培訓管理 緊扣企業脈搏

先進的培訓管理理念和高質量的培訓課程當然都很重要，但對企業大學來說，最重要的卻是考慮如何搭建企業大學的平臺和建設企業大學的品牌，從而最大程度地推動公司戰略和企業文化。

成立于1997年的愛立信中國學院，算得上是國內最老資格的企業大學之一。愛立信中國學院首席學習顧問徐輝總結了多年的培訓管理工作經驗，她認為：“如何搭建企業大學這個平臺和如何經營企業大學的品牌，都要從企業的戰略需要出發，確保最大程度地推動和支持公司的戰略和文化。”愛立信中國學院這11年的時間，就在傾力打造一個電信產業人才相互交流、共同學習的平臺，其特點和價值日益彰顯。

首先，愛立信學院憑借其專業水平，成為連接和整合客戶培訓需求與培訓資源的專業平臺。目前電信產業人才培養與企業培訓的現狀是，培訓可選擇的資源非常多，有的來自國內，有的來自國外；有的來自高校，有的來自培訓與咨詢公司；有的擅長傳播和講授系統知識、拓寬和更新觀念，有的精于提高學員的工作技能……然而面對眾多的資源，電信企業卻常常發現市場上的課程難以滿足他們系統培訓人才的需求。而學院的優勢和價值就在于，“第一，我們身處同一行業，對行業的過去、現在和未來有比較深入的了解和把握，以此為基礎可以相對快速、準確地抓住當前行業中不同企業的共同戰略需求，并據此來組織培訓課程和學習項目；第二，通過十多年的積累，與眾多的培訓機構建立了長期合作關系，知道在什么情況下什么客戶適配什么樣的資源；第三，愛立信承諾與產業同行共同成長，愿意付出比一般機構更為細致的努力來整合課程，且在學院我們聚集了一批有能力有熱情的培訓專業人士。”徐輝介紹說，“這就好像是來了一批客人，我們了解他們的聚餐目的和口味，有幾十種調料和上百種原料可供廚師調遣，我們愿意不遺余力地讓客戶滿意，同時我們也有高水準的廚師，結果怎樣就不言自明了。”

其次，愛立信學院的對內培訓和對外培訓緊密聯系，彼此促進，相得益彰。愛立信中國學院早在成立之初，就明確表明其服務不僅僅面對愛立信自身的管理者和員工，而且也面對愛立信的客戶、合作伙伴以及相關政府部門。這個定位使得愛立信學院成為將內外訓功能完全整合在一個平臺上的企業大學。“近年來我們越來越感受到內外訓一體化的優勢。”徐輝說，“一方面，內部員工培訓是我們不斷思考、蘊育、實踐和總結經驗的基地，而客戶培訓是將內訓中成功的理念和課程進行輸出，從這個意義上來說，內訓可以促進外訓。另一方面，在給客戶提供培訓的同時，對培訓的思考和探索也會啟發內訓發展的新思路。更重要的是，通過外訓中與客戶的交談可以幫助我們及時了解行業的最新變化和需求，而在銷售過程中與公司內部整個銷售環節的接觸，也有利于我們了解公司內部員工的能力差距，這可以突破只負責內訓時難于深入業務的局限，從這個意義上來說，外訓也的確在推動內訓的開展。內、外彼此借力、相互促進的培訓平臺，已經成為愛立信中國學院的傳統，也是愛立信學院品牌的一部分。

此外，學院經營的學習平臺中立而開放，這也是不可忽視的一個特點。學院實際上是愛立信（中國）公司的一個部門，但是為了保持其獨立性和中立性，建立培訓平臺的品牌，愛立信中國學院在公司擁有相對獨立的組織和運作，直接受學院董事會領導，“這一定位使得我們能夠更加獨立和開放地運作我們的培訓業務”。學院關注的重點是準確把握客戶需求，以及如何更好地滿足客戶的需求，在這個大前提下，學院在師資選擇和內容設計上，完全可以不拘一格地使用多方資源。

課程體系：緊跟戰略方向

如果說企業大學是連接和整合客戶培訓需求與培訓資源的專業平臺，那么課程就是構建這個平臺的磚和瓦，課程體系就是用磚和瓦筑就的平臺架構。課程體系的合理與否直接決定了平臺的質量。課程體系絕不是簡單地把課程堆砌起來而已。優秀的培訓管理人員，就好像總導演，以講師為演員、課程為劇本，以企業為舞臺，編導出一幕幕讓觀眾叫好又叫座的好戲……

好的課程體系，關鍵在于緊跟戰略方向，深刻把握企業的培訓需求。徐輝認為，培訓的需求調研可以分為“自上而下”和“自下而上”兩部分，前者在于了解公司的戰略、發展目標與核心理念，制定出符合戰略方向的培訓計劃；而后者，則在于通過各種途徑，分析并了解員工的培訓需求。

每年年初，愛立信全球的高層都會進行磋商，通過關注組織最關鍵的需求以及公司的發展方向，制定出愛立信的戰略性能力定位。與人力資源以及其他培訓部門相對分散的培訓不同，愛立信中國學院提供的對內課程都是與公司戰略密切相關的。作為學習的專家，它負責按照愛立信中國的戰略方向，對愛立信大中華區組織能力的提升出謀劃策，解決管理中出現的實際問題；按照愛立信的能力素質三角模型，設計和開發最前瞻和最實用的培訓系列課程。

