重點(diǎn)發(fā)言：

很高興我能成為雅典皇宮的一員，能與在坐的同事同為雅典皇宮以后的輝煌做貢獻(xiàn)。

在雅典我是一名運(yùn)營經(jīng)理，很喜歡這份工作，非常具有挑戰(zhàn)性，能使我迅速的成長，非常感謝黨總給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)一個(gè)平臺(tái)。我為我有這份工作而感到自豪。

既然選擇了雅典，選擇了這份工作，我本人一定會(huì)付出萬倍的努力做好本職工作，支持黨總的工作，希望在坐的各位也能夠很好的努力，發(fā)揮出你們的潛能，支持我的工作，支持黨總的工作，

每個(gè)人一生中都有自己的夢想，自己的理想目標(biāo)。相信你們也都有自己的夢想和理想，

理想分為三個(gè)階段。一：想、希望二：計(jì)劃三：執(zhí)行

我現(xiàn)在正處于執(zhí)行當(dāng)中，

請問你們的夢想、理想現(xiàn)在處于哪個(gè)階段？

問題重點(diǎn)：

：關(guān)于公司內(nèi)部人員，和外包人員，（包括保安、鞋房、廚房人員）自覺性不足，規(guī)章制度不夠了解，建議多熟悉多熟記不屬于公司人員，或者屬于公司外部人員，不得隨便進(jìn)入工作區(qū)，休息廳，樓層等……

：關(guān)于離崗、脫崗問題，前廳接待，收銀最為嚴(yán)重，希望以后重視這個(gè)問題，配合管理人員工作，

：關(guān)于女浴，服務(wù)質(zhì)量一定要提高，衛(wèi)生方面，一定要做好，以后工區(qū)保潔及收銀人員除工作和洗澡外，上班時(shí)間禁止在女浴休息、逗留。

：關(guān)于各個(gè)技師部門方面，服務(wù)質(zhì)量也要提高，特別是衛(wèi)生，一定要提高上去，服務(wù)方面，一定要做到：顧客就是上帝，盡職盡責(zé)，服務(wù)上帝，不求回報(bào)，真誠熱情，周到。

一定要使客人感到賓客如歸，溫馨和諧。

各個(gè)部門一定要做到四項(xiàng)基本原則：

：窒是根本：服務(wù)是天職

：顧客是上帝：團(tuán)結(jié)是保證

：關(guān)于鞋房衛(wèi)生方面，必須做到一天一清掃，包括鞋柜，每天擦，盡量保持地面柜臺(tái)無塵土，無異味。拖鞋無污點(diǎn)。

重點(diǎn)：建議內(nèi)部人員無論誰的朋友過來，統(tǒng)一發(fā)放手牌計(jì)費(fèi)，送茶水送飲料必須找經(jīng)理簽字，結(jié)賬時(shí)可以找經(jīng)理簽打折單或者全免單。（經(jīng)理須視消費(fèi)金額制定）

重點(diǎn)：建議辦公室裝部電話，或者前臺(tái)電話搬到辦公室一個(gè)（原因如下：：能方便與來應(yīng)聘者聯(lián)系，不可能每次打電話通知面試都要跑到前臺(tái)，：方便與以后的新老客戶回訪，這個(gè)很重要。：包括聯(lián)系本公司員工或者電腦維修工，或者合作關(guān)系者，都起到了很方便的作用。

重點(diǎn)：建議員工餐改善問題。。。。。。現(xiàn)在員工的意見非常大，俗話說留住一個(gè)人，必須先滿足他的胃，這個(gè)對(duì)員工的工作積極性影響非常大。

重點(diǎn)：關(guān)于員工手冊問題，已經(jīng)寫好，等待楊總審批，然后定做。