XX木業領導：

我是購買你家木門的用戶，時間為XX年，當時是我及兒子倡導他們單位--民航空管的同事集體團購你家木門的，因大家對你家的產品及服務都很滿意。事實證明：品牌不僅靠你們的廣告宣傳，更靠產品質量及服務理念，還有一項尤為重要--即用戶的認可。百姓的口碑是最有說服力的活廣告，你家做到了。

讓我深深感動的是你們售后服務部門的XX及上門維修的XXX。

我家的一大扇推拉門位于廚房及客廳之間，是我要求做的，為的是隔斷、阻止北平臺(廚房)的寒氣及氣味。因兩墻之間距離過寬，推拉門就得大一些。當時上門設計的是小尹，讓我做4扇小門。當去你家店交款時，我為了敞亮，(自行決定把小尹設計的)改成做3扇小門，售貨的XX也沒阻止我的意見。

后來安裝的兩位師傅到我家時，就此門提出自己的看法：應做成4扇小門①兩側各1扇定位，中間2扇推向兩邊，門口能大些;②承受力能分散兩側，因門太沉。事實驗證，出入口太窄，大件東西不好搬運;中間門過大、過沉，已經造成上門框塌腰，兩側門已固定，中間門推向一側時順勢滑向中央;上門框與上亮子中間縫隙特寬，致使上亮的玻璃已出現裂縫。我不是不講理的人，(聽了他們的建議，覺得有道理)，我只能暗自上火，盤算著換(成)輕便的門，哪怕全部費用我自己掏。就這樣，我上門找到了你們的店。

XX接待了我，安慰我別上火。我提出了3個方案①換輕便的門②改成4扇小門③安裝鋁合金門。她一一做了否定，勸我讓維修人員上門看看，并用鉚釘固定上門框與上亮子，使縫隙減小，承受力均衡，這(樣)就堅固耐用了，不算大問題。

我抱著懷疑的態度在家耐心地等待維修人員上門。

今天(1月26日)XXX來了，同時隨行的還有廠家的XX，他帶來2位女士，也是你們廠家的。他們是下來視察、摸底，了解存在的問題。我好感動啊!你們深入基層、了解用戶的反映，真了不起!

張師傅一看就是個成手。熟練的技術讓你不得不信服。手到"病"除。3扇小門又恢復到了安裝時的模樣：上門框鉚了幾個釘，讓它與上亮緊貼、平直后，3扇小門推拉自如。張師傅文明的服務也讓我深受感動：進門穿鞋套，東西不亂放，用什么都很客氣的與我打招呼，之后又主動清理現場。剛進門時，因我很不信任他能解決門框下沉的問題，不想讓他往門里拿工具箱及木棱(支架)。他卻不急眼，與我探討、解說，求得我同意后才動手操作。說話特禮貌，不生硬、不抬杠，做事善始善終，滿意為止。

門維修好了，廠家的人也悟出了一條：門的質量是一樣的，沒說的，但各家裝修的風格各異，尋求門的造型、規格等等就不能千篇一律了。安裝時要靈活些，就像我家的門太寬，當時在門框上多鉚幾個釘子也不會出現今天的"小麻煩"。如果讓我說：設計人員是專業的，簽訂單時那些售貨人員也應專業一些，幫客戶拿準主意。如客戶不接受可在簽訂的單子上注明，與你們沒責任。再說，客戶本來就是"門外漢"，有幾個不聽你們的勸說與提示的。

XX，謝謝你!你去了門的"病"，也去了我的一大心病。

祝新春愉快，事業有成!