培訓方式：

組織學習內容

1、駕駛員職業道德規范

(一)自覺遵守相關道路運輸管理規定及公司的各項規章制度，認真履行崗位職責，向顧客提供規范化服務;

(二)忠于職守，維護企業良好聲譽，保護社會利益及企業利益，同各種不法行為作斗爭;

(三)工作積極，熱愛本職，努力學習運營服務及安全運營知識，不斷提高自身業務技能及服務水平;

(四)增強服務意識，樹立高度的榮譽感。

2、駕駛員運營服務規范：

(一)儀容儀表：

●營運中要保持服飾干凈整潔，不準袒胸露背、穿拖鞋;●男駕駛員在營運中不準穿無袖背心，不準蓄須、留長發;●女駕駛員在營運中不準穿高跟鞋。

(二)車容車貌●車廂內外衛生良好，車內無雜物，車身整潔光亮，噴飾、標識完整清晰，車窗內外不張貼未經公司批準允許的廣告，不放置影響駕駛視線的裝飾物。

●車內設施齊全完好(三)文明禮貌用語：

●您好!請問您去哪?

●請您帶好物品，再見!

●禁止使用各種服務忌語。

(四)攜帶好行駛證、駕駛證等有效證件，并將公司發放的上崗證放置、張貼在車內明顯位置，方便乘客監督。

(五)按規定使用標志燈，車內無乘客時應當顯示空車待租標志，(六)乘客上車時問清楚乘客到什么地方，按照最佳路線行駛，不得故意繞行，如有特殊情況需繞道行駛，應向乘客解釋清楚。

(七)禁止甩客、宰客等違規行為(八)乘客詢問的問題，應當簡明、扼要的清楚回答。堅持文明駕駛，主動照顧老.弱，病，殘，孕等弱勢群體。

(九)嚴格按計價器打表收費，禁止私自拆除、改裝計價器或者在計價器上弄虛作假;不得與乘客議價，不得向乘客索要財物，收款后需要給乘客找零錢時，必須找零錢;(十)乘客遺失在車內的物品，應當及時歸還失主或者交公司管理部門處理，不得私自隱匿。

(十一)不得利用車輛為違法犯罪提供方便，發現違法犯罪嫌疑人應當及時向公安機關或者本單位報告;(十二)自覺接受上級部門管理機關的監督檢查;3、駕駛員安全行車操作規程(一)駕駛員要避免疲勞駕駛，保持旺盛精力，充足的睡眠，強化自我意識，加強體力鍛煉，培養合理的飲食習慣，提高身體素質，合理安排行車計劃，注意勞逸結合。

(二)起步時必須觀察車內各種儀表，保證正常運行，左右反光鏡和車外的障礙情況。嚴格執行“車未停穩不開門，門未關好不起步”的安全規定。低速起步，順序換擋，根據道路情況正確使用離合器換擋，保持正確的'駕駛姿態，確保安全起步運行。

(三)嚴格按交通安全法律、法規的規定，始終堅持文明駕駛，禮讓行車，做到不開英雄車、冒險車、賭氣車和帶病車。遵守交通標志、標線、指揮燈信號、交通管制。

(四)會、讓、超車：

①吸取“十次肇事九次快”的教訓，行駛中注意“九防”：即車前車后防急穿;會車、超車防擦掛;道路良好防麻痹;視線不清防快車;交叉路口防搶道，溜滑路上防側滑;雷雨季節防超速;彎道行車防侵線;夏季炎熱防困倦。

②超、會車前，應觀察前方車輛動態后，在允許鳴號段鳴號示意對方來車(夜間用燈光)。超前時，要確認前車讓路后方可超越，查覺后有超車時，應選寬敞路段，減速靠右避讓，放寬橫距，不得故意不讓或讓車不讓速。

