不喜歡被管的民族性

談到管理，大家都非常有興趣，但是什么是管理呢？我們不妨用一個最簡單的方式來了解它：“管理=管人理事”。

管理等于管人跟理事的乘積，換句話說，管理不但要管人，而且要理事。如果我們發現某管理者把人管得非常好，但并沒有把工作辦好，那他的管理還是等于零，這種情況，我們稱之為“一團和氣，一事無成”；相反的，我們也會發現有的人很會做事情，可是每次做事都得罪人，最后他還是沒有辦法把事情做好。可是管理是雙方面的，一方面要講人際關系，一方面要有工作效率。

但是這個定義只適合西方人，對中國是不適用的，因為中國人是不喜歡被管的民族，一聽到“被管”這兩個字就反感。我們當初把“Management”翻成“管理”，恐怕就是不太妥當的。我們中國人從小到大所聽到的都是“你少管”、“免你管”等辭藻，從沒聽到“請你來管我”的話。

關于這種民族性，從孟子以來就有一個好方法，就是剛好把前述公式倒過來：

管理=理人管事

依孟子看法，理人就是敬人，所謂敬人者人恒敬之，中國人不喜歡被管，但不能不理他。理就是敬，用現代話說就是看得起，中國人都希望被人看得起，所以要管理國人，要先看得起他，因此我們首先建議：對于中國人，最好別管他，但不能不理他。

怎么去“理人”呢？簡單說，就是要投其喜歡，中國人喜歡自動，這點常被人誤解，因為如果把中國人當做是被動的，他就會產生被動的感覺，做起事情來馬馬虎虎，我們回過頭來罵他被動，這是不公平的。我們只要想辦法，讓他自動，他便能做得很好。

讓他自動自發用妙法

至于什么是自動？首先要指出，天底下沒有自動的東西，中國人早已知道這點，中國人知道人是不會自動的，要自動須先經過設計。這種設計應如何運用在管理上？茲舉一例說明，外面正下著大雨，一位經理要請一位電腦工程師到某處修電腦，工程師心中必定老大不情愿，此時如果這位經理用命令方式硬要工程師去，因為“這是你的工作”！結果，工程師可能便辭職不干了；反過來，這位經理是懂得管理的，他會說：“雨太大了，你還是別去吧！”則通常工程師會自動自發地前去修理；如果那位工程師聽經理這樣說，居然真的不去了，經理該怎么辦呢？此時經理可稍等幾分鐘后，大聲傳喚司機：經理自己去修理！如此那位工程師臉上一定掛不住，拼死命也只得去了！這是說明中國人有的是辦法，不是三言兩語可以打發得了的。俗話說：“敬酒不吃吃罰酒”，管理應盡量先用敬酒的方式，換句話說，尊敬部屬，給部屬面子，盡量站在部屬的立場來設想，讓部屬能自動自發做好工作，如果不自愛，不自動自發時，才使用“罰酒”。

中國人都講情理法，到底是以哪一個作基礎？過去許多人對此有誤解，以為中國人是講情的，這是因為他們用的是西方式的水平思考法，把情理法三者擺在同一水平上，因此就弄亂了。其實，中國人所用的是垂直思考方法，情理法之間的關系應該是“情—理—法”，換句話說，儒家不講法，這是錯誤的。儒家是以法作為基礎，管理也一定要以法作為基礎，但是不要明講。因為制度化不是最好的管理方法，制度化一定僵化。因此有人一方面指臺灣的管理缺乏制度，一方面又說國營事業所受的約束太多，這是矛盾的。