交通局服務群眾公開承諾書

交通作為經濟社會和諧發展科學發展的先行者，我局將按照縣委、縣政府提出的“全市領先、全省爭先、全面創先”的要求，圍繞交通“人便于行、貨暢其流、服務群眾、奉獻社會”的目標，突出安全發展、高效發展，在以下三個方面向全縣人民作出承諾。

一、堅持創新創優發展，推進農村公路建養取得新成效

在全面完成上級下達交通基礎設施建設目標任務基礎上，，我局以項目為抓手，圍繞縣鄉道升級改造、危橋改造、客運網絡化連通工程、通自然村路建設等重點，積極向上爭資立項。我局承諾從今年起至，三年決戰，對我縣25戶以上自然村全面實現通水泥路目標。今年，將按照省掛點扶貧村、市扶貧攻堅村、省美麗鄉村建設點和吉泰走廊及敦永公路沿線村五個優先原則，加快推進通自然村路硬化工作，確保今年完成240個自然村，160公里以上通村路硬化目標。同時，我局還將加快推進永和xx等五個農村綜合服務站建設，鳳凰至高塘一級路擴建，指陽至袁家等三條縣道開工，指陽大橋維修和浬田大橋新建工作。 在公路養護上力求做到全覆蓋、全過程、全領域，進一步明確管護線路和標準，強化監管考核辦法，做到養路經常化，道路保暢通。

二、從嚴打擊超限超載，減緩道路損毀

一是整合路政運政執法力量，開展集中和聯合執法;二是對重點路段和重要時段開展反復拉網式巡查，扼制超限超載高發勢頭;三是堅持持證上崗，亮證執法，堅持規范執法，文明執法，防止執法不公，杜絕公路三亂，鞏固建設成果。保證好路率在90%以上。

三、積極落實便民措施，全面推行交通創優服務

一是全面優化交通運輸發展環境，面向社會主動接受各界監督;二是深化行政審批，精減辦事程序，按照一個窗口全程服務要求，所有行政許可事項均進入縣行政服務中心交通窗口辦理，并承諾各項審批時限在10個工作日內，壓縮法定時限50%以上。并認真做好一次性告，在同行業中做到“收費最低、環節最少、時限最短、服務最優”;三是切實轉變作風，嚴格執行中央八項規定和按照整治四風要求，在崗履職，忠于職守，以“基本建設程序合法合規，工程建設優質，干部廉潔優秀”為目標，深入創建“廉潔陽光工程”，防止吃拿卡要，杜絕執法不廉，做到制度透明，過程公開，辦事公平，監督公正。全面提升交通干部正風紀、守廉潔、優質服務的良好形象。

市委辦公室公開服務承諾書

為貫徹落實市委、市政府關于創業服務年活動的部署和要求，進一步提高行政效能，現結合我辦實際，向社會作如下服務承諾：

一、便民措施。一是在市辦公樓八樓大廳設置本辦領導和各科室辦公人員去向一覽表，窗口張貼有工作人員相片及注明其姓名、職務的身份牌，上班時間佩戴胸牌;二是全面推行政務公開，將部門職能、領導班子、各科室職責等事項一律在貴溪政務網上公開;三是進一步落實首問責任制、限時辦結制和責任追究制，想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需;四是設立民生通道、監督電話、意見箱，健全信訪制度，認真受理群眾的投訴，及時解答群眾咨詢。

二、服務標準。實行優質、高效服務。做到熱情周到，依法辦事。禮貌待人，效率優先，文明服務，規范服務用語;接聽電話及時、熱情，有問必答，語言文明;儀表大方，姿態端莊，著裝得體;工作場所整潔明亮、干凈衛生。

三、工作效率。簡化辦事程序，提高辦事效率。加強與各部門的溝通協調，提高工作的協調性和實效性，保障政令和信息暢通，切實提高決策服務的能力和水平。

四、工作作風。廉潔勤政、愛崗敬業。勤奮學習、團結協作。文明辦事、熱情周到、服務規范、及時高效。

五、主要負責人姓名、辦公電話、手機、從政格言

主要負責人：羅xx

辦公電話： 0701—33xxxxx99

手 機： 13xxxxx00

從政格言：政策宣傳、民意反饋。

市人大辦公開服務承諾

為進一步提高機關行政效能，創建優質、高效、服務發展環境，結合市人大常委會辦公室工作職能，現承諾如下：

1、著力服務群眾。對人大代表和人民群眾的來信來訪，要做到熱情接待，耐心聽詢，認真受理。屬于職責范圍內的，要按規定及時辦理;不能辦理的，要向當事人解釋說明清楚，并告知能辦理或接受咨詢的部門或單位。

