尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，大家下午好!
今天有幸被評為公司的服務(wù)之星，并站在講臺上向大家表露心聲，我感到前所未有的榮譽(yù)!我首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我們這些普通員工的關(guān)心和支持，同時更要感謝那些和我一樣在普通工作崗位上默默工作的同事，正是因?yàn)槲覀兇蠹业南嗷f(xié)作，才鑄就了每個人的不同層次的輝煌，也才培育了佳仕匯特有的孕育人才的土壤。因此，今天的榮譽(yù)不僅僅是屬于我個人，更應(yīng)該是屬于我們在座的全體同事。
從大學(xué)畢業(yè)至今，我已在佳仕匯工作了十一個月了，佳仕匯團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)已深深地扎根在我的心底。我的工作從金意陶到加德尼亞，再到現(xiàn)在的東鵬事業(yè)部，處處都給我留下了不同的深刻印象。我的經(jīng)歷告訴我：只有領(lǐng)導(dǎo)、同事上下一心、相互合作，依靠團(tuán)對的力量，才能創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。
公司大力推行品牌服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)——服務(wù)宗旨就是為顧客直到感動。
服務(wù)有時候很簡單，就是簡簡單單的一個微笑，一個眼神，一個手勢，或者一句問候，但你得到的卻是客戶最真誠的感激。
正如我半月前接待的一位已有79歲高齡的工大教授徐女士，我想我稱她為奶奶也不為過，在與徐奶奶交談中得知，她這么大年紀(jì)才終于得到了奮斗一生而換來的第一套屬于自己的住房，于是我心里不由得暗暗為這位老人高興，當(dāng)然也有些許的憂傷，年過花甲才住上屬于自己的房子，真的挺不容易的。也許正是因?yàn)檫@點(diǎn)同情，也可能是由于她是一位舉止投足都顯得十分儒雅的老學(xué)者，我想更加是因?yàn)樗且晃晃覄傉J(rèn)識的老奶奶，我對她就顯得特別細(xì)心，也更加有耐心。別看她是為學(xué)者，可她不懂瓷磚，更加不懂裝修，我仿佛成為她的老師了，經(jīng)過了幾個小時的講解，最終敲定了用磚方案，交齊全款等待發(fā)貨。然而兩天后的一個上午，我的徐奶奶來到了店面，說對廚房的地磚花色不滿意，面帶為難之情，不知道該如何取舍了，于是我又帶著徐奶奶挨個展間從新對比了起來，最后徐奶奶選中了滿意的地磚，我于是給調(diào)換了產(chǎn)品。可是沒過兩天徐奶奶又帶著她兒子來到了店面，和我說要讓她兒子看看選的磚，通過徐奶奶及她兒子的從新審視，最終決定了新的選磚方案， 于是我又給調(diào)了單。最后她們滿意的走了，有人問我為什么愿意給她們調(diào)單——我說：因?yàn)檎{(diào)后確實(shí)是最適合她們的選擇;還有人問我：她們來這么多次，每次都要花費(fèi)好長時間去給講解，看你一點(diǎn)也不煩，為什么呀?——我沒說為什么，我沒有把客戶當(dāng)成上帝的神圣的職業(yè)精神，只是我覺得她是我的客戶，是我工作的需要，更加是因?yàn)樗俏?9歲高齡的老奶奶。其實(shí)，每個客戶都有她的特殊情況，都需要我們給予不同的幫助，竭盡我們所能為“我們事業(yè)的伙伴——也就是我們尊敬的客戶”做一些普通的和不普通的事，這便是能使我們事業(yè)之樹永保常青的法則。事實(shí)也印證了我的法則，徐奶奶給我寫了一封感謝信，還要給我介紹客戶，說要把我介紹給她所有的親戚朋友和鄰居，當(dāng)然我們想要的不是一封信，而是通過我們一線銷售人員的努力，能給我們所信賴和追隨的家(佳仕匯)一個響亮的口碑，使其能夠在同行業(yè)中獨(dú)樹一幟，廣結(jié)客緣。我們要明白一個道理，只有家業(yè)興，親人和，家人才會幸福安康。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是沒有終點(diǎn)的，我們的真心付出，得到客戶的信任，也是對我們真誠的回報。我們應(yīng)一如既往敬業(yè)、樂業(yè)，用飽滿的熱情投入到每一天的工作中。用心體會，善待客戶，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。“先處理心情，再處理事情”。讓我們一起迎接每個嶄新的美好的明天!!! 謝謝大家!
