關(guān)于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人給客戶(hù)打電話(huà)這事兒，普通人第一反應(yīng)就是“煩”，每天無(wú)數(shù)次的騷擾和每次同樣的話(huà)術(shù)，讓許多人接起來(lái)之后就想直接掛掉。人都說(shuō)“經(jīng)紀(jì)人靠嘴吃飯”，這話(huà)沒(méi)錯(cuò)兒，但假如你木有一張嘴就能打動(dòng)人的動(dòng)聽(tīng)嗓音，最終靠的還得是一顆為客戶(hù)服務(wù)的心，而這就得靠你打電話(huà)的技巧來(lái)實(shí)現(xiàn)啦。那么電話(huà)銷(xiāo)售房地產(chǎn)的技巧都有哪一些呢?下面請(qǐng)看小編為你整理的資料。
電話(huà)銷(xiāo)售房地產(chǎn)的技巧
一、電話(huà)約見(jiàn)客戶(hù)注意事項(xiàng)：
1、不輕易放棄
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行電話(huà)預(yù)約或面見(jiàn)時(shí),可從新客戶(hù)措辭、表情、聲音、語(yǔ)調(diào)等非語(yǔ)言的表達(dá)中判斷出客戶(hù)的性格、性情、根據(jù)此決定如何才能提供最佳服務(wù);在爭(zhēng)取會(huì)面時(shí)，切記貴在堅(jiān)持，不要由于一些小小的挫折而輕易放棄乃至悲觀失望，要充分利用自己的溝通技巧與人格魅力，爭(zhēng)取會(huì)面機(jī)會(huì)。
2、注意說(shuō)話(huà)的藝術(shù)
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在電話(huà)約見(jiàn)時(shí)，一定要注意自己說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，可從以下幾個(gè)方面做起：
①語(yǔ)氣和緩輕松
說(shuō)話(huà)時(shí)，要保持適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，語(yǔ)氣要柔和，讓人有輕松的感覺(jué);不要使用任何帶有說(shuō)教色彩的言辭和語(yǔ)氣，影響到客戶(hù)的情緒，使客戶(hù)反感。
②注意自己的語(yǔ)言習(xí)慣
在電話(huà)里要口齒清晰，避免口頭禪及一些語(yǔ)氣詞的頻繁出現(xiàn);打電話(huà)盡量使用一些形象生動(dòng)、簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，客戶(hù)一聽(tīng)即懂。此外，還應(yīng)注意讓自己和客戶(hù)的語(yǔ)速合拍。注意不要使用模棱兩可的詞及方言等。
③微笑
在電話(huà)里，你面帶笑容雖然客戶(hù)看不見(jiàn)，但可感覺(jué)得到。打電話(huà)時(shí)要充滿(mǎn)感情，即使不抑揚(yáng)頓挫，也不要冷冰冰的，要給客戶(hù)留下“精神、熱情、利落”的印象。
3、善于傾聽(tīng)
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在打電話(huà)時(shí)一定要注意傾聽(tīng)，并從客戶(hù)那里獲取需要的信息。客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)里往往會(huì)透露出很多針對(duì)性很強(qiáng)的信息，經(jīng)紀(jì)人須善于把握;此外，如果不給客戶(hù)發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，很容易引起客戶(hù)的反感。
二、電話(huà)約見(jiàn)客戶(hù)技巧
1、善用發(fā)問(wèn)技巧
在電話(huà)約見(jiàn)時(shí)一定要善于運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧，多讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)，以不變應(yīng)萬(wàn)變，從而揣測(cè)出客戶(hù)的心態(tài);發(fā)問(wèn)技巧又分以下三個(gè)階段：
①試探式詢(xún)問(wèn)
此法主要用于初級(jí)階段;電話(huà)接通后，先介紹所屬單位的情況，再進(jìn)行試探性提問(wèn)。
②誘導(dǎo)式詢(xún)問(wèn)
此法主要用于中期階段;在客戶(hù)了解商品以后，再順勢(shì)提問(wèn),因勢(shì)利導(dǎo)，使其進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。
③想像式詢(xún)問(wèn)
此法為后期詢(xún)問(wèn)技巧;可預(yù)設(shè)一些問(wèn)題使客戶(hù)對(duì)經(jīng)紀(jì)人所屬企業(yè)表示認(rèn)可，或?qū)Ξa(chǎn)品、服務(wù)表示認(rèn)可，這樣提出約見(jiàn)請(qǐng)求時(shí)，遭到拒絕的機(jī)率就小。
2、“二選一”約定時(shí)間
當(dāng)客戶(hù)答應(yīng)約見(jiàn)時(shí)，一般采用“二選一”的方法讓客戶(hù)選擇時(shí)間而不是讓其確定時(shí)間，這樣經(jīng)紀(jì)人就把握了主動(dòng)權(quán)從而可以有效地避免以“沒(méi)空”等借口無(wú)限向后推脫。
電話(huà)銷(xiāo)售(一種依托電話(huà)的銷(xiāo)售方式)
電話(huà)銷(xiāo)售，它是以電話(huà)為主要溝通手段，電話(huà)銷(xiāo)售通常為打電話(huà)進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售的模式。借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過(guò)專(zhuān)用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼，以公司名義與客戶(hù)直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專(zhuān)業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢(xún)、報(bào)價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的業(yè)務(wù)。
電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，當(dāng)前中國(guó)城市電話(huà)普及率已達(dá)98%以上。最新調(diào)查表明，居民家庭電話(huà)除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外，正越來(lái)越多地運(yùn)用在咨詢(xún)和購(gòu)物方面，有65%的居民使用過(guò)電話(huà)查詢(xún)和咨詢(xún)業(yè)務(wù)，有20%的居民使用過(guò)電話(huà)預(yù)訂和電話(huà)購(gòu)物。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)
