全國“兩會”信訪維穩(wěn)這場戰(zhàn)役打得順暢，戰(zhàn)果令人欣慰。下面是思而學(xué)教育網(wǎng)小編搜集的2017開展兩會期間維穩(wěn)工作總結(jié)，歡迎大家參考!
【2017開展兩會期間維穩(wěn)工作總結(jié)1】
為圓滿完成十二屆全國人大五次會議和全國政協(xié)十二屆五次會議服務(wù)接待任務(wù)，市旅游委及28家駐地飯店堅(jiān)決貫徹全國人大、全國政協(xié)和市委、市政府的部署，確保做到“精心準(zhǔn)備，周密安排，熱情服務(wù)，厲行節(jié)約，協(xié)調(diào)配合，有序高效”，總結(jié)今年“兩會”期間服務(wù)保障，主要開展了以下幾方面工作：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全面落實(shí)部署
2017年全國“兩會”共需接待全國人大代表、政協(xié)委員5000余人。人大駐地21個、政協(xié)駐地9個，涉及飯店28家，安排客房8000余間，其中北京市屬飯店5家，即國際飯店、北京飯店、貴賓樓飯店、昆泰酒店、北京會議中心。
為切實(shí)做好“兩會”期間的接待服務(wù)和安全保障工作，確保全市旅游行業(yè)圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)，市旅游委牽頭成立全國“兩會”接待服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，宋宇主任任組長，于德斌副主任、趙廣朝委員任副組長，大型活動處、安全與應(yīng)急處負(fù)責(zé)人為小組成員，首旅集團(tuán)、各駐地飯店為成員單位，先后制定《2017年全國“兩會”接待服務(wù)工作方案》、《關(guān)于做好2017年全國“兩會”接待服務(wù)工作的通知》、《關(guān)于做好全市旅游行業(yè)2017年全國“兩會”期間“低慢小”目標(biāo)地面管控工作的通知》等相關(guān)工作方案和通知。參考往屆兩會服務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)，及時分析新的情況和特點(diǎn)，幫助指導(dǎo)各駐地飯店于2月20日前研究制定完成切實(shí)可行的全國“兩會”接待服務(wù)保障工作方案、接待菜單、各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和安全疏散預(yù)案等，向全國人大、全國政協(xié)總務(wù)組報批，向旅游行業(yè)貫徹傳達(dá)市委、市政府工作要求，做好宣傳布置、服務(wù)接待、安全保障等工作。
2月15日，市旅游委組織召開了全國“兩會”接待服務(wù)保障工作部署會，進(jìn)一步明確各駐地飯店的工作職責(zé)和任務(wù)，建立接待服務(wù)保障工作機(jī)制，安排部署逐級反映的服務(wù)保障體系和信息反饋體系,要求各駐地飯店一要講政治，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，高度重視本次兩會接待工作，進(jìn)一步深入細(xì)化接待保障工作，形成全面、完善的工作流程;二要講安全，對消防安全、設(shè)施設(shè)備、電器等配套設(shè)施做好檢查、清洗和保養(yǎng)，酒店間建立溝通機(jī)制，學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn);三要講擔(dān)當(dāng)，對上崗服務(wù)人員進(jìn)行精心挑選，做好培訓(xùn)，做好個性化服務(wù)工作，體現(xiàn)服務(wù)亮點(diǎn);四要講節(jié)約，樹立大局意識，整體意識，展示出北京服務(wù)的風(fēng)采和水平;五要講細(xì)節(jié)，提高突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力，確保信息報送準(zhǔn)確及時，做好食品衛(wèi)生保障工作。
