翟鴻燊　《人際溝通》經典語錄

一、關于修身修養

★相由心生，改變內在，才能改變面容。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。

★口乃心之門戶。口里說出的話，代表心里想的事。心和口是一致的。

★一個境界低的人，講不出高遠的話；一個沒有使命感的人，講不出有責任感的話；一個格局小的人，講不出大氣的話。

★企業跟企業最后的競爭，是企業家胸懷的競爭，境界的競爭。

★看別人不順眼，是自己的修養不夠。

★有恩才有德，有德才有福，這就是古人說的"厚德載物"。

★人的一生就是體道，悟道，最后得道的過程。

★好人——就是沒有時間干壞事的人。

★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。

二、關于成功

★要想成功首先要學會"變態"——改變心態、狀態、態度等。

★成功之道=思考力×行動力×表達力。

★

許多不成功不是因為沒有行動前的計劃而是缺少計劃前的行動。

★功是百世功，利是千秋利，名是萬世名。

三、關于團隊

★什么是團隊，看這兩個字就知道，有口才的人對著一群有耳朵的人說話，這就是團隊。

四、關于溝通

★溝通必須從正見、正思維、正語、正精進、正念出發，才能取得一致有效的合作。中國人的溝通總是從家里開始的。

★高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。

★溝通有3個要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達信息，聲音語言傳達感覺，肢體語言傳達態度。

★影響溝通效果有3個要素：場合、氣氛和情緒。

★溝通的3個特征：行為的主動性，過程的互動性，對象的多樣性。

★溝通的5個基本步驟：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記。

★溝通的5個心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。

★溝通是情緒的轉移,信息的轉移,感情的互動。溝通沒有對錯，只有立場。

★人際溝通,最忌諱的就是一臉死相。要學習《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。

五、關于得失

★放下才能承擔，舍棄才能獲得。心有多大，舞臺就有多大。話說乾隆有一次在朝上放了個屁，臺下的和珅臉就紅了；乾隆很高興，大臣們都以為是和珅放的；和珅很會為皇上"分憂解難"，深得皇上信任。兩百多年后的一天，秘書陪市長和局長參加一個會，在電梯里，市長不小心也放了個屁，為緩解"難堪"，市長和局長都看了看秘書，這時，秘書沉不住氣了，解釋說"不是我放的"。第二天，市長就把秘書給辭了，秘書不解，市長說：你丫的屁大點的事都承擔不了，留你何用？

★殺生是為了放生，吃肉是為了給植物放生。

六、關于人才

★用人之長，天下無不用之人，用人之短，天下無可用之人。

★人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美國誰會講話，誰口才好誰就當總統。

★懷才和懷孕是一樣的，只要有了，早晚會被看出來。有人懷才不遇，是因為懷得不夠大。

七、關于學習成長：

★知識是學來的，能力是練出來的，胸懷是修來的。

★不怕念起，就怕覺遲。

★我們要做到花錢三不眨眼：孝敬老人花錢不眨眼；為鐵哥們花錢不眨眼；為了學習成長花錢不眨眼。

★毛澤東說過精通的目的全在于應用。不是知識就是力量，而是使用知識才是力量。

★毛澤東還說，三天不學習就趕不上劉少奇同志了。

★別人身上的不足，就是自己存在的價值。

★思考力是萬力之源，

★一個人心智模式不好的話，就容易知識越多越反動。

★?? 一個人成不了大事，是因為朋友太少，朋友質量不高。

★你把經文放進腦子里，那是你給自己開光。

★最好的投資地方，是脖子以上。我們有多少人一生都把錢花在了脖子以下了。

你把《道德經》背下來，老子跟你一輩子。

你把《孫子兵法》背下來，武圣人跟你一輩子。

你把《論語》背下來，孔子曾子跟你一輩子。

你把《心經》 《金剛經》背下來，佛菩薩跟你一輩子。

★一個不懂傳統文化的管理者能成為億萬身價的富豪，但永遠不會成為真正的企業家。

★多花時間成長自己，少花時間去苛責別人嫉妒別人;

★如果你認為命不好，想改變命運最好的方法就是找個好命的人交朋友。

★08年以后誰不會講中文就特別沒檔次了，08年是中文折磨英文的時候到了，奧運會開始，把所有的報幕都改成中文方式。我學外語是為了教外國人學中文，見到老外不要說：對不起，我英文不好，第一句話要說：你好，你會中文嗎？

