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在網(wǎng)站建設(shè)或其他行業(yè)中，外包，對(duì)內(nèi)對(duì)外，都是一個(gè)不受歡迎的詞匯。
“外包"這個(gè)詞，是很多專業(yè)開發(fā)公司避而遠(yuǎn)之的詞匯，替而代之的是“高端定制”，“定制開發(fā)”, “專業(yè)開發(fā)公司”之類的宣傳語。提到外包，我們?cè)谥跎厦嬲业搅祟愃七@樣的大眾印象：忽悠，坑，質(zhì)量差，搬代碼。
也難怪大多數(shù)技術(shù)服務(wù)公司并不想把自己定義為外包公司，這樣的大眾印象只是代表了部分現(xiàn)象，但也是客觀存在的事實(shí)。造成大眾對(duì)于外包偏見的根源是什么？
1.資源錯(cuò)配：外包公司也有不少是靠譜的團(tuán)隊(duì)，我們認(rèn)識(shí)很多技術(shù)型出身的團(tuán)隊(duì)出來創(chuàng)業(yè)，但大多數(shù)掙扎了幾年，仍然處于小規(guī)模的生存邊緣，技術(shù)過硬，但業(yè)務(wù)能力沒能跟上；而市場(chǎng)上知名的軟件外包企業(yè)，大多是以營(yíng)銷和業(yè)務(wù)能力見長(zhǎng)的公司，設(shè)計(jì)或開發(fā)能力反而是弱項(xiàng)，交付的軟件質(zhì)量并不太讓人滿意。
這是個(gè)很有意思的現(xiàn)象，靠譜的團(tuán)隊(duì)接觸不到優(yōu)質(zhì)的客戶，而優(yōu)質(zhì)的客戶，沒能辨別哪些是靠譜的公司，造成了資源的錯(cuò)配；
2.價(jià)格混亂：豬八戒，智城等外包平臺(tái)，把市場(chǎng)的開發(fā)價(jià)位拉低了一個(gè)檔次。在一個(gè)價(jià)格混亂，供大于求的報(bào)價(jià)市場(chǎng)，不懂行的客戶往往過于注重價(jià)格，而忽略了后面預(yù)估不到的項(xiàng)目交付質(zhì)量。
同樣一個(gè)功能清單的報(bào)價(jià)，不同的設(shè)計(jì)方案，不同的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，不同的軟件交付質(zhì)量，不同的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目開發(fā)的成本差距是非常大的。這些在售前溝通通常沒有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)。
在一個(gè)人員成本較高的行業(yè)，如果以低價(jià)接到的項(xiàng)目，往往也是以一個(gè)爛尾的項(xiàng)目收?qǐng)觯@是惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)帶來的必然結(jié)果；
3.轉(zhuǎn)包嚴(yán)重：由于每個(gè)公司的業(yè)務(wù)吞吐和承載能力是有限且穩(wěn)定的，而業(yè)務(wù)上的極大不穩(wěn)定性，造成了很多項(xiàng)目需要以轉(zhuǎn)包的形式消化，特別是對(duì)于業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的公司，轉(zhuǎn)包是一種非常普遍的現(xiàn)象。
為了保證項(xiàng)目利潤(rùn)，轉(zhuǎn)包通常只能找小團(tuán)隊(duì)，小公司，甚至是兼職的個(gè)人承包，因此也很容易引發(fā)開發(fā)管理把控，軟件質(zhì)量把控，溝通需求傳達(dá)等諸多問題；
4.行業(yè)利潤(rùn)低：很多行外人覺得互聯(lián)網(wǎng)軟件外包的利潤(rùn)很高，但站在行內(nèi)了解到的情況是，軟件外包公司的利潤(rùn)很低，行業(yè)的生存狀態(tài)和盈利情況并不樂觀。
一個(gè)接回來的項(xiàng)目，可能10%的費(fèi)用用于銷售提成，10%用于市場(chǎng)營(yíng)銷推廣成本，20%在人員管理上浪費(fèi)掉了，剩余的50-60%是人工和場(chǎng)地設(shè)備費(fèi)用支出，管理或業(yè)務(wù)稍微跟不上，盈利的部分基本就虧掉了。
大多數(shù)公司為了生存，只能加大營(yíng)銷的投入，降低軟件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收多少錢，做多少事情； 一個(gè)沒辦法保證利潤(rùn)的行業(yè)，通常也沒有太多耐心去關(guān)心項(xiàng)目的交付質(zhì)量；
一個(gè)理想的軟件外包服務(wù)是怎樣的？飛沐提出了以下四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
1.售前溝通，不忽悠：有些銷售人員之所以給人造成“忽悠”和“不信任”的印象，飛沐覺得是有兩方面的原因：一是過度的營(yíng)銷和“騷擾”，夸大的宣傳，過于注重自身利益關(guān)系，有時(shí)反而適得其反；二是專業(yè)度不夠，特別是對(duì)于技術(shù)可行性和項(xiàng)目設(shè)計(jì)上面缺乏專業(yè)度的沉淀，往往給出的方案和評(píng)估缺乏專業(yè)性和可行性的支撐。