二、多方指導(dǎo)協(xié)調(diào)，提升整體水平
今年“兩會”期間，市旅游委深入各駐會飯店，仔細(xì)檢查指導(dǎo)各飯店的接待服務(wù)工作，力求做到有問題早發(fā)現(xiàn)、有困難早解決、有短板早彌補(bǔ)。此外，為確�！皟蓵逼陂g良好的旅游市場整體環(huán)境，市旅游委還在旅游行業(yè)中積極開展非法“一日游”治理、節(jié)能環(huán)保理念宣傳等工作。
(一)全面督促，接待工作落到實(shí)處
在“兩會”前和大會舉辦期間，市旅游委宋宇主任、于德斌副主任、趙廣朝委員分別多次帶隊(duì)檢查“兩會”駐地飯店，各檢查組分別聽取了飯店負(fù)責(zé)人關(guān)于“兩會”期間接待服務(wù)和安全保障工作的匯報，對迎賓區(qū)、會客區(qū)、客房、套房、會議室、游泳池、美容美發(fā)、健身房、乒乓球、臺球、電梯間等重點(diǎn)部位和設(shè)施進(jìn)行了徹查，提出了溫度、濕度控制，餐飲風(fēng)味、工程安保、危險品篩查、環(huán)境布置等十余條整改意見建議。并對駐會飯店提出如下要求：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好服務(wù)細(xì)節(jié)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成服務(wù)接待保障工作;二是要把好安全關(guān)，安全應(yīng)急預(yù)案要細(xì)致全面，消防工程、設(shè)施設(shè)備責(zé)任到人，全體安保人員要以高度的緊張感和責(zé)任感對待安保工作;三是要多主要橫向和縱向的溝通交流，學(xué)習(xí)他人在服務(wù)上的優(yōu)點(diǎn)，聆聽代表的意見，在服務(wù)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，要不斷看到服務(wù)工作的提升;四是要體現(xiàn)北京服務(wù)的亮點(diǎn)，宣傳北京，講政治，樹立大局觀念，向全國代表展示高水平的北京服務(wù)。
(二)抓住重點(diǎn)，指導(dǎo)飯店彌補(bǔ)短板
市旅游委鼓勵飯店之間多交流學(xué)習(xí)，市旅游委多次到首次或者二次承擔(dān)“兩會”接待任務(wù)的飯店調(diào)研、了解籌備情況和存在的困難，抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)，指導(dǎo)飯店做好服務(wù)接待籌備工作。
此外，市旅游委還協(xié)調(diào)首旅集團(tuán)和東來順集團(tuán)，為內(nèi)蒙古大廈、遠(yuǎn)望樓飯店、天泰賓館、亞洲大酒店配備清真廚師6名。
(三)嚴(yán)防死守，做好旅游行業(yè)維穩(wěn)安保和應(yīng)急工作
在首都綜治委、市委政法委、市維穩(wěn)辦等相關(guān)部門指導(dǎo)下，市旅游委本著高度負(fù)責(zé)、嚴(yán)格要求、狠抓落實(shí)的積極態(tài)度和工作作風(fēng)，完成全國“兩會”期間旅游行業(yè)維穩(wěn)安保工作，確�！皟蓵逼陂g全市旅游行業(yè)無重特大旅游安全事故和涉穩(wěn)事件發(fā)生。
為確保旅游行業(yè)安保維穩(wěn)工作萬無一失，市旅游委召開工作協(xié)調(diào)會，部署“兩會”安全保衛(wèi)、接待服務(wù)、設(shè)備設(shè)施檢查和維護(hù)保養(yǎng)等方面工作，通過不定期的抽查、全面檢查、聯(lián)合檢查等形式，常抓不懈地開展了安全穩(wěn)定檢查工作。為確保及時、果斷處置各類旅游突發(fā)事件，旅游行業(yè)全面啟動應(yīng)急機(jī)制，加強(qiáng)值守應(yīng)急工作，市旅游委成立了全國“兩會”服務(wù)接待應(yīng)急工作指揮部，明確了工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作機(jī)制和任務(wù)分工，為做好兩會期間的應(yīng)急值守工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。每日認(rèn)真做好當(dāng)日情況報送工作，實(shí)行零報告制度，準(zhǔn)確地報送當(dāng)日全市旅游安全形勢和所做工作，及時上報旅游行業(yè)突發(fā)事件，確保做到時效和準(zhǔn)確。