八、關于聰明和愚笨

★最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。

★了解別人是精明，了解自己才是智慧。

★一個人心態要是不好的話，就容易聰明反被聰明誤。

九、關于孝道

★小孝治家，中孝治企，大孝治國。

★明天道，了人道，開啟商道，你的人生才能帶來圓融。

★種下一個善念，收獲一種良知；種下一種良知，收獲一種道德；種下一種道德，收獲一種習慣；種下一種習慣，收獲一種性格；種下一種性格，收獲一種人生。

十、關于營銷

★銷售不是賣，是幫助顧客買。

★所有營銷在中國可用一個字"儒"來代替：儒{人 + 需}；佛{人+ $}。

★企業只有營銷才能實現利潤，其他的都是成本，企業最大的成本就是不懂得營銷的員工。

★讓顧客連續認同你你就成功了。

★顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處。

★顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸。

★拒絕是一種慣性，當顧客拒絕我們時，我們的工作才剛剛開始"。

十一、關于金錢與財富

★不要活反了，生活本身就是財富。

★財散人聚，人聚財來。

★掙錢只有一個目的：就是花。錢少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民幣。

★老說沒有時間空間的人，這些人是最貧窮的人，最傻的人就知道把錢存在銀行，銀行是把不愛花錢的人的錢拿來，給愛花錢的人去花。

十二、關于茶和酒

★鄭板橋說：酒能亂性，所以佛戒之。酒能養性，所以仙家飲之。所以，有酒時學佛，沒酒時學仙。

★萬丈紅塵三杯酒，千秋大業一壺茶。

十三、其他

★毛澤東說：調查就像十月懷胎，解決問題就像一朝分娩。沒有調查就沒有發言權。

★沒有那么多人干擾我，哪有我做球星的價值！－－馬拉多納。

★包容心，就是用人所長，必容人所短。

★同理心，懂得認同別人，站在別人的立場。溝通上沒有對與錯，只是立場不同而已。

★贊美心，贊美是人際溝通的潤滑劑，贊美會讓別人把正確的事繼續做下去。

★《易經》里時間和空間的關系從《西游記》里就表達得更好，故事里的妖精就是"天上"的動物，下到人間就變成了妖精。天上一日，人間一年。

-------------------------------------------高品質溝通-------------------

1、“心態不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態（心態和狀態）。攥錢的秘訣－變態”；

3、“人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力”；

4、“從今天起，我發誓，我再也不想掙錢了，我要攥錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；

7、“顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處”；

8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記”；

9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態度。”

10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；

11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協助您”；

13、“顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對的，世界就是對的”；

16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；

17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續做下去”；

18、“成功之道＝思考力＊行動力＊表達力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心”

20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”；

21、“認同別人更容易肯定自己”；

一切從　心　開始???????? 相由心生,境由心生,溝通由心開始,

???????????????????????????? 萬物都在變化,不變的是變.品乃心之門戶.

溝通應注意的三點：　環境（場合、場面、場景）

氣氛

情緒　“溝通最忌諱的是一臉死相，不要讓我的臉色影響……”

一、TAT學術體系：思考力(Thinking)：包括思考的格局、境界、層次；　正面思維、正確思維、三玄思維的能力

“最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的事！”

???????????????? 行動力(Acting)：　學以致用、知行合一、時間管理（與時消息、與時協行、與時俱進）、當下力

“莫把過去的輝煌，當作今天犯錯的資本”

“世界上最偉大的力量，就是改變的力量”“變態”

改變狀態，改變心態

???????????????? 表達力(Talk show)：溝通、說服、說服

溝通就具備的幾種心態：

1　喜悅心：　“法喜，禪喜……”

——改變不良注意力，建立起正見

——改變不良思考方式，建立正思維

（亞心為惡） ——改變不良語言方式，建立正語言

——改變不良行為方式，建立正精進

——改變不良信念，建立正念

2　包容心　(包容宏厚)

“水至清則無魚”　“別人身上的缺限就是你存在的價值”

用人之所長，必容人之所短

“不聾不瞎，不配當家”

表達不同意見時請保留對方立場，溝通沒有對與錯，只是觀念、立場不同而已

有效的溝通不等于辯論

“我很認同您的觀點，同時……”

“我剛開始也是這樣認為的，……”

少用“我覺得”“我認為”多用“您”“我們”

面對顧客的抱怨，一開始的兩個字一定是“是的！”“您看來是一位行家，請您……（您真幽默）”

士別三日,當刮目相看,別人三日不學習,是不是就趕不上你了.