2、著力服務大局。全面融入全市中心工作，堅持及時高效、程序規范、認真負責的原則，深入開展調研，認真組織審議，依法作出決議、決定，為推進我市科學發展積極作為。

3、著力強化參謀意識。對上早準備，勤匯報，對內早溝通，勤磋商，對外早通氣，勤協調，營造和諧工作環境。

4、著力規范管理。嚴格執行首問責任制、限時辦結制、責任追究制，認真落實“四不準”規定，健全管理制度，進一步轉變工作之風，提高機關效能。

市政協辦公室公開服務承諾書

為策應我市加速推進科學發展、和諧發展、超常發展，爭當全省科學發展排頭兵的戰略目標，促使政協機關各項工作規范化、程序化、制度化，政協辦公室特作如下承諾：

一、緊緊圍繞市委政府的決策部署履行政協職能，充分發揮人民政協協調關系、匯集力量、建言獻策、服務大局的作用，為爭當全省科學發展排頭兵作出新的貢獻。

二、努力做好會議協商工作。全年安排4次常委會、12次主席會，召開專題協商會議3次，并形成專題協商報告，供市委市政府決策參考。

三、加強民主監督工作。努力提高監督成效，切實開展好政風行風評議。

四、積極反映社情民意。拓寬信息渠道，充分發揮政協聯系面廣的優勢，及時反映人民群眾關注的“熱點”、“難點”問題，做好理順關系、化解矛盾的工作。

五、堅持以人為本，關注民生。關心群眾疾苦，走訪慰問貧困家庭、資助貧困學生。

六、加強委員履職的各項服務工作。宣傳履職成效，擴大履職影響，提升政協形象。全年在市以上媒體刊用稿件15篇以上。

七、進一步做好政情通報工作，為廣大委員知政參政創造條件。

八、加強政協對外聯誼交流活動。積極宣傳貴溪，推介貴溪，為貴溪經濟社會發展凝心聚力。

九、進一步加強政協機關建設。以建設“五型”政協機關為目標，完善落實機關協調運轉機制，形成整體合力，進一步提高服務質量和水平，為政協有效履行職能、順利開展工作提供有力保障。

市政協辦公室主任：呂xx

辦公電話：0701-3388

手 機：1376

從政格言：惟德惟廉惟實，盡心盡職盡力。

市人民法院公開服務承諾書

一、便民措施。建立服務創業“綠色訴訟通道”，對重點工程、重大項目、園區企業、客商企業等涉訴案件，做到快立案、快審理、快結案，快執行。

二、服務標準。嚴格執法、秉公辦案，杜絕關系案、人情案、金錢案，做到法律面前人人平等;依法從嚴從快打擊損害投資者、企業及其從業人員利益的一切違法犯罪活動，優先保護企業生產經營秩序。

三、工作效率。嚴格執行訴訟法有關審理、執行期限的規定，及時清理積案，責任到人，限期辦結。

四、工作作風。對待當事人態度熱情，舉止文明，嚴禁對當事人冷、橫、硬、推，杜絕門難進、臉難看、事難辦現象，實行首問責任制、一次性告知制，做到文明執法、熱情服務。

市委組織部公開服務承諾書

一、便民措施

全體干部都要以良好的風貌，服務人民群眾和部門單位，對來電、來信、來訪及辦事人員實行首問負責制，實行“五個一”(即一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一杯熱茶、一片熱心)的熱情接待，打造“黨員之家、干部之家、人才之家”的滿意形象。

二、服務標準

對前來辦事的干部群眾，文明熱情接待，細致周到服務，群眾來信來訪來電有專人負責接待，件件有落實。實行首問首辦責任制，該辦和能辦的事及時辦，對不能辦的事耐心做好解釋。

三、工作效率

對以下5個方面事項實行限時辦結制度：1、查閱干部檔案的，只要手續齊全，隨到隨辦;2、黨組織關系的接轉，手續齊全的，隨到隨辦;3、對基層送來的請示報告或反映的有關問題，按政策和程序辦理，一般在10天內作出正式答復。對問題比較復雜一時難以解決的，耐心說明情況，并及時研究或轉辦，做到不推不拖，事事有著落;4、對轉發轉辦的文件，要在收文二天內傳閱完畢。特急的事項要在1小時內將文件傳給領導或將內容報告部領導;5、黨員、干部群眾的申訴材料及報告，自受理之日起15個工作日內給予答復或解釋。

