1、沒有服務不好的客戶，只是你還沒有把客戶服務好的本事。

2、一個人會對他想要的和他相信的忠誠。

3、談判高手永遠是站在對方角度考慮的人。

4、你想了解別人，就先成為別人的感覺。

5、性與錢結合就妓女，性與關愛結合叫感情深。

6、高管不替老板背黑鍋，必要動機。

7、改變自己，別人才有可能改變。

8、只追求有道理會耽誤有效果的人生，難以有成功快樂的體驗。

9、自己不相信有能力或有可能，是讓自己得不到成功快樂的最有效的保證。

10、你家的錢是老公賺的，不是老婆12把砍刀省的。

11、洞察別人需求的能力，就是你擁有財富的能力。

12、營銷才是一扣，大多數老板忙于檢討第二個扣（產品）。

13、沃沃安全是因為買車的人怕死。

14、誠意把入迷者逼醒。

15、行為背后一定有動機，物體背后一定有功能。

16、我的人才，競爭對手替我保存太久了，是時候接回了。

17、不會洞察別人需求的人只好被銷售。

18、動機和行為沒有錯，只是行為沒有效果。

19、奔馳賣后座，寶馬賣前座，沃爾沃賣外殼。

20、低頭拉車的老板，給你多少時間也是忙。

21、員工離職挽留深，二婚不久往回奔。

22、員工跟你算賬，因為你不偶像。

23、能力來自于更多的選擇，智慧來自于多角度視野。

24、每個行為的背后都必有一個正面的動機，了解和接受一個人的正面動機，才容易引導一個人改變他的行為。

25、行為+環境=意義。

26、你能為員工提供的價值有多大，員工對你的忠誠度就有多高。

27、“沒有辦法”讓事情畫上句號，“總有辦法”則讓事情有突破的可能。

28、每一個人的行為，對他來說都是當時環境里最符合自己利益的做法。

29、有效果比有道理更重要，講道理焦點在過去，關注效果焦點在未來。

30、世界上沒有兩個人是完全一樣的，也沒有一個人在兩分鐘之內是完全一樣的。

31、孩子和父母的抵觸越深，孩子像父母的程度越準。

32、觀眾怎么會知道導演是怎么把他弄哭的。

33、成功就要習慣不習慣

34、你把利益分給他，你的事才與他有關。

35、說話的效果由講者控制，但由聽者決定，改變說的方法才會改變聽的效果。

36、靈活不代表放棄立場而是容許自己找出三贏或多贏的可能。

37、老板出現，就要光芒無限。

38、尊重別人的獨特之處，別人才會尊重自己的獨特之處。

39、自己說什么不重要，對方聽到什么才重要。

40、問題不面對永遠是問題，只要面對，問題就不再是問題。

41、不要聽別人說了什么，而要看別人說了什么。

42、真正弄哭你的人不是情節而是導演。

43、員工跟你無光明，眼前待遇要算清。

44、沒給別人想要的，卻得到了自己想得要的，等同搶劫。

45、會讓別人占大便宜的人，才有機會成就大事業。

46、凡事結果導向，沒有對錯之分。

47、老板第一目標就是成交員工。

48、員工不賺錢啥機制也玩不轉。

49、在一個群體中，固執使人們緊張，靈活使人們放松。

50、銷售就是信念的轉移，感覺的互動。

51、只有你覺得自己是最棒的時候才會說別人是最棒的。

52、系統里最靈活的部分是最能影響大局的部分。

53、別人下令你沖鋒，倒在血泊中才知道仗打錯了。

54、你和他沖突，是因為你的軟件與他不兼容。

55、人生享受，還有一個工具叫鋪張。

56、我的故事就是你的財富。

57、我的工具就像蜈蚣有很多條腿，選擇多，折兩條照樣爬。

58、地球就是供人和動物玩的游樂場。

59、調動情緒的能力就是領導力。

60、在共贏的基礎上追求效果比堅持什么是“對”的更有意義。

61、我們每天都在滿足別人的表面需求，而沒有更深層次的滿足別人強大的背后需求。

62、老板衛星導航，企業干勁瘋狂。

63、一個人成就大小，取決他能搞瘋多少人。

64、員工不是靠激勵，而是靠培養。

65、好項目不需要投資太多的，投資多也不算好項目。

66、只要你不說結論性的語言，對方就無法攻擊你。

67、不經過你允許，誰也說服不了你。

68、什么是對你最重要的——你缺的。

69、壓力和情緒來自于我們對事情的判斷和反應。

70、老婆嫁你的目的就是要鋪張。

71、給別人很多選擇叫愛，給別人一個選擇叫控制。