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作為服務行業(yè)，超市的經(jīng)營離不開好的禮儀服務，作為超市經(jīng)營的服務重點，超市的收銀禮儀更是重中之重。收銀員是整個超市中直接對顧客提供服務的人員，收銀員的一舉一動都代表超市對外的形象。一個小小的疏忽都可能讓顧客對整個超市產(chǎn)生不良的觀感，尤其在目前市場競爭激烈的情況下，親切友善的服務以及良好顧客關(guān)系的建立就成為服務成功的基礎(chǔ)。今天小編給各位分享的就是超市老板們關(guān)注的超市收銀中的禮儀服務的規(guī)定問題，那么，收銀中的禮儀服務規(guī)定有哪些?

1、收銀員的儀容

(1)整潔的制服：每位收銀員的制服，必須整潔，不起皺。在工作時，必須正確佩戴工牌;

(2)清爽的發(fā)型：收銀員的頭發(fā)應梳理整齊;

(3)適度的化妝：收銀員上點淡妝可以讓自己顯得更有朝氣，但切勿濃妝艷抹，反而造成與顧客有距離感;

(4)干凈的雙手。超市出售的商品絕大部分屬于食品，若收銀員的指甲藏污納垢，會使顧客感覺不舒服。而且過長的指甲，也會造成工作上的不便。

2、舉止態(tài)度

(1)收銀員在工作時應隨時保持笑容，以禮貌和主動的態(tài)度來接待和協(xié)助顧客。與顧客應對時，必須帶有感情，而不是表現(xiàn)虛偽、僵化的表情;

(2)當顧客發(fā)生錯誤時，切勿當面指責，應以委婉有禮的口氣為顧客解說;

(3)收銀員在任何情況下，皆應保持清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發(fā)生爭執(zhí);

(4)員工與員工之間切勿大聲呼叫。

3、正確的待客用語

收銀員與顧客接觸，除了應將"請"、"謝謝"、"對不起"、隨時掛在口邊上，還有以下常用待客用語：

(1)當顧客走近收銀臺時，"歡迎光臨，您好!"

(2)欲離開顧客，為顧客做其他服務時，必須先說"對不起，請您稍等一下"。同時將離開的理由告知對方，例如"我馬上去加磁"。

(3)當顧客等候一段時間時，應該說："對不起，讓您久等了!"

(4)顧客在敘述事情或接到顧客的指令時，不能默不吭聲，必須有所表示："是的/好的/我知道了/我明白了”。

(5)顧客結(jié)束購物時，必須感謝顧客的惠顧，說："謝謝光臨!""再見!"