(四)多措并舉，保障旅游市場秩序
為營造良好、和諧的外圍旅游環(huán)境，市旅游委對全市重點(diǎn)地區(qū)、旅游景區(qū)、“兩會”代表駐地及周邊地區(qū)環(huán)境秩序進(jìn)行綜合整治。同時，指導(dǎo)各區(qū)縣旅游局(委)按照既定的工作部署，嚴(yán)格執(zhí)行屬地管理原則，積極組織各方執(zhí)法力量，重點(diǎn)做好“兩會”期間旅游市場環(huán)境，特別是“一日游”市場的治理整頓工作。對游客反映強(qiáng)烈、投訴較多、問題突出的重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)部位加強(qiáng)監(jiān)管力度，嚴(yán)格貫徹打防管控一體化集成作戰(zhàn)的工作思路，對違法違規(guī)的表現(xiàn)形式、發(fā)生規(guī)律和特點(diǎn)進(jìn)行分析研究，找準(zhǔn)切入點(diǎn)和突破口，對嚴(yán)重?cái)_亂“一日游”市場秩序的行為一律重罰。
(五)重點(diǎn)宣傳，推介首都資源
今年“兩會”期間，為豐富“兩會”代表和委員的業(yè)余文化生活，方便代表和委員了解掌握北京旅游資訊，市旅游委向各駐會飯店配發(fā)了《北京旅游雜志》、《北京旅游地圖》、《行走京津冀最新旅游路書》、《背景故事》等宣傳品65000余冊。
(六)綠色北京，節(jié)能環(huán)�！八l(wèi)士”
北京市旅游發(fā)展委員會積極落實(shí)市委市政府關(guān)于開展建設(shè)節(jié)能型城市的指示，引導(dǎo)全市旅游業(yè)率先做出表率，市旅游委會同中國婦女發(fā)展基金會和“水衛(wèi)士行動”領(lǐng)導(dǎo)小組共同發(fā)起，旨在節(jié)約使用瓶裝飲用水的綠色環(huán)保行動?“水衛(wèi)士”行動。20萬張節(jié)水提示貼、3000冊宣傳手冊配備到 “兩會”駐地飯店，隨時提醒參會代表委員節(jié)約用水，這是北京市旅游發(fā)展委員會為踐行“綠色北京”理念，落實(shí)國家綠色旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)，第五次在全國“兩會”駐地飯店倡導(dǎo)推廣此項(xiàng)活動。
三、飯店全力以赴，保障服務(wù)質(zhì)量
今年的全國“兩會”接待工作政治性強(qiáng)，任務(wù)艱巨，各駐會飯店都給予了高度的重視，克服困難，顧全大局，為改善接待條件，提高服務(wù)水平，不計(jì)較本單位的得失，在人力、物力等方面大量投入;各駐會飯店干部員工發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神，以高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)，盡職盡責(zé)，無私奉獻(xiàn)，做到關(guān)口前移，下好先手棋，打好主動仗，做好服務(wù)工作。
(一)餐飲服務(wù)體貼周到
