——記市醫(yī)保局工傷生育處處長(zhǎng)雷宏

“工作認(rèn)真細(xì)致，把真誠(chéng)服務(wù)融入實(shí)際工作，不厭其煩、任勞任怨、耐心細(xì)致地將每一步工作扎實(shí)做到位，處處都體現(xiàn)著敬業(yè)精神，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)詮釋著為人民服務(wù)”。這是四川制藥制劑有限公司工傷人員宋斌的家屬在寫(xiě)給市長(zhǎng)信箱的表?yè)P(yáng)信中對(duì)市醫(yī)保局工傷生育處處長(zhǎng)雷宏的肯定之詞，也是雷宏對(duì)待工作堅(jiān)持和執(zhí)著的真實(shí)寫(xiě)照。

家住農(nóng)村的某茶樓員工任文橋在遭遇嚴(yán)重工傷事故傷害的時(shí)候，妻子正懷孕在身，家里還有年邁的父母需要照顧。事故發(fā)生后，給任文橋及家人帶來(lái)極大傷痛，也使得其家庭頓時(shí)陷入困境。得知這一情況，雷宏先后多次前往醫(yī)院看望慰問(wèn)任文橋，并根據(jù)其在工傷治療和費(fèi)用結(jié)算中存在的具體困難，積極協(xié)調(diào)用人單位、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和康復(fù)中心，在程序上為其工傷就醫(yī)、康復(fù)治療和費(fèi)用結(jié)算開(kāi)辟“綠色通道”，最大限度地解決了他的實(shí)際困難。

這些年，受到雷宏幫助協(xié)調(diào)或解決實(shí)際困難的工傷職工還有很多。她曾幫助燒傷的老工傷人員陳榮貴聯(lián)系醫(yī)院解決就醫(yī)問(wèn)題;為工傷人員張建勇協(xié)調(diào)解決住院?jiǎn)栴};為工傷人員陳淑英協(xié)調(diào)用人單位妥善解決其保險(xiǎn)待遇問(wèn)題;為工傷職工劉永江協(xié)調(diào)解決長(zhǎng)期醫(yī)療依賴問(wèn)題……正是靠著對(duì)工作的執(zhí)著和對(duì)群眾的滿腔熱情，雷宏受到了群眾的廣泛好評(píng)，被群眾譽(yù)為“貼心人”。

雷宏常說(shuō)：“作為政府的窗口部門(mén)，為用人單位和工傷職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任，我們要把群眾需求作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)切實(shí)提高為民服務(wù)能力和水平。”在多年的工傷保險(xiǎn)工作中，她不但經(jīng)常在工傷窗口現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取來(lái)辦事的參保單位經(jīng)辦人、工傷人員對(duì)工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦工作的意見(jiàn)和建議，還不斷組織開(kāi)展“服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，深入基層，傾聽(tīng)民聲。

她經(jīng)常對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人提出建議，要加強(qiáng)安全防范意識(shí)、加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，只有盡可能地避免安全事故的發(fā)生才可以達(dá)到國(guó)家、企業(yè)、職工三贏的目的。對(duì)于職工群眾反映的問(wèn)題，既講明政策規(guī)定，又耐心說(shuō)服教育，做到以理服人，以情動(dòng)人。