四、工作作風

自覺保守干部工作秘密，不跑風漏氣，不封官許愿，不私自干涉下級管理干部的提拔使用。堅決執行廉潔自律有關規定，自覺抵制用人上的不正之風，不接受工作對象、服務的宴請、禮品，不讓跑官、要官者有機可乘。圍繞全市組織工作中的重點熱點難點問題，經常深入農村、社區、企業和群眾中開展調研，加強業務指導，幫助基層解決實際問題;注重調研成果交流和轉化運用，辦好組工信息刊物，為市委決策當好參謀。

市委黨校公開服務承諾

為了進一步改進黨校工作作風，提高培訓質量，更好地為我市經濟社會發展服務，根據市效能建設領導小組要求，結合黨校實際，特向有關部門和服務對象公開承諾，請各處室、各支部認真貫徹執行。

一、 實行首問責任制。

凡來黨校辦事或來電詢問有關事項的(尤其是有關招生、聯系辦班等工作和新生入學時)，學校第一個接待者或者接聽電話者，即為首問責任人。屬于本處室職責范圍內，可以直接辦理的事，要及時辦理，不屬于本部門辦理的，要及時引導到相關部門辦理，或者請示有關領導給予明確答復。

二、 實行一次性告知制。

凡來我校聯系辦理有關工作的，實行一次性告知制。特別是招生報名期間，對報名材料不全或不符合要求的，應將其需要補充的材料一次性告知來者。對來電詢問者也應將所需材料一次性告知來電者。工作人員接待來訪要熱情、主動，虛心聽取來者(包括電話詢問者)意見，耐心全面地給予解答。

三、實行服務承諾制。

1、堅持黨校姓“黨”的原則，黨校講壇確保和黨中央保持高度一致，不允許出現任何“政治雜音”。

2、所有教員認真備好每一節課，按時上下課，不“偷工減料”，確保授課質量。

3、黨校收費嚴格按標準執行，不擅自增設收費項目，不擅自提高收費標準。4、所有工作人員工作時間嚴禁打牌、上網玩游戲、炒股、看小說以及做其他與工作無關的事情。

四、實行AB崗工作制。

1、除黨校組織大型活動外，所有工作日時，各處室都要有人員辦公，以方便外來辦事人員。

2、部門負責人因事不在崗時，由副職或工作人員代理，如遇特殊事宜不能代理，經領導同意后辦理，或向服務對象解釋，明確辦理時間，代理人要盡職盡責。

五、加強監督，實行責任追究制。

黨校效能建設領導小組對承諾事項的落實情況進行監督，對工作效率不高，履行職責不到位，在工作中違反或不認真執行有關規章制度的，一經查實，按照規定追究當事人責任。

貴溪黨校常務副校長：翁xx

辦公電話：37xxx80

手機： 13xxxxxx61

從政格言：恪盡職守 廉潔奉公

市婦聯公開服務承諾

為進一步提高行政效能，創建優質高效的政務和創業服務環境，加速推進貴溪科學發展、和諧發展、超常發展，爭當全省科學發展排頭兵，市婦聯作出公開承諾如下：

一、便民措施

加強綜合協調，辦事優質高效，暢通信訪渠道，增強工作透明度。

二、服務標準

認真落實首問首辦責任制、限時辦結制和服務承諾制，堅持主動服務、高效服務、優質服務。

三、工作效率

熱情接待基層群眾和外來辦事人員，認真對待、受理來信來訪，能當場答復的及時處理，需要調查處理的七個工作日以內給予答復。

四、工作作風

建立健全機關工作制度，抓好制度的落實，做到靠制度管人、按制度辦事，用制度規范行為。

貴溪市婦聯主席： 汪xx

辦公電話：3xxxx9

手 機：13xxxx59

從政格言：急黨政所急，需婦女所需，盡婦聯所能。

市地方稅務局公開服務承諾書

便民措施

一、辦稅服務廳“一窗式”服務。要求工作人員嚴格按照稅收服務承諾制度規定的時限，限時辦理納稅申報、領購發票、文書受理等涉稅事項。

二、涉稅事項提醒服務。對到期辦理續停或者恢復營業手續的業戶、發票到期繳銷的業戶以及申報期里遲遲不來申報的業戶，實行預先提醒服務，避免納稅人因逾期辦理涉稅事項而造成的經濟損失;對新開業納稅人可能會發生的稅務登記、發票管理、納稅申報等違法違章行為進行提醒。