自上而下的培訓需求分析也要通過高層訪談來進行。為了使培訓能符合公司的戰略目標，培訓管理人員必須從戰略前期就開始參與，并且掌握盡可能多的戰略相關信息。而要全面深入地理解公司戰略以及由此給各級各類人員帶來的挑戰，“我們還必須憑借自己在企業內部的人脈網絡及影響力，通過大量正式和非正式的交流，形成一個公司戰略和實施現狀的全局圖。”徐輝提到，給公司經理人講課也是了解公司和員工、給企業把脈的一個絕好途徑。“雖然課程的內容是標準化的，但每次的討論都投射出有關公司戰略、文化、熱點話題、經理和員工實際工作挑戰等十分生動具體的信息。”

“自下而上”的需求分析，則與公司的績效管理體系和員工的職業生涯規劃結合在一起。員工每年都會和經理有一次有關自身職業和能力發展的對話機會，并落實到員工當年的培訓需求和計劃上。

在此基礎上，愛立信中國學院會按照企業“自上而下”的戰略培訓需求，制定出全年的培訓方向和重點，調整課程體系，然后再根據員工“自下而上”的需求制定出具體的培訓計劃。

愛立信中國學院建立的課程體系，向各級員工和經理提供300多門面授課程以及2000多門網上課程，系統、全面的滿足不同崗位、不同層級員工和經理在不同階段的能力發展需求。而愛立信學院的對外課程體系也根據每年行業的發展特點和對客戶需求的把握，不斷調整、更新目錄。

課程開發：“中醫”式的方案定制

培訓課程的定制，更像中醫而非西醫。西醫開出的是成藥，而中醫首先得望、聞、問、切，了解病因所在，然后才調配出最適合這位病人的藥方。好的中醫常常可以用眾所周知的中醫藥材創造出驚人的療效。

在愛立信中國學院，絕大部分課程都是根據部門需求量身定制的。企業大學到了成熟階段，定制課程就會越來越多，因為這個時候培訓對象對學習方式、培訓方式、培訓內容的要求更高了。愛立信中國學院將課程設置模塊化，根據具體需求、具體方案，提煉知識點，加入新內容，最后再做成新課程。

徐輝認為：“培訓課程的定制，應該像中醫而非西醫。”換句話說，沒有最好的課程或最好的培訓計劃，只有從員工、客戶的實際情況和需求出發，才能量身定做出最適合的培訓方案。

有一次，愛立信中國學院收到一個關鍵業務部門的培訓需求，希望能夠為部門的上百名員工安排一次提高溝通能力的培訓。學院并沒有簡單地到市場采購現成的課程，而是投入了大量精力深入部門進行采訪調查，力圖找出該部門溝通的真正癥結。經過對收集到的各方信息進行整合，學院發現，該部門絕大多數員工是技術人員，這些員工教育程度比較高，獨力性強，善于思考，但是不愿意主動表達自己的想法，尤其是不同意見，有問題的地方也不愿提出來，總想在工作中慢慢澄清。這些疑慮和不同意見，通常到項目后期會凸顯出來并且放大，使得整個團隊不得不重新回過頭來進行討論和修正，這樣無疑會影響部門的效能和效率。為什么員工不主動表達自己的想法呢？調查顯示，主要原因是員工害怕沖突，沒有充分意識到及時表達意見的重要性。

據此，學院把培訓重點放在了幫助學員克服內心障礙主動表達意見，以及提高表達技巧上。在課程中采用了大量實際工作中的典型案例，讓學員在課堂上進行演練。通過一個個發生在自己身邊的鮮活案例和其他學員在課程中的反饋，員工們感觸頗深，收獲良多。通過“量身訂制”的培訓，這個部門的溝通效率大大提高，整個團隊的核心能力也大大提升了。

近年來，這種“量身定制”的概念越來越被內外部客戶所接受。它的優勢在于能夠針對培訓對象所面臨的不同現狀，設計獨特而有針對性的解決方案。從而幫助各部門達成具體的培訓目標和工作目標。

自我發展：學習創新＋積極心態

專業的培訓管理人員自身所應具備的素質很多，但在我看來，最主要的有兩點，一是學習能力和不斷創新超越的精神，二是平和而積極的心態。

培訓的目標是提升員工能力和素質，而作為培訓管理人員，徐輝認為，必須擁有良好的自我學習能力和學習精神。“環境變化的速度太快，企業戰略在不斷調整，培訓理念和培訓方式也在不斷進步，不學習不行。”她說，“培訓管理者的視野和眼光決定了培訓管理水平。作為培訓管理人員，一定要保持開放的思維，不斷學習，持續地超越自我。”

此外，她還認為，培訓管理人員必須有平和而積極的心態。“心態上要懂得‘Iwant’（我想要）而非‘Imust’（我一定要），努力去做好該做的事，努力反思自身，但不要太在意結果。惟有活在當下，享受工作的每一個過程，才能把自身資源發揮到最大化，才能不斷地自我激勵。”

要做好培訓這一行，如果本身就愛學習，愛和別人打交道、愛幫助別人，那么做培訓工作就會很自然地樂在其中。“如果個人的價值觀能夠和工作需求相匹配，那是再好不過的事了！”

擁有北京師范大學教育心理學博士學位的徐輝，未來的夢想是從自己的專業背景出發，把員工幫助、員工輔導等領域和員工培訓加以結合。“現代人的工作壓力越來越大，該如何自我平衡、減少壓力，保障生活的質量，是很重要的課題。”她說，“我希望能有機會利用所學的心理學知識，更深入地在心靈層面上幫助員工。”

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