遵照中央和北京市委決策部署，按照“思想認識有明顯提高，工作作風有明顯轉變，自查自糾有明顯成效”以及《北京市開展“四風”突出問題專項整治方案》中“行政不作為、亂作為”專項整治工作的要求。市旅游委堅持開門問策廣泛征求意見，聚集“四風”深刻剖析檢查，找問題、挖根源、定措施，為教育實踐活動取得實效打下良好基礎。根據《市法制辦關于“行政不作為、亂作為”專項整治工作安排》，現(xiàn)將市旅游委專項整治工作情況報告如下：

一、行政執(zhí)法工作情況

市旅游委行政執(zhí)法工作主要由市旅游執(zhí)法大隊執(zhí)行，政策法規(guī)處負責對執(zhí)法工作及行政主罰案件的法律法規(guī)適用準確進行把關。旅游執(zhí)法大隊依據《旅游法》、《旅行社條例》、《導游人員管理條例》及《細則》、《中國公民出國旅游管理辦法》以及《北京市旅游管理條例》等相關旅游法規(guī)對全市旅游企業(yè)(包括旅行社、賓館飯店、旅游景區(qū)等)和旅游從業(yè)人員違法違規(guī)經營行為進行查處。同時，對上級交辦、轉辦以及群眾來信、來訪舉報和投訴的旅游違法行為開展調查、核實。并協(xié)調公安、工商、交通、城管等部門及區(qū)縣政府對影響首都城市形象的非法“一日游” 行為開展打擊。

(一)加強對推進依法行政工作的組織領導

市旅游委推進依法行政工作領導小組召開依法行政專項考核暨行政規(guī)范性文件清理工作部署會議，安金明副主任對行政規(guī)范性文件清理工作進行了具體部署。

為加強全委依法行政、建設法治政府的理念，推動首都旅游產業(yè)有序發(fā)展，制定《市旅游委2013年推進依法行政工作要點》。提出要強化領導干部和公務員依法行政培訓、加強旅游地方立法調研、完善規(guī)范性文件審核和備案、加大對旅游市場違法行為的執(zhí)法檢查等工作。

(二)落實依法行政培訓工作

結合《旅游法》的頒布與實施，建立健全領導干部及公務員學法機制。請《旅游法》起草人之一、國家旅游局政策法規(guī)司李磊副司長講解《旅游法》的核心內容、立法思想，以及下一步工作方向等。同時，邀請朝陽法院行政審判庭庭長結合行政審判的案例開展依法行政專題講座，樹立并強化了職權法定、履責及時到位、程序正當以及準確適用法律的意識。

(三)開展行政執(zhí)法工作，規(guī)范執(zhí)法行為

2013年，市旅游委執(zhí)法大隊會同市公安、工商、城管、交通等部門及區(qū)縣政府對全市范圍內的“一日游”市場秩序開展整治工作。出動檢查人員35000余人次，檢查旅游車2300余臺次，檢查導游員2500余人次，檢查旅行社、景區(qū)、旅游商店等旅游企業(yè)2000余家。其中，查處黑車92輛，查處黑導游16人，收繳旅游假地圖22000份，清理非法“一日游”假站牌500余塊，查處散發(fā)非法小廣告行為900余起，收繳非法小廣告60000余張。

1、加強旅游執(zhí)法協(xié)調聯(lián)動，深入推進“一日游”市場治理整頓工作。

一是集中力量搗毀涉嫌詐騙游客的犯罪團伙。“五一”小長假期間，會同市公安局刑偵總隊、朝陽區(qū)公安分局刑偵支隊、市交通執(zhí)法總隊，對位于朝陽區(qū)的北京玉寶軒商貿有限公司(原名璽龍翔玉器店)開展集中打擊行動，搗毀了這個以“祈福、做法事”名義對參加北京“一日游”的外地游客實施詐騙的犯罪團伙。

二是開展重點景區(qū)周邊環(huán)境整治工作。聯(lián)合海淀區(qū)旅游委、海淀區(qū)公安分局治安支隊、頤和園保衛(wèi)部等果斷處理頤和園周邊“黑導游”攬客、西頂廟迷信經營行為，凈化了“頤和園”和“西頂廟”內外及周邊秩序，有效保障了中外廣大游客的利益，同時對各類擾序行為形成了震懾。

三是積極應對媒體曝光的涉旅違法違規(guī)行為。針對7月份曝光的“導游持刀威脅游客”事件，市旅游執(zhí)法大隊反映迅速，前后三次召開媒體通報會，向社會各界及時公開情況，并會同市公安局刑偵、交管及交通執(zhí)法部門介入調查，最終“黑導游”孟某涉嫌持械威脅游客，被行政拘留5天，當事旅游大巴車所屬公司因未按約定線路行駛，處以3000元罰款。