在代表委員入住前，各駐會飯店就通過各種渠道積極主動收集各代表團(tuán)和委員的飲食習(xí)慣信息，有技術(shù)缺項(xiàng)的飯店還專門派出廚師學(xué)習(xí)代表委員的家鄉(xiāng)地方菜，或聘請專業(yè)技術(shù)人員火線加盟。代表委員入住后，飯店加強(qiáng)與代表委員在飲食、生活方面的溝通，以備委員隨時聯(lián)系用餐或有特殊需求時使用，為少數(shù)民族、生日、病號和特殊要求的人員準(zhǔn)備了清真廚師、廚房和餐廳，專門請廚師與客人見面問好，讓代表委員放心就餐，給各位代表委員針對身體狀況還準(zhǔn)備低糖低納和素食等不同飯菜，采取增加現(xiàn)場制作、提供北京特色小吃、地方特色菜品，增加餐桌更多的調(diào)味罐，方便更多代表委員的選擇，同時還設(shè)置小火鍋區(qū)域等方式，盡可能地為代表委員提供可口的飯菜。
(二)客房服務(wù)注重細(xì)節(jié)
各駐會飯店努力為代表委員創(chuàng)造溫馨舒適的住宿環(huán)境，為南方的代表委員準(zhǔn)備了加濕器，一次次調(diào)整床位，枕頭的軟硬程度，為腰疼和頸椎病人員準(zhǔn)備了硬板床鋪，為個高的人員準(zhǔn)備了特制床鋪和加長凳;將每天的文件和報刊及時為代表委員補(bǔ)充進(jìn)客房;合理調(diào)配和安排人員工作，保證代表委員房間清潔，為盡量少打擾代表委員，利用晚餐時間，將所有夜床做好，克服人員少，工作區(qū)域廣、出入人員多的困難，堅(jiān)持勤打掃、勤巡視。例如：國際飯店接待四川、湖北代表團(tuán)，針對各代表團(tuán)的地域、民族、宗教等不同特點(diǎn)，提前做功課，與各省市代表團(tuán)密切聯(lián)系，在棉織品更換方面突出特色，照顧全面;北京飯店對客房燈具進(jìn)行了全面更換，保證照明度，衛(wèi)生間淋浴配備了小座椅，處處體現(xiàn)了對老年代表的細(xì)致關(guān)心;貴賓樓飯店接待香港、澳門政協(xié)代表團(tuán)，對客用棉織品進(jìn)行全面更換，提升入住舒適度，昆泰酒店接待政協(xié)民革、臺盟、臺聯(lián)、經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)界別代表，做好溫度、濕度、新風(fēng)系統(tǒng)等調(diào)節(jié)，配備了硬板床、加濕器、空氣凈化器等個性化需求品;北京會議中心接待北京代表團(tuán)，借鑒以往的接待經(jīng)驗(yàn)，深入細(xì)化工作流程，不斷提升服務(wù)水平。在所有飯店的共同努力下，代表們紛紛稱贊飯店熱情周到、服務(wù)一流。
(三)接送服務(wù)安全準(zhǔn)確
各駐地飯店針對不同地區(qū)不同界別的代表委員制定了不同的接送計(jì)劃，根據(jù)大會安排的接站計(jì)劃，摘編出本飯店的接站計(jì)劃，并與駐地交通組、警衛(wèi)組研究、協(xié)商，制定出了詳細(xì)的接站安排。按照計(jì)劃合理調(diào)配各站點(diǎn)迎送人員、車輛安排和發(fā)車時間，確保了代表委員以及個人行李準(zhǔn)確無誤地到達(dá)目的地。有的代表團(tuán)晚上到京，為了方便代表、委員好找，服務(wù)接待人員衣服上掛上有燈光閃爍的紀(jì)念章，迎送工作人員嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn)，憑著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和高度的責(zé)任心，按照“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的工作要求，做到了無漏接、無漏送。
(四)個性服務(wù)以人為本
個性化服務(wù)是規(guī)范服務(wù)的升華，各駐會飯店在服務(wù)接待過程中宣傳北京精神，立足崗位，為來京的代表委員參政議政提供優(yōu)質(zhì)個性化服務(wù)�！盀槊恳幻砦瘑T服好務(wù)”是全體服務(wù)人員的心愿，在小事上體現(xiàn)關(guān)懷，在服務(wù)中體現(xiàn)親情，每個人都在爭做“工作細(xì)心、服務(wù)熱心、待客真心”的有心人。各駐地飯店為了方便代表委員中殘疾人員的出行方便，安排了殘疾人客房和各個上下通道的無障礙坡道，以細(xì)節(jié)鑄就服務(wù)的完美，工作組織周密嚴(yán)謹(jǐn)，一線員工的服務(wù)更是入微，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為代表委員送去真情。