三、政策制度告知服務。及時宣傳新的稅收政策，針對每次新出臺的稅收政策，稅務人員都利用各種形式及時宣傳，讓納稅人了解、掌握;進一步簡并納稅報表資料，簡化辦稅流程和手續，減少行政審批環節，切實減輕納稅人的辦稅負擔;推行政務公開，向納稅人公開所有涉稅辦理事項、流程、環節及納稅人的權利、義務，為納稅人營造公開、透明的稅收環境;在辦稅大廳向納稅人公布舉報、投訴電話和有關部門的聯系電話。

四、特殊納稅人綠色通道服務。負責稅收優惠政策咨詢和辦理下崗失業人員及吸納下崗人員企業的涉稅事宜，簡化辦稅環節，把下崗再就業的稅收優惠政策落實到位。

五、直通車預約服務。就是在辦稅服務廳設立“預約服務”窗口。

六、規范窗口服務。美化辦公環境，統一桌面物品擺放標準，制作新的公告欄和宣傳欄，放置盆栽，努力給納稅人提供美麗舒適的辦稅環境。

七、完善便民服務設施。設立申報征收、咨詢服務、發票銷售三個窗口，統一柜臺標準，設置導向指示牌，使納稅服務項目更加條理清晰;增設自助導航、等待休息等功能區，并放置辦稅指南、稅收政策、報刊圖書等資料;做到“兩有”(有投訴窗口、有舉報電話)、“三掛牌”(辦公牌、上崗牌、辦稅牌)、“四上墻”(辦稅機構示意圖上墻，辦事依據上墻，辦事條件和程序上墻，辦事結果上墻)。在大廳裝有電子屏幕，設置飲水機、雨傘等供納稅人使用。與銀行實行計算機聯網，推行稅務銀行一體化服務。

八、著力改善軟環境。采取專題培訓、輔導講座、個人自學、業務考試、外出“取經”等多種形式，著力提高稅務干部素質和技能。

九、嚴格依法征稅。我們嚴格要求稅收執法人員做到政策、程序、手續上“三合法”;稅收檔案資料齊全、完整;稅收會計檔案資料收集裝訂整齊。召開納稅人座談會，設置納稅人征詢意見表，聽取納稅人的意見和建議，落實稅收優惠，以真誠服務增形象;定期推出“服務之星”，以點帶面，拓展服務領域。采取窗口監督，發放廉政監督卡等形式，公開稅負、集體定稅、公布優惠業戶，樹立廉潔高效、公平公道的良好形象。

服務標準

一、嚴格執行“六公開、六不準”承諾。公開稅收政策，不準收過頭稅;公開評定稅負，不準收人情稅;公開執法程序，不準違規操作;公開處罰標準，不準亂查濫罰;公開服務內容，不準拖延慢待;公開廉政紀律，不準吃拿卡要。

二、不斷完善“一窗式”服務，實現辦稅服務零距離、零堵塞、零投訴，努力提高納稅人滿意度。

三、嚴格崗位服務規范，窗口人員必須做到著裝上崗，且儀表樸素端莊亮形象，文明用語，熱情服務，便捷服務，微笑服務。對身體有殘疾的納稅人在辦理涉稅事宜時，實行全方位的親情服務。

四、對納稅信譽好、發票用量大的納稅人，提供預約登記、送票上門服務;對取得發票量大、路途遠的納稅人提供上門認證服務;納稅人遇到涉稅問題需要上門服務，預約登記后有關股室人員到現場解決。

五、落實“三項制度”，實現“四個最優”。各分局都以辦稅服務廳作為對外優質服務的窗口，實行“首問責任制”、“限時服務制”、“責任追究制”，努力實現“四個最優”，即辦稅條件最優、人員素質最優、服務水準最優、社會形象最優，確保文明執法、高效服務落到實處。

工作效率

一、在納稅人辦理涉稅申請等相關事項時，做到一次性告知，并將所需資料張榜公布，讓納稅人一目了然，避免納稅人的誤解，提高工作效率。

二、凡納稅人進廳辦稅，第一個接待的稅務人員必須負責為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉，保證提供滿意服務;對納稅事宜要按規定辦理，做到不推、不拖、不壓;設置咨詢臺或實行值班制度，對前來辦稅的納稅人提出的問題給予明確答復和及時處理。

