如何打造深具幸福感的員工

的關鍵詞就是——幸福。幸福是一種技能，需要學習。

在未來的戰略規劃下，身為企業界的HR管理者們，規劃自己的新戰略是目前需要認真思考的問題。由《新人力》雜志社主辦，易才集團協辦的“2011第六屆新人力高峰論壇”圍繞著“幸福經濟與企業人才戰略”展開了系列討論。著名心理學者、博士、職場情商專家張怡筠也就“職場幸福”這一課題發表了自己的看法。

為什么幸福企業很重要？

從工作情商的角度來看，“幸福企業”是一個必要的概念。現在越來越多的企業開始關注員工幸福力。之前，有個別企業的員工因為心理原因，選擇結束自己的生命，從而造成了一系列的惡性事件的發生。如果員工的心理健康產生問題，將給公司人力資源的管理帶來極大負擔，也將對企業形象產生很大的負面影響。另外，調研發現，離職率是一直居高不下的，20％的行業比比皆是。尤其是企業的中高層管理人員，他們因為工作量太大而造成過勞的現象比比皆是，心理負擔急劇加重，于是也就沒有“幸福感”可言了。其實，壓力是一個普遍現象，從公司高階到基層員工，每個人都會有不同程度的壓力。智聯招聘的調查報告顯示，48％的人覺得壓力很大，72％認為工作壓力影響生活，68％認為自己有輕微到中度抑郁傾向，2％的人有嚴重的抑郁傾向。

EQ融入幸福管理

如何提升員工滿意度，有一個很重要的關鍵就是情商。情商，用一句話定義就是一個人運用情緒的能力。或者說自我情緒管理，管理他人情緒，經營雙方情緒的能力。我們通過調研發現一個公式：工作表現=20％的IQ+80％的EQ，而卓越領導者的IQ：EQ=1：6.

EQ高手具有辨識自己的情緒，處理負面情緒的能力，碰到挫折的時候可以自我激勵，洞察他人的情緒，并且可以滿足他人情緒需求，具有很好的人際互動的能力。落實到常見的企業管理名詞當中，其范疇包括壓力管理、團隊能力、抗挫等。

現在管理學界對員工的工作情商，給了一個新名詞叫“情緒生產力”。以前看生產力指標往往只關注硬性指標。而現在我們會越來越認識到，人員的情商對于一個計劃、戰略以及體制架構的影響尤為重要。員工能否完成甚至是超越組織要求的任務，做出精彩的表現，都是HR們應該特別關注的。然而，個人的工作情商如何和轉化為企業生產力呢？從個人工作情商變成團隊情商力，從與個人、小組、部門、公司內部的合作到與外部合作，都需要團隊情商的共同提升。通過這樣的提升，整個團隊的氛圍以及運作的機制將會得到改善，從而就會產生出對組織有利的生產力。

與員工的情緒生產力相關的第一個工作就是員工幫助計劃，另外一個概念是工作與生活平衡計劃。目前的世界500強企業以及一些內部優良的大中型企業在這方面做得非常好，收效巨大。另外也有一些咨詢公司提供的一些方案，例如心理資本的增值項目，這里特別強調快樂工作的團隊：打造這樣的團隊的方式，以及員工的工作滿意度等。張博士還特別補充說，企業對員工滿意度的追蹤非常重要。因為滿意度的發展趨勢決定了這個員工是否會有離職的意愿，如果這個員工連續三年滿意度下降，那么他的離職率就會不斷地上升。所以對員工滿意度趨勢的持續研究是非常重要的。作為員工，也會從一系列的幸福計劃中獲得很多收益：降低職業倦怠，降低職場壓力感受，從而對工作更有掌控感等等。

在現有的架構下，革委會發現，打造一個幸福企業會是企業良性經營管理的一個重要的條件。在過去也已經有不少國內外知名企業開始這么做。張博士也分享了幾個她曾經參與和目睹的在國內經營管理的企業的相關案例。

阿里巴巴就是第一個把幸福正式提到管理層會議當中認真討論的企業。他們提出“把阿里巴巴集團從最有價值的雇主，變成員工最有幸福感的雇主”。阿里巴巴通過專門成立一個幸福小組，對員工工作滿意度和幸福度進行調查并持續追蹤。并在此基礎之上開展一系列活動，如高管幸福力培訓等，讓員工在工作中真正感受到“幸福”所在。

畢馬威也是其中一個幸福企業。他們了解自己的行業容易讓員工有壓力感，于是成立了一個特別的小組PML，通過選擇一些情商能力高、工作資深的人帶領二三個人。如果員工有任何心理上的困惑和壓力，就可以與他們進行溝通。做這項工作的人我們稱之為——情商教練。

另外，張博士講到她最近參加的蘇州工業園區的活動情況。園區已經成立了一個幸福企業的聯盟，他們稱之為“企業社會責任聯盟”，現在聯盟有將近100家企業，有一些固定的活動。可以看出，現在的企業已經開始把員工幸福作為一個目標和方向。

打造幸福企業應該要做什么呢？

第一，必須要讓企業文化有新的內涵。每一家公司都有各自的企業文化。現在的企業所看重的一些價值包括服務、創新等，但同時還需要把“幸福”變成企業文化的內涵，從而為員工營造一個充滿幸福感的工作氛圍。

第二，HR在招募時重點關注具有情商勝任力的員工。這些人一般具有積極主動、認真盡責、開放心態、內控型人格等特點，換言之，有情商勝任力的人相信只要自己努力，事情就會有所不同。