一個(gè)成功的售前，一定是要誠(chéng)實(shí)可信，先解決商務(wù)上的信任問題，再站在專業(yè)和客戶的角度，輸出合理的解決方案，秉承用合理的價(jià)格幫客戶解決實(shí)際問題為前提，而不是為了多賺錢而提出對(duì)自己有利的方案，甚至是錯(cuò)誤的引導(dǎo)；
2.設(shè)計(jì)專業(yè)，懂創(chuàng)新：一個(gè)好的設(shè)計(jì)，是項(xiàng)目開發(fā)成功的一半，但在前期項(xiàng)目評(píng)估往往是被嚴(yán)重忽略的一個(gè)環(huán)節(jié)。設(shè)計(jì)最終體現(xiàn)在項(xiàng)目的原型，界面的設(shè)計(jì)，操作交互上面，后續(xù)的開發(fā)基本也是依樣畫葫蘆， 所以設(shè)計(jì)的好壞，直接影響了后續(xù)的整個(gè)開發(fā)成果和用戶使用體驗(yàn)感受。
這也是很有難度的一個(gè)環(huán)節(jié)，特別是在項(xiàng)目原型設(shè)計(jì)階段，產(chǎn)品經(jīng)理需要基于項(xiàng)目需求和業(yè)務(wù)的理解，結(jié)合用戶使用及運(yùn)營(yíng)的實(shí)際場(chǎng)景，去設(shè)計(jì)整個(gè)項(xiàng)目的交互和界面原型，并非簡(jiǎn)單地從其他競(jìng)品項(xiàng)目生搬硬套。
懂得適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新，結(jié)合實(shí)際的項(xiàng)目場(chǎng)景做特殊化的設(shè)計(jì)，定制才能體現(xiàn)出它的意義和價(jià)值；大部分項(xiàng)目花的是定制的錢，但做的是套模板搬代碼的項(xiàng)目。
3.技術(shù)過硬，不埋坑：碰到過不少爛尾的項(xiàng)目需要重新推翻重來，也接手過幾個(gè)二手的項(xiàng)目需要重構(gòu)開發(fā)。設(shè)計(jì)是對(duì)外的形象，而技術(shù)是項(xiàng)目的內(nèi)在基本功，一個(gè)良好的技術(shù)構(gòu)架和嚴(yán)謹(jǐn)優(yōu)雅的代碼邏輯，可以為后續(xù)的迭代開發(fā)和運(yùn)維售后節(jié)省不少成本。為什么很多外包公司并不愿意接手其他公司的二手項(xiàng)目；為什么有些項(xiàng)目上線后，乙方便不管不顧？
因?yàn)轫?xiàng)目太多坑了，運(yùn)維和迭代成本太高，技術(shù)人員在開發(fā)過程，并沒有做好構(gòu)架的設(shè)計(jì)，定好接口的標(biāo)準(zhǔn)，加上外包本身可能開發(fā)人員質(zhì)量參差不齊，項(xiàng)目推進(jìn)過程中需求變更，人員流動(dòng)，趕工期等各種原因，結(jié)果是項(xiàng)目交付的質(zhì)量慘不忍睹，丟之可惜，用之無力；對(duì)于軟件外包方的選擇，技術(shù)實(shí)力一定是個(gè)重中之重的標(biāo)準(zhǔn)，它關(guān)乎項(xiàng)目的內(nèi)在質(zhì)量，功能穩(wěn)定性，售后運(yùn)維成本，更重要的是，決定了這個(gè)項(xiàng)目以后需不需要推翻重來；
4.售后到位，負(fù)責(zé)任：往往這是乙方公司服務(wù)的終點(diǎn)，卻是甲方項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的起點(diǎn)。乙方開始由被動(dòng)劣勢(shì)轉(zhuǎn)為主動(dòng)優(yōu)勢(shì)，這是考驗(yàn)乙方職業(yè)操守的一個(gè)環(huán)節(jié)。但透視整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)象，這個(gè)環(huán)節(jié)卻難免有些差強(qiáng)人意。由于項(xiàng)目上線前，基本服務(wù)費(fèi)用的款項(xiàng)已經(jīng)到位，或大部分到位，乙方對(duì)于售后環(huán)節(jié)不管不問，或者跟進(jìn)慢，甚至留下后門接口的現(xiàn)象不少。
但對(duì)于甲方而言，項(xiàng)目上線后才是創(chuàng)業(yè)長(zhǎng)征路上的起點(diǎn)，在這個(gè)線上，需要乙方強(qiáng)有力的運(yùn)維支持，才能保證項(xiàng)目的正常運(yùn)營(yíng)。在這個(gè)環(huán)節(jié)上，雙方適當(dāng)留有相互制約的條件是有必要的，比如適當(dāng)預(yù)留一定的項(xiàng)目尾款在售后到期后結(jié)算。但售后的服務(wù)質(zhì)量，主要還是取決于乙方的靠譜度和職業(yè)操守。
一個(gè)上線前經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)量把控的項(xiàng)目，售后服務(wù)的成本是可控的；一個(gè)有職業(yè)操守的乙方，即使甲方對(duì)他已經(jīng)沒有任何制約條件，碰到問題時(shí)，在合同的義務(wù)范圍內(nèi)，也會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行自己需要履行的義務(wù)和責(zé)任。