三、嚴格履行限時辦結服務承諾

涉稅咨詢：納稅人上門咨詢，要熱情接待，耐心解答，直到納稅人滿意為止;納稅人通過電話、信函、傳真、電子郵件等方式咨詢，要認真記錄和登記，能當場解答的立即解答，不能當場解答的，在5個工作日內答復。

稅務登記：納稅人在辦理開業登記、變更登記、停復業登記時，資料合法齊全，即受即辦;注銷登記一般在受理后20個工作日內辦理完畢。納稅人需要開具《外出經營活動稅收管理證明單》的，在其提供稅務登記證件等有關資料后即時辦理。

發票管理：納稅人申請辦理《發票領購簿》的，資料合法齊全，在5個工作日內作出準予許可決定，頒發《發票領購簿》;納稅人申請自印發票的，資料合法齊全，在5個工作日內審查批準;納稅人領購、開具發票的，資料合法齊全，即時辦理。

申報納稅：納稅人采用直接申報方式的，即時受理審核，開具稅票;延期申報的，在3個工作日內辦理完畢;延期繳納稅款的，報省地稅局批準，在20個工作日內辦理完畢。

所得稅稅前扣除項目審批：對納稅人提交的所得稅稅前扣除項目申請，在30個工作日內調查審核批準。

減、免稅審批：地稅機關在收到減免稅申請后，在30個工作日內調查審批。

辦理退稅：地稅機關發現多征納稅人稅款的，自發現之日起10日內辦理退還手續;納稅人發現多征稅款要求退稅的，自接到納稅人退還申請之日起，30日內核實并加算銀行同期存款利息后辦理退還手續。

稅務行政處罰聽證：納稅人要求舉行稅務行政處罰聽證的，地稅機關應當依法組織聽證，并在舉行聽證的7日內通知納稅人舉行聽證的時間、地點。

稅務行政賠償：地稅工作人員違法行政職權，侵犯納稅人合法利益造成損害的，在收到納稅人賠償申請之日起依法審理，并在兩個月內做出行政賠償決定。

稅務行政復議：收到復議申請后，決定不予受理的，在5個工作日內書面告知申請人;決定受理的，自受理申請之日起60個工作日內做出行政復議決定;情況復雜需要延長的，經復議機關負責人批準，最長延期不超過30天，并書面告知申請人。

依法送達地稅文書：地稅機關制作的涉稅審批文書、稅務處理(處罰)決定書等稅務文書，在5個工作日內依照法定程序送達納稅人。

工作作風

一、在對地稅人員禮儀培訓、崗位技能競賽的基礎上，采取窗口監督、內部評分的方法，激勵地稅人員提高自身素質，牢記“用心、精心、誠心、耐心、熱心”五心理念，營造比、學、趕、幫、超的氛圍，增強地稅隊伍的集體凝聚力和戰斗力。

二、實行不間斷服務制。每天上午八時到下午六時(星期六、星期日、節假日不休息)，不間斷辦理涉稅事項。

三、推行延時服務。地稅工作人員在為納稅人辦理涉稅事項時，臨近或者到達下班時間，沒有辦理完結的，必須延時辦理完畢。

四、優化地稅“窗口”服務。在辦稅服務廳全面實行“一窗式”服務，做到簡化流程、一人多崗、一窗多能，讓納稅人在一個窗口就能辦理所有涉稅事項。

五、實行工作人員違諾責任追究制。對違反以上承諾者，每項(次)給予20元經濟處罰;情節嚴重的，按有關規定給予行政處分。

市教育局公開服務承諾書

為進一步鞏固機關效能年活動成果，創建良好的創業和發展環境，提升創業服務水平，貴溪市教育局特做出如下承諾：

一、便民措施

1、完善政務公開、校務公開制度。公開教育政策法規、教育信息、行政審批事項等，規范招生考試和教師招聘錄用等工作，實施教育“陽光工程”。

2、進一步加大規范教育收費和治理教育亂收費力度。嚴格執行義務教育階段公辦中小學免收雜費政策和公辦普通高中“三限”政策。

3、進一步增強中考、高考等招生考試工作的公信度，大力推進“陽光招生”，實行招生政策、招生計劃、工作程序、咨詢服務、錄取結果和申訴渠道“六公開”。

4、公開教師資格認定、教師專業技術職務任職資格，優秀教師、特級教師、骨干教師培養對象選定的條件、程序與結果。

二、服務標準

開展文明服務，遵守職業道德，認真履行崗位職責。對來訪者文明禮貌，熱情接待，服務周到，使用文明用語;對不屬于本股室職責范圍的事項，工作人員應予說明, 不耍態度，不傲慢。

