一、夯實工作平臺。認真貫徹落實黨的十八大會議和全國第七次信訪工作會議精神，繼續深入貫徹落實科學發展觀，堅持用群眾工作統攬信訪工作，扎實開展“基層基礎建設年”活動。以抓好平臺建設為基礎，健全機制建設為突破口，進一步整合各方面力量，促進各類矛盾糾紛及時就地化解。

二、嚴格依法行政。依法按政策做好信訪工作，嚴格依據《信訪條例》，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”原則，落實信訪部門“六項職能”。做到恪盡職守、秉公辦事，分清責任，化解矛盾、教育疏導，妥善處理。同時，指導各地各部門依法受理和辦理信訪事項，認真落實第一責任，著力突出“事要解決”，不斷提高全市信訪工作的整體水平。

三、扎實履行職責。認真辦理好人民群眾的來信來訪，為群眾提供全方位的服務，切實落實好矛盾糾紛排查化解工作制、領導定期接待來訪群眾制、責任追究制及領導干部包案制等相關工作制度，最大限度地促進社會和諧穩定。

四、提供優質服務。積極開展以“首訪責任制”為主要內容的服務比賽活動，不斷提高服務群眾的能力和水平。接待來訪群眾做到文明禮貌熱情、耐心聽取訴求、詳細解答問題、不推諉、敷衍、拖延。

五、推動工作創新。以群眾工作部試點為平臺，將信訪工作納入社會管理創新體系，進一步完善各項規章制度，積極探索用群眾工作統攬信訪工作新機制，以扎實的工作舉措，推動責任落實，努力形成做好信訪工作的強大合力。

六、推行政務公開。按照政務公開要求，在部門網站及接待大廳向社會公示工作職責、通信地址、電子信箱、工作程序、辦事指南、公眾咨詢及監督電話等，為信訪群眾提供便利。

七、堅持廉潔從政。嚴格執行《廉政準則》等各項廉政規定，自覺遵守政治紀律和工作紀律，保持政治清醒、清正廉潔，不以權謀私，不利用工作之便謀取私利，堅決維護黨風廉政建設責任制工作的政治性和嚴肅性，樹立良好的機關形象和人民公仆的形象。

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