五個觸點，提升營銷人員受訓純度。

視、聽、動、觸、嗅五個自然行為，是消費者在潛意識形態中對一件商品、一個店面、一個品牌感知、注意、興趣、欲望、判斷、決斷、買后感覺、感覺釋放的關鍵接觸點。

以一個店面為例，筆者在實際操作中，會要求受訓者專注細微末節處做精益察覺：

第一步、用眼睛專注感受店面軟件、硬件在視覺方面得舒適度，記錄好調整計劃；

第二步、用耳朵專注感受店面室內隔音、音響的聽覺舒適度，記錄好調整計劃；

第三步、用鼻子專注感受店面空氣、香水、通風等嗅覺舒適度記錄好調整計劃；

第四步、用舌頭專注感受店面飲品、水果、高點在味覺方面的舒適度記錄好調整計劃；

第五步、用身體專注感受店面溫度、適度，在觸覺方面的舒適度記錄好調整計劃。

第六步、將視、聽、動、觸、嗅五個刻意行為歸納成為的整體調整計劃并予以實施。

本環節操作的關鍵詞是“以智啟智”。

頭上被砸了一個蘋果不去罵娘泄憤，而去思考為什么這東東為什么不往天上飛的人，才會成為牛頓式的智者贏家。

作為受訓者，五官感悟出來的問題正向思維、反向思維的深度和廣度最重要，如，店面果盤前陳列的“每天清洗8次、每次5分鐘”提示對顧客意味著什么？當前筆者聽到最全面的回答是，首先顧客感受到的是企業責任心強；其次會感覺該店面可以信賴；第三是企業的品牌穿透力會瞬間到達顧客內心，產生良好感知；最后是一些顧客會由此成為企業的“輻射電波”，將這種美好的感覺在無意識中開心傳播出去。