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增加效應

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你的上司上個月對你和看重,還對你表示了殷切的期望,但最近這個月,他對你很冷淡,你是不是要懷疑,領導是不是對我有想法?如果他一直對你不理不睬,而最近卻開始對你關注,甚至這一周,你感覺上司對你青睞有加,你是不是有受寵若驚之感?別人對他的態度,他是怎么評價的?

心理學家阿倫森,做過一個實驗(未經核實)。把實驗者分成4組,對某人給予不同的評價,借以觀察這個人對哪一組最具好感。第一組始終對他褒揚有加。第二組始終對他貶損否定。第三組對他先褒后貶。第四組對他先貶后褒。實驗數十人后,絕大部分人對第四組最具好感,而對第三組最為反感。也就是說,人們最喜歡喜歡獎勵和贊揚不斷增加,而不喜歡不斷減少。

在日常工作中也是一樣,某人剛到一個公司上班,一去了就要表現自己嗎?恐怕還是藏著比較好,“潛龍勿用”要比現在就“飛龍在天”好。他現在表現突出了,一來就搞定了個大單,以后他能連續搞定嗎?如果不可以,而表現平庸了。人們就會說了:看來某某,也只是三分鐘熱度,以前很能干,現在不行了。不知道他是為了過適用期,還是江郎才盡了,或是公司的文化壓抑了他。總之,他在公司留下的印象是負面的。

反過來,如果剛來時,表現一般,甚至讓人懷疑,是否招錯了人。大家評價,那個學校畢業的他,那個跨國公司出來的他,難道是這種水平?可三個月后,此人先搞定小單,給人意外,后來逐漸搞定了大單,給人驚喜。大家就會說了,這個人看來真是個人才,我們以前的評價是錯怪了他。原來人家是有真本事的,以前是不熟悉公司,不熟悉行業,現在上手了,就顯示出能力來了。他的領導其實更開心,你看,他的表現還不是在我的調教下?如果剛來就表現很好,那和領導沒關系,完全是他自己的能力,領導感覺到的是威脅更多,而不是自豪更多。所以到新公司工作,先要夾著尾巴做人,才是上策。

對講師來說,也是如此,因為學員和企業,對講師都有自己的評價。大多數講師都有很好的履歷,有成功的業績,有兩好的口才。但如果在課程開始前,一上來就狂介紹自己三十分鐘,吹得天花亂墜。說自己是哪個大學畢業的,在哪些跨國公司做過高管,取得過什么榮譽,做講師多少年,號稱是全國著名什么什么的第一人,這些之類的。

如果你后面的課程內容真的很好,我想學員也就忍了。但評價是,這個講師不錯,不愧是某公司出來的人。但萬一表現不好,沒有被你吊起胃口的學員,想象得那么好,講師如何交代?后面的課程如何繼續?大家評價說:“這個講師是個爛人,我上去講都比他強,還在這里丟人,真不知道那個大公司,怎么出了這么個人!我要和公司的人力資源部門說,馬上讓他走,我們小組討論都比他強。”

所以講師出場千萬不要太高調,那是很危險的,保持低調,而靠課程內容吸引大家。然后大家的評價是:這個講師看起來一般,沒想到課上得這么好,真是我該死,剛才怎么沒有仔細聽呢?于是講師高大的形象,就樹立起來了。我以前的一個學員對我的評價是;郝老師,你是我遇到講師中,介紹自己最少的。確實,我在上課時,介紹自己加上破冰,一共最多只需五分鐘。

綜合起來看,還是前面的那句話,人們喜歡增加,而不是減少。想想看,小時候你去小賣部買水果糖,售貨員怎樣抓糖,能讓你開心呢?

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