香港代表團(tuán)團(tuán)長譚慧珠每年抵京后都需要一張北京本地的電話卡，飯店駐地接待小組的工作人員就提前著手準(zhǔn)備，當(dāng)譚慧珠團(tuán)長到達(dá)酒店時，電話卡已經(jīng)放到了譚團(tuán)長的房間。服務(wù)人員還在第一時間幫助譚團(tuán)長將電話調(diào)試好，確保了代表在會議期間的通訊暢通。譚慧珠團(tuán)長對飯店這一細(xì)心的服務(wù)非常感動，稱贊北京飯店服務(wù)主動熱情、快捷高效。
(五)安全保障萬無一失
各駐會飯店按照大會要求，細(xì)化工作，規(guī)范流程，嚴(yán)格檢查，確保安全，一是人員安全，選拔優(yōu)秀員工到一線為代表委員服務(wù)，全體員工經(jīng)培訓(xùn)后持證上崗，安全工作做到了萬無一失。二是食品衛(wèi)生安全，為做好衛(wèi)生防疫和食品衛(wèi)生安全工作，保證代表委員和工作人員身體健康，駐會飯店均采取了加強(qiáng)巡檢制度，重點(diǎn)是后廚和食品加工間，將供貨商進(jìn)來的菜品，全部留樣，檢查農(nóng)藥殘留度，食品生產(chǎn)日期等，認(rèn)真做好記錄備查，杜絕不衛(wèi)生、不安全、不達(dá)標(biāo)食品流入庫房。每天堅(jiān)持自查并配合防疫人員隨時巡檢，對防疫部門提出的建議及時反饋和匯報，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，按照衛(wèi)生關(guān)部門要求，堅(jiān)持三餐成品留樣檢查，按規(guī)定時間予以保存;三是設(shè)備安全。后勤保障部門通力合作，加強(qiáng)巡視檢查，確保了水、電、氣、暖高質(zhì)量供應(yīng)和設(shè)備設(shè)施運(yùn)行安全，同時要求在客用電梯廳安排專門服務(wù)人員，為上下樓的代表委員做好迎送和安全保障工作;四是生產(chǎn)安全。結(jié)合生產(chǎn)安全事故隱患排查治理專項(xiàng)整治行動，對重點(diǎn)、要害部位進(jìn)行全面的安全檢查。檢查重點(diǎn)包括：安全管理制度、各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急疏散通道及各項(xiàng)應(yīng)急設(shè)施、各種安全生產(chǎn)設(shè)施、電視監(jiān)控、廚房煙道清洗、消檢、電檢、配電室電纜管道、絕緣工具的保養(yǎng)、桑拿房、娛樂設(shè)施、日常的安全宣傳、教育、培訓(xùn)、安全問題整改等臺帳情況，對查出的安全問題要在規(guī)定的期限內(nèi)認(rèn)真整改，一時難以整改的，采取切實(shí)可靠的安全措施，確保在單位內(nèi)部不發(fā)生重大生產(chǎn)安全事故。
四、溝通及時暢通，服務(wù)收獲贊譽(yù)
全國“兩會”期間，市旅游委及時向各駐會飯店傳達(dá)人大、政協(xié)“兩會”總務(wù)組、市政府和各相關(guān)部門對服務(wù)保障工作的要求，要求駐會飯店不斷完善接待環(huán)境布置、餐飲客房服務(wù)、安全管理、北京精神宣傳等項(xiàng)工作，確�！皟蓵苯哟⻊�(wù)和安全保障工作圓滿完成。協(xié)調(diào)解決各駐會飯店在服務(wù)保障工作方面存在的需求和問題，堅(jiān)持信息每日上報，要求各駐會飯店每日反饋接待信息，遇特殊情況及時上報制度，信息工作做到不忘報、不漏報、不遲報。各駐會飯店指定專人負(fù)責(zé)服務(wù)接待信息的采集、匯編和上報工作，為“兩會”接待工作的順利完成提供了強(qiáng)有力的信息保障。