四是開展多項旅游市場檢查活動。尤其是在《旅游法》實施后，針對《旅游法》中明令禁止的指定具體購物場所問題和強迫消費等問題，協(xié)調區(qū)縣旅游、公安、交通、城管等執(zhí)法部門在重點景區(qū)、重點旅游購物場所、路段開展不定時、不定點的聯(lián)合檢查。

2、堅持教育查處并重，不斷規(guī)范旅游企業(yè)經營和服務行為。

市旅游委堅持全面打擊與重點突破相結合，集中行動與日常檢查相結合，宣傳教育與集中處罰相結合，整治封堵與建設疏導相結合，采取多項措施引導、規(guī)范旅游企業(yè)的經營行為，營造良好的市場秩序，包括堅決清理整頓旅行社分社及服務網點承包掛靠、網絡虛假旅游信息等不規(guī)范行為;嚴厲打擊;積極推出“一日游”公共服務產品;開展“一日游”重點地區(qū)專項整治;強化屬地管理，啟動量化考評工作等。

(四)充分發(fā)揮行政調解化解糾紛

落實旅游局32號令《旅游投訴處理辦法》的規(guī)定，進一步加強行政調解工作，充分運用調解方式積極處理各類旅游投訴，及時化解旅游糾紛，預防和減少社會矛盾，切實維護首都社會和諧穩(wěn)定。

二、行政執(zhí)法依據和職權情況

目前，市旅游委執(zhí)法大隊針對旅游市場監(jiān)管主要依據《旅游法》、《旅行社條例》及實施細則、《導游人員管理條例》及實施辦法、《中國公民出國旅游管理辦法》、《處境旅游領隊人員管理辦法》、《北京市旅游管理條例》八項旅游法規(guī)。

其中， 針對旅行社虛假宣傳、組團赴非旅游目的國、零負團費、變相收取其他費用、不履行合同、超范圍經營、聘用無證導游和領隊、擅自變更行程、脅迫和欺詐游客購物、惡意拖欠有導游團款等100余項行為，依據上述八項旅游法規(guī)分別對旅行社和導游員進行查處。

不常用的法規(guī)有：《旅行社條例實施細則》和《導游人員管理實施辦法》。其原因：

一是《旅行社條例實施細則》所包含的內容是對《旅行社條例》進行解釋和說明，法律效力和行政處罰尺度不如《旅行社條例》更具有管理力度，且《旅行社條例實施細則》只能配合《旅行社條例》使用，不可單獨使用

二是《導游人員管理實施辦法》中，只有導游人員計分管理項作為對帶團導游現(xiàn)場檢查及處罰使用。其他方面的條款只是配合《導游人員管理條例》使用，不可單獨使用，且沒有對違法行為進行處罰的條款。

2013年，市旅游委分別對中國國際旅行社總社、北京王府國際旅行社以及導游人員王麗麗等6起違法、違規(guī)行為進行處罰，累計罰款123160元。下達行政處罰決定書6件。其中，一般程序案件6件。

　三、主要做法

按照中央和市委對作風建設提出的新要求， 在抓貫徹落實過程中，從思想的高度自覺到行動的高度自覺，堅持把轉變作風和廉政、勤政、善政一起抓，從思想上查根源，從行動上找差距，在落實中見成效。

(一)注重提高認識

市旅游委先后5次召開黨組會，辦公會，認真學習中央精神，堅決貫徹落實市委部署要求，深入進行思想發(fā)動，切實把認識和行動統(tǒng)一到中央精神上來，統(tǒng)一到市委、市政府決策部署上來，統(tǒng)一到八項規(guī)定和十五條意見的具體要求上來。

(二)注重制度建設

研究制定了《貫徹落實中央、市委市政府改進工作作風、密切聯(lián)系群眾有關規(guī)定的實施辦法》。從13個方面對中央八項規(guī)定和市委十五條意見進行具體細化，增強抓落實的針對性和可操作性。

　　(三)注重立行立改

針對“行政不作為、亂作為”專項整治工作，市旅游委領導高度重視，執(zhí)法大隊全體人員從上到下查擺問題，自我剖析，堅決整改落實。并結合實際工作，轉變觀念，提高為來訪游客辦實事解難題的自覺性，有力的推動工作上的成效。

四、主要問題和整改措施

為全面落實黨的群眾路線教育實踐活動整改措施，針對存在的問題，市旅游委按照中央和市委、市政府決策部署，緊密結合自身實際，本著“立行立改，抓好集中治理;標本兼治，健全措施規(guī)范;班子帶頭，強化自身建設;破解難題;推動中心工作”的指導思想，下大力氣推進“行政不作為、亂作為”的專項整治工作。

(一)存在問題

1、理論學習抓的不緊。主要表現(xiàn)在對學習的重要性認識不高，缺乏計劃性、系統(tǒng)性和主動性。對黨的新思想、新觀點、新論斷、新要求理解掌握不夠透徹。

2、思想建設抓的不緊。對日常學習教育失之于松，理想信念、宗旨意識、群眾觀念等內容的學習教育不夠經常。

3、群眾觀念樹立不牢。對群眾的主體地位認識存在偏差，主動與群眾，尤其是旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的溝通不夠經常，為群眾辦實事解難題的自覺性不高。