③通過交叉路口、彎道、狹路、橋梁、繁華路段，應謹慎駕駛、兩車并行側向間距小于安全標準以下、遇大霧、視線不清和距對方來車150米以內嚴禁超車。

(五)夜間行車①按交通法規規定正確使用燈光信號。停車須開小燈，起步前應開大燈，看清路面動態及障礙。

②夜間行駛速度應比白天適當降低，超車時應在保證安全的前提下謹慎超越。

③會車時如遇對方車輛不關閉大燈，可閃光示意，必要時靠右避讓，不可斗氣開燈冒險行駛。

④在有路燈地段，嚴禁閉燈行駛，在無路燈照明又遇大燈突然不亮，應立即判斷右邊障礙情況，靠邊停車，若判斷不清應立即停車，嚴禁摸黑行駛。

(六)雨天行車①雨刮器必須靈敏有效。若失效，視線不清應停車修復。 ②降低車速，轉彎要慢，防止側滑，處理障礙要比晴天提前，避免制動和急打方向而造成制動單邊溜滑。

③行駛中留有余地，預防車輛、行人突然橫穿。

(七)霧天行車①行車前，檢查防霧燈及燈光是否完好有效。

②能見度在50米內，時速不得超過15公里;能見度在30米內，時速不得超過10公里;能見度在10米內，時速不得超過5公里;能見度在5米內嚴禁行駛。

③遇大霧、視線不清、道路不明，不準冒險行駛、強行超車。遇濃霧時，應停駛觀察，在確保安全的情況下，由專人指揮，方才通行。

(八)結冰路段行車①應根據氣候和道路情況，攜帶蓬布、防滑鏈、三角木、牽引索及其它防滑、取暖物資。

②通過結冰路段時，應自覺使用防滑鏈條和其它安全裝置，遵守時速規定，防止緊急轉動而造成事故。

(九)故障和停車①車輛在行駛中，因轉向、制動、傳動、雨刮器等機件發生故障，直接影響安全時，應立即停車檢查。油路故障時，嚴禁直流供油和勾油行駛。

②車輛在途中發生故障時，應在寬闊的地段緊靠道路右側停車，在交叉路上發生故障時，應將車輛移出路口，靠右停放，并正確放置故障車警告標志牌。

③車輛長時停放，應按規定的地點停放，拉緊手剎，推進排檔巡視檢查無誤后，切斷電源開關，鎖好車門。(如停放處有坡度必須在輪胎下設置防滑裝置)

(十)事故的處理發生交通事故時，應盡快搶救傷員，并保護好現場，立即撥打交通事故報警電話，同時報告公司管理負責人，講清事故發生的時間、詳細地點，車輛損失和人員受傷情況，并協助交警作好現場處理，對事故不得瞞報或漏報。

4、駕駛員管理規定(一)凡在公司從業的駕駛員必須嚴格遵守《中華人民

共和國道路安全法》及地方道路交通安全法規和公司的安全管理規章制度，自覺接受公司的安全生產、操作技能等方面的培訓教育，服從公司的安全管理和安全檢查，按時參加公司每月安全例會學習及組織的相關培訓教育活動。

(二)駕駛員在營運過程中，要嚴格按照規定打表計價，不得超載、超速行駛，不得酒后駕車，必須嚴格執行連續駕駛不得超過4小時、24小時內累計駕駛不得超過8小時的駕駛員休息制度，嚴禁疲勞駕駛。

(三)乘客上車時要嚴格做好“三品”檢查，不得運載易燃、易爆等危險物品，如發現違禁物品要及時報告有關管理部門處理。

(四)做好“一日三檢”(開車前，行駛途中，收車后的檢查)工作，保證車輛技術良好。每月必須到公司指定修理廠進行例檢，發現問題立即進行修整，不得拖拉延誤。

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(五)按時做好車輛的年檢、技術等級評定、二級維護、GPS維護等工作，確保車輛符合道路客運等級要求。

(六)不準將車輛交給無證人員或非本公司駕駛人員駕駛，如違反規定，一切損失及責任由駕駛員承擔。

(七)公司根據相應記分及獎懲制度，在年度內對駕駛員進行考核，發生好人好事的給予加分及獎勵，發生違規違紀行為的進行扣分和處罰，情節嚴重者予以停運學習或解除承包合同處理。