3　同理心　考慮問題要有利他心理“人的生命是有限的，我要把有限的生命，投入的無限的為人民服務中去——雷鋒”

“最大的自私是無私”

同理戰術：

點頭

微笑

傾聽

回應

記筆記

4　贊美心“太好了！”“好極了！”“太棒了！”

“你看待別人時的想法，會影響他以后的行動！”

溝通的三要素：文字語言

有聲語言　“一個有能力的人，不如一個有能耐的人；一個有能耐的人，不如一個有能量的人！”

肢體語言

“萬丈紅塵三杯酒，千秋大業一壺茶”

關于領導、企業管理：一個領導者的胸懷、思維的格局是最重要的

同流才能更好的交流，交流才能更好的交心，交心才能更好的交易

人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力

顧客都是教育出來的　營銷就是幫助顧客買東西

企業最大的成本，是沒有訓練好的員工

只有營銷才是利潤，其它都是成本

交談：變“希望您……”為“相信您一定……”

人際溝通最忌諱的是一臉死相。相隨心生　口乃心之門戶

少林寺，最大的價值不是拳而是禪，是周文王用一塊石頭找到了天地的中心，觀景臺，看過那個石頭。

有了這塊石頭才有了中州，有了中州才有了中原，有了中原才有了中國。

口乃心之門戶

永遠不要做環境和氣氛的污染者.

鬼谷子　云夢山　“捭闔之道”。????看本書

安陽　湵里城，周文王演繹八卦的地方，《易經》了解一下　（太極之先，六極之下）

風水為渙，

知識是很容易就學來的，像現在的互聯網時代好多知識不用去儲備，只要去檢索就可以了！

人的能力是練出來的，知識是學來的，但人的德行，人的境界，人的格局，人的胸懷是修出來的

成功的兩個字“變態”，心態更好，狀態要更好一點，世界上最大的力量是改變的力量，世界上唯一不變的就是“變”。

毛譯東：精通的目的全在于應用。

不是“知識是就是力量”是“使用知識才是力量”　不改變白記。

喜悅心

《亮劍》有空看看，李云龍的脾氣不好，但是笑聲很不錯。李云龍是個溝通高手，是個團隊管理高手。

亞心狀態最容易傷人。學樂

角色就是人格。“到目前為止我還不清楚”

“與時俱進，與時偕行，與時消息”

放下才能承擔，空才能有

“不二過，不遷怒”

群體是不受局限的。

很多人優秀難以卓越。

思想有多遠我們就能走多遠，心有多大，舞臺就有多大

不去準備的人，就是準備失敗的人

得其時，當其位

領導，是領導和導師。

修身齊家治國平天下

樹欲靜而風不止，子欲孝而親不待（世界上最不能等的是什么：孝敬父母）

小孝治家，中孝治企，大孝治國“孝”“文”為“教”，不孝不教

讀讀《道德經》“不讀道德經不知道人生真諦”魯訊。

１９９８諾貝爾獲得者在巴黎時宣言：人類要在２１生存下去，必須回首2500年前尋找孔子那里尋找智慧。

有沒有花三天的時間

貧窮　字，生活本生就是財富。

賺錢只有一個目的就是花，錢少是自家的，錢多了就是大家的，再多了一定是國家的，再多就是人民的，所以叫人民幣。

最傻的人就是把錢存銀行的，銀行就是把不愛花錢的，拿給愛花錢的人花。

三教合一圖。道儒釋，儒門釋戶道相通，三教從來一祖風，經蓮白藕青荷葉，三教本來是一愛。

弘一法師，絕筆：悲欣交集

一個自我不會溝通的人，怎么能與別人很好的溝通呢

修身養興

好德如好色

生活本身就是財富。

三不眨眼：花錢三不眨眼，在父母身上花錢，連眼睛都不要眨。

在鐵哥們身上花錢，連眼睛都不要眨。

在學習成長方面花錢，連眼睛都不要眨。