4、機關作風建設不強。學習不刻苦、思想不艱苦、工作不吃苦的問題，在不同程度上存在。同時，還存在有高高在上，口氣大、架子大、態(tài)度生硬，缺乏大局意識，難以溝通，不按規(guī)定，不按程序，不按要求辦事，隨意性過大的問題，造成“門難進、臉難看、事難辦”的不良工作作風。

5、勇于擔當精神不夠。在工作中存在的本位思想，考慮個人利益較多，存在工作上的推諉扯皮和不作為現(xiàn)象。實干作風不過硬，缺乏吃苦精神，對棘手難題有畏難情緒，缺乏勇于負責、勇于當當的精神。

6、政績觀偏差較大。對全心全意為人民服務，立黨為公，執(zhí)政為民的思想樹立的不牢固，對群眾路線認識不夠深刻，工作思想不夠端正，存在私心雜念，造成政績觀發(fā)生偏移。

7、旅游市場整治工作不夠有效。針對北京旅游市場秩序，特別是“一日游”市場存在的欺詐游客損害首都形象的頑疾，市旅游委聯(lián)合相關部門和區(qū)縣政府開展整治工作多年，雖有所成效，但時有反彈，屢禁不止。說明，打擊的力度還不夠，創(chuàng)新思維不夠，方法不夠有效，對北京旅游市場存在的一系列問題建立的長效機制還缺乏有深度的研究思考，離中央、市委、市政府和人民群眾的期待存在一定的差距。

按照《北京市城市管理綜合行政執(zhí)法局關于明確查處黑車和黑導游違法行為的有關法律依據目錄及相關文書的通知》(京城管執(zhí)字〔2004〕16號)文件要求，黑導游非法經營，擾亂旅游市場秩序問題的監(jiān)管和查處部門為市城管執(zhí)法局。

(二)整改措施

1、抓好理論學習。堅持把加強整治理論學習作為一種整治責任，嚴格落實學習制度，切實改進學風，增強宗旨意識，樹立正確的政績觀和事業(yè)觀。

2、完善制度，落實工作體制機制。以認真負責、改革創(chuàng)新的精神，聚焦存在的問題，研究制定切實可行的制度措施，形成改進作風的長效機制。完善工作督導機制，強化責任追究制度，提高工作落實的質量和效益，充分發(fā)揮綜合協(xié)調作用，減少部門間相互掣肘的現(xiàn)象。

3、大力解決群眾關心的熱點問題。主動與群眾，尤其是旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員溝通，了解需求，傾聽呼聲，扎扎實實為企業(yè)、為群眾辦實事，著力解決目前的存在的難點、熱點問題，共創(chuàng)優(yōu)美和諧的市場環(huán)境。

4、抓好風清氣正干事業(yè)。牢記“為誰當官、怎樣用權”，防止和克服安逸享樂、精神懈怠、行為錯位的表現(xiàn)，把心思和經理更好的集中到干事創(chuàng)業(yè)上，始終保持良好的精神狀態(tài)。

5、做好廉潔自律。嚴格遵守中央八項規(guī)定和北京市委十五條意見，嚴格遵守黨員干部廉政準則和相關管理規(guī)定。堅持依法行政，秉公用權，不搞以權謀私，不搞任何形式的特權。

6、抓好《旅游法》的學習貫徹。全面規(guī)范旅游行業(yè)的經營和服務，下大力氣對旅游景區(qū)、旅行社、導游員、游客進行全行業(yè)、全覆蓋的行為規(guī)范和宣傳教育。結合北京旅游的實際，研究制定貫徹落實《旅游法》的具體措施，細化相關內容，增強貫徹落實的可操作性。在旅游委官網、旅游景區(qū)加強《旅游法》的宣傳講解，增強貫徹落實的自覺性。同時加大執(zhí)法力度，以重點檢查、隨機抽查、問題核查等方式，加強旅游行業(yè)的督導檢查，對違法《旅游法》的行為進行嚴肅查處。

7、加快舉報投訴受理案件的辦結率。針對領導交辦、轉辦、媒體曝光、群眾舉報、游客反映的旅游行業(yè)違法違規(guī)行為，要及時開展調查核實。對問題屬實的，按照《旅游法》的相關內容高質高效的依法處理。對存在違法犯罪情節(jié)的，迅速移交公安部門立案偵查。

8、提高部門間工作協(xié)調配合的效率。針對旅游舉報、投訴案件涉及的部門，及時協(xié)調相關部門對反映的問題開展調查、處理，并在規(guī)定是時限內以文字形式反饋。

下一步，市旅游委將按照市委、市政府的部署要求，切實抓好各項整改工作，樹立新的目標，確定新的標準，采取新的措施，以新的形象、新的姿態(tài)、新的干勁，扎實有效的抓好工作落實，不斷推進北京旅游產業(yè)的發(fā)展。