為確保今年全國“兩會”服務(wù)保障工作的圓滿成功，各駐地飯店以高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)投入到服務(wù)工作中去，秉著想代表之所想，急代表之所急，幫代表之所需的理念，向全國各地的代表們展現(xiàn)北京服務(wù)風(fēng)范，以其優(yōu)美的環(huán)境、舒適的住宿、可口的飯菜、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了代表委員的廣泛贊譽(yù)。
【2017開展兩會期間維穩(wěn)工作總結(jié)2】
為確�！皟蓵逼陂g轄區(qū)社會穩(wěn)定，根據(jù)區(qū)委區(qū)政府的總體部署，結(jié)合街道信訪維穩(wěn)工作實(shí)際，白沙街道高度重視，周密部署，從強(qiáng)化責(zé)任、健全機(jī)制、完善舉措上著手，扎實(shí)推進(jìn)“兩會”期間的信訪維穩(wěn)工作，現(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。
街道黨工委、辦事處高度重視 “兩會”期間信訪維穩(wěn)工作，專門成立了由黨工委書記任組長，辦事處主任和分管副書記任副組長，班子領(lǐng)導(dǎo)、各科室長和社區(qū)書記為成員的白沙街道“兩會”期間突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了街道書記負(fù)總責(zé)，街居兩級齊抓共管的組織體系，切實(shí)加強(qiáng)對兩會期間信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)。此外，專門組織召開會議，專題部署“兩會”期間信訪工作，對重點(diǎn)對象、管控責(zé)任、應(yīng)急預(yù)案等進(jìn)行了明確的部署，確保責(zé)任到人，層層落實(shí)。
二、加強(qiáng)排查，健全機(jī)制。
以基礎(chǔ)大排查工作為抓手，采取“專項(xiàng)與全面排查”、“預(yù)警與應(yīng)急排查”、“日常與敏感時期排查”三個相結(jié)合的排查模式，對轄區(qū)重點(diǎn)人、重點(diǎn)事進(jìn)行了重新排摸和梳理，進(jìn)一步掌握底數(shù)。對排查出來的重點(diǎn)人和重點(diǎn)事，均按照屬地管理的原則落實(shí)了管控措施。依據(jù)平時的表現(xiàn)和類型劃分為紅色預(yù)警人員、黃色預(yù)警人員。紅色預(yù)警人員是指有進(jìn)京上訪史的人員、有信訪史但沒有解決問題并有揚(yáng)言進(jìn)京上訪的人員、刑釋解教人員中生活確實(shí)困難無收入的人員、有肇事肇禍傾向的精神病人;黃色預(yù)警人員為有多次上訪史的人員、來自敏感國家和地區(qū)但表現(xiàn)正常的人員、因歷史遺留問題未解決的群體性糾紛的組織者、最近的刑釋解教人員等。經(jīng)過與轄區(qū)派出所聯(lián)合排摸后，“兩會”期間我街道掌握的重點(diǎn)人員，均得到有效管控，成功做到兩會期間重點(diǎn)人員零失控。
三、加強(qiáng)管控，落實(shí)調(diào)處。
針對轄區(qū)內(nèi)紅色預(yù)警人員名單，街道按照屬地管理、一人一冊的要求建立穩(wěn)控工作檔案，落實(shí)具體的責(zé)任社區(qū)、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，并充分調(diào)動和諧促進(jìn)員工作積極性，做到一日一報，一事一報。對有具體工作單位的紅色預(yù)警人員，聯(lián)合轄區(qū)派出所做通其工作單位的思想工作，如發(fā)現(xiàn)有請假外出等現(xiàn)象，第一時間通知派出所和街道;對無固定工作單位的重點(diǎn)人員除落實(shí)專人看管外，針對個人的實(shí)際情況，制訂相應(yīng)的穩(wěn)控措施。如對比較活躍的重點(diǎn)對象，每天安排墻門小組長、保安、物業(yè)門崗等人員掌握其動態(tài)。