三、工作效率

1、提高項目審批和辦事效率。精簡行政審批項目，縮短行政許可期限，堅決做到三個縮減30%。

2、實行首問責任制，首問責任人對前來辦事人員做到熱情接待，介紹、引見到位;實行限時辦結制，在服務對象手續完備、材料齊全、符合規定的情況下，要即時予以辦理;實行責任追究制，當事人投訴辦事人員違背服務承諾，經調查屬實，嚴肅追究辦事人員責任，同時追究相關領導責任。

四、工作作風

廉潔從政，堅決糾正不正之風。認真貫徹落實中央和市委關于廉潔從政的文件精神，杜絕吃、拿、卡、要。不利用工作和職務之便謀取私利，秉公辦事，勤政廉政，務實高效。

監督投訴電話：33xxx15

以上公開承諾，歡迎廣大群眾和社會各界進行監督，并提出寶貴意見和建議。

市林業局創業服務年公開服務承諾書

為進一步優化創業環境，鞏固機關效能年活動成果，創建良好的創業和發展環境，提升創業服務水平，特做出如下承諾：

一、便民服務措施

1、實行首問責任制、一次性告知制。首問責任人對前來辦事人做到熱情接待、負責到底，介紹、引見到位。當事人辦理有關事務因手續或材料不完備需退回補正的，工作人員應說明理由，并一次性告知需補充的材料和手續。經辦人員對不予受理、核準的事項，應明確告知當事人，并登記備案。經辦人員對不予辦理的重大事項或疑難問題，應說明理由，呈報分管領導，并3個工作日內答復。

2、實行限時辦結制。在提供材料齊全的前提下，辦理林木采伐許可由法定的10個工作日縮短為7個工作日;辦理木材運輸許可由法定的3個工作日縮短為2個工作日;辦理臨時征占用林地由法定的15個工作日縮減為5個工作日;辦理毛竹經營許可由法定的15個工作日縮減為10個工作日;辦理省內植物檢疫由法定的15個工作日縮減為10個工作日。

二、明確服務標準

1、規范行政收費和執法行為，收費標準有上下限規定的，一般按下限收取，必須罰款的，一般以罰款金額的下限為原則;規范行政處罰自由裁量權。

2、深入推進電子政務工作，實施陽光工程。公開行政審批，行政事業收費，行政處罰等事項的法律依據、辦事程序、審批時限、審批結果等。完善網上審批。

三、提高工作效率

1、努力提高項目審批效率，進一步減少審批項目、審批環節、審批時間，推行并聯審批制度，提高審批效率。林業局現在保留的行政許可事項縮減至5項。

2、實行外商優質服務機制，全面落實“五項服務”，即：一站式服務，特快服務，電話預約服務，上門協辦服務，重點企業跟蹤服務。

3、主動加強與各部門的溝通協調，及時通報上級部門的主要工作情況;及時協調辦理各部門需辦理的工作，提高工作的協調性和實效性，保障政令暢通，切實提高決策服務的能力和水平。

四、改進工作作風

1、以良好的精神風貌服務群眾，做到熱情周到，依法辦事，禮貌待人，效率優先，文明服務，規范服務用語。

2、工作人員遵守黨風廉政建設有關規定，做到忠于職守，廉潔勤政，依法行政，文明管理，高效服務。嚴格執行追究違諾責任。對本局干部職工未按規定兌現承諾服務事項或違背承諾并經調查屬實的，視情節輕重追究責任。

以上承諾，熱忱歡迎社會各界監督，監督電話：33xxxx9。

市森林公安局公開服務承諾

市森林公安局主要職責是保護森林資源，維護林區社會治安穩定，查處森林案件;服務對象是全市木竹加工企業、各鄉鎮場。局長江衛鵬，率全局森林公安民警，在創業服務年活動中，向社會作如下公開承諾：

一、認真貫徹執行《中華人民共和國森林法》等林業法律法規，認真履行森林公安機關的職責，堅持保護與發展并重，堅持依法興林，依法治林，為建設和諧平安貴溪保