí)不失控，相對(duì)有序，是管理層的根本訴求，因此，這一階段的培訓(xùn)應(yīng)圍繞如何提高中基層干部的管理能力、如何變“戰(zhàn)斗員”為“指揮員”而開展工作，在強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，基礎(chǔ)管理技能的培訓(xùn)顯得尤為重要;
進(jìn)入穩(wěn)定期的企業(yè)，企業(yè)規(guī)模變大，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)放緩，進(jìn)入相對(duì)平衡期，這時(shí)的企業(yè)，要考慮的是如何形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，如何實(shí)現(xiàn)由“英雄邏輯”向“組織邏輯”的轉(zhuǎn)變，因此，兩類培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)最重要，一是有利于增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的培訓(xùn)，二是有利于得管理更加規(guī)范、有效、受控的培訓(xùn)。
對(duì)于處于戰(zhàn)略變革期或衰退期的企業(yè)，面臨的問題是如何重拾升勢(shì)，如何重新煥發(fā)組織活力，由此，培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是變革意識(shí)、創(chuàng)新能力，培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)有助于企業(yè)思考現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)突破。
(三) 基于行業(yè)特點(diǎn)的差異化培訓(xùn)安排。
行業(yè)不同，培訓(xùn)的內(nèi)容、方式也有所不同。
對(duì)于企業(yè)來說，大體上可以分為制造、工程、農(nóng)業(yè)、服務(wù)等幾種類型，其中，培訓(xùn)在服務(wù)業(yè)的地位非常重要，例如保險(xiǎn)業(yè)，培訓(xùn)部門是被作為一線部門來看待的，培訓(xùn)的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)能力與團(tuán)隊(duì)士氣;在從事顧問式營(yíng)銷的其他公司也是如此，銀行的私人客戶經(jīng)理，需要有豐富的金融知識(shí)、良好的溝通與交流技巧和優(yōu)秀的商務(wù)能力，這些都需要大量的培訓(xùn)來支持。
與之形成對(duì)比的就是普通的制造業(yè)，大量的一線操作工人，需要的主要是操作技能的培訓(xùn)，由企業(yè)組織內(nèi)部的技術(shù)能手、班組長(zhǎng)、質(zhì)量部門開展培訓(xùn)即可，更多的培訓(xùn)則是在實(shí)際操作中的檢查和指導(dǎo)。
(四) 基于人員特點(diǎn)的差異化培訓(xùn)安排。
員工的構(gòu)成情況不同，培訓(xùn)的組織和設(shè)計(jì)也應(yīng)當(dāng)有所不同。
在以年輕員工占主導(dǎo)的企業(yè)，員工的觀念、意識(shí)比較超前，接收的信息比較廣泛，這時(shí)的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)就不能再是簡(jiǎn)單的“填鴨式”，或是無厘頭地大講所謂“執(zhí)行力”，而是應(yīng)當(dāng)抓住員工的興趣和熱點(diǎn)，組織一些趣味性高的培訓(xùn)項(xiàng)目，如：沙盤模擬、拓展訓(xùn)練、游戲等，寓教于樂，將深?yuàn)W的觀點(diǎn)寓于豐富多彩的培訓(xùn)活動(dòng)之中。
再比如，對(duì)于異地員工較多的、工作壓力較大的企業(yè)，在開展傳統(tǒng)培訓(xùn)的同時(shí)，也應(yīng)搭配開展一些書法、瑜伽、電影欣賞等方面的生活情趣課程，豐富大家的業(yè)余生活，舒緩緊張、孤獨(dú)的情緒，這些工作看似與企業(yè)的業(yè)務(wù)沒有關(guān)系，但卻會(huì)大大影響到員工的生活和工作狀態(tài)，從而以更好的狀態(tài)投入工作。前一段時(shí)間富士康出現(xiàn)的問題，除了與企業(yè)的高工作強(qiáng)度有關(guān)之外，與員工業(yè)余生活的匱乏和精神生活的貧乏也有很大的關(guān)系。
(五) 基于課程性質(zhì)的差異化培訓(xùn)安排。
最后一點(diǎn)，課程性質(zhì)不同，培訓(xùn)也應(yīng)做差異化的安排。
培訓(xùn)課程的分類有各種不同的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，大致可以劃分為知識(shí)類、技能類、觀念類和高級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)四個(gè)類型。
所謂知識(shí)類，主要是對(duì)企業(yè)員工所必須具備的知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，這方面的培訓(xùn)一般由企業(yè)自行組織，通過電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)或者企業(yè)的職業(yè)技術(shù)學(xué)校等進(jìn)行，其中特別需要說明的是，知識(shí)類培訓(xùn)應(yīng)更多地采用“內(nèi)部培訓(xùn)師+外部講師”的形式，因?yàn)橥鶅?nèi)部培訓(xùn)師更了解企業(yè)的業(yè)務(wù)，而外部講師具有一定的理論水平和專業(yè)高度。
所謂技能類培訓(xùn)，主要是員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和提升，這方面的培訓(xùn)主要是由企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)來完成。對(duì)于企業(yè)的小職種，如審計(jì)人員，可能需要外派參加培訓(xùn)，以降低培訓(xùn)組織的綜合成本
觀念類培訓(xùn)，包括針對(duì)普通管理人員的基本技能，如溝通、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、六頂思考帽、績(jī)效管理等，也包括針對(duì)全體員工的觀念培訓(xùn)，如：執(zhí)行力、亮劍、國(guó)學(xué)，等等。
高級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)，包括課程類培訓(xùn)和非課程類培訓(xùn)，一般是以參與商學(xué)院、管理機(jī)構(gòu)的研修課程為主，在高級(jí)管理人員數(shù)量不多的情況下，往往開設(shè)內(nèi)部課程是不經(jīng)濟(jì)的，也不利于管理者開拓視野，吸取有針對(duì)性的知識(shí)和內(nèi)容。
總體來說，通過差異化的培訓(xùn)安排，企業(yè)可以很好地提高培訓(xùn)的針對(duì)性，提高培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比，獲得員工的廣泛支持和認(rèn)同，從而取得更好的培訓(xùn)效果。
