銀行競聘面試題目及參考答案(一)

某市我行有A、B兩個網點，A網點地處繁華地段，交通便利，裝修豪華，工作人員素質較高，但是效益不高；B網點地處偏僻郊區，交通 不便，裝修普通，工作人員素質一般，但是效益比A網點好。經調查發現，A網點沒有足夠的停車場地，很多有車的客戶寧愿驅車至B網點辦理業務；另外，A網點 附近有很多商戶和居民，其辦理的主要業務是存取零錢，因此客戶排隊等候時間過長，客流量大，但業務量小。停車難和排隊等候是A網點現在面臨的兩個主要問 題。

答案

首先，考生要仔細審題，盡量全面的找出A網點銀行兩大問題的解決措施，因為此類題型主要考查考生思考問題是否客觀全面。

其次，考生單獨發言時在考慮A網點出現的問題基礎上，要本著節約成本，解決客戶需求，提高銀行效益的目的提出措施和解決問題，考生應該重點關注以下 問題：一、針對停車困難的問題，可以考慮擴展停車位，合理規劃空間等；減少非業務客戶占用車位等；二、針對排隊等候的問題，可以考慮規范業務辦理流程或加 強員工培訓等措施。

然后，小組自由討論階段每個小組成員會提出自己的建議，考生要注意并不是每個人提出的建議都是可行和全面的，所以考生在此階段就要運用自己的知識儲 備進行辨別和總結，同時總結統計小組其他成員的意見，方便在最后的統一意見時能夠統領團隊思想。此部分主要考查了考生的綜合分析和邏輯思維能力。

最后，小組代表總結陳述，考生要注意言之有理、條理清晰，綜述小組成員的觀點，此部分考查考生語言表達能力和綜合分析能力。

銀行競聘面試題目及參考答案(二)

飛達公司是一家中等規模的汽車配件生產集團。最近由于總經理臨近退休，董事會決定從該公司的幾個重要部門的經理中挑選接-班人，并提出了三個候選人。 這三位候選人都是在本公司工作多年，經驗豐富，并接受過工作轉換輪訓的有發展前途的高級職員。就業務而言，三個人都很稱職，但三個人的領導風格有所不同。

A.趙強。趙強對他本部門的產出量非常滿意。他總是強調對生產過程和質量控制的必要性，堅持下屬人員必須很好地理解生產指令，迅速準確、完整地執 行。當遇到小問題時，趙強喜歡放手交給下屬去處理。當問題嚴重時，他則委派個得力的下屬去解決。通常他只是大致規定下屬人員的工作范圍和完成期限，他認為 這樣才能發揮員工的積極性，獲得更好的合作。趙強認為對下屬采取敬而遠之的態度是經理最好的行為方式，親密關系只會松懈紀律。他不主張公開批評或表揚員 工，相信每個員工都心中有數。趙強認為他的上司對他們現在的工作非常滿意。趙強說在管理中的最大問題是下級不愿意承擔責任。他認為，他的下屬可以把工作做 得更好，如果他們盡力去做的話。他還表示不理解他的下屬如何能與前任??一個沒有多少能力的經理相處。

B.王亞虎。王亞虎認為應該尊重每一位員工。他同意管理者有義務和責任去滿足員工需要的看法。他常為下屬員工做一些小事:幫助員工的孩子上重點學 校，親自參加員工的婚禮，同員工一起去郊游等。他還為一些員工送展覽會的參觀券，作為對員工工作的肯定。王亞虎每天都要到工作現場去一趟，與員工們交談， 共進午餐。他從不愿意為難別人，他還認為趙強管理方式過于嚴厲，趙強的下屬也許不那么滿意，只不過在忍耐。王亞虎還注意到管理中存在的不足，不過他認為大 多是由于生產壓力造成的。他想以一個友好、粗線條的管理方式對待員工。他也承認本部門的生產效率不如其他部門，但他相信他的下屬會因他的開明領導而努力地 工作。

C.劉國強。劉國強認為作為一個好的管理者，應該去做重要的工作，而不能把時間花在與員工握手交談上。他相信如果為了將來的提薪與晉職而對員工的工 作進行嚴格考核，那么他們會更多地考慮自己的工作，自然地會把工作做得更好。他主張，一旦給員工分派了工作，就應該讓他以自己的方式去做，可以取消工作檢 查。他相信大多數員工知道自己應該怎樣做好工作。如果說有什么問題的話，那就是本部門與其他部門的職責分工不清，有些不屬于他們的任務也安排在他的部門， 但他一直沒有提出過異議。他認為這樣做會使其他部門產生反感。他希望主管叫他去辦公室談談工作上的問題。

答案

首先，考生審題擬寫討論提綱并發言，此階段考查了考生分析及總結、概括能力；在此階段考生需要分析出整個題目問題的重點，題目中談到“這三位候選人 都是在本公司工作多年，經驗豐富，并接受過工作轉換輪訓的有發展前途的高級職員。就業務而言，三個人都很稱職”，可見三個人都符合總經理的任職要求，只不 過三個人的領導風格有所不同。那么如何迅速做出取舍呢，聰明的做法應該從企業的客觀情況來作出判斷。考生可以總結概括企業現在的定位目標，由“這家企業是 一家中等規模的汽車配件生產集團”可以總結出這家企業是生產性的企業，流水線作業，精密性要求較高，所以選擇趙強做總經理更為合適。

其次，考生獨立發言，此部分考查考生語言表達能力，在此階段，只要將自己的提綱表達清楚即可；

然后，小組自由交叉辯論，這個過程是尤為重要的一個過程，因為資源爭奪型問題往往會讓考生陷入爭論的陷阱，而忘記小組的最終目的，即解決問題。所以 當小組內出現激烈的爭辯時，考生要以理服人，以情動人，比如當考生堅持推選趙強時，你可以提建議說：他“總是強調對生產過程和質量控制的必要性，堅持下屬 人員必須很好地理解生產指令，迅速準確、完整地執行”，而尊重員工、做重要工作等領導風格同樣也很重要，但這些領導風格對于任何一家企業都重要，正因為如 此，缺乏了對于企業發展定位的針對性。掌控時間的考生要隨時提醒小組成員此次討論時間的緊迫性，保證小組成員在規定時間內完成任務。此階段考查考生的語言 表達能力、團隊合作能力、邏輯分析能力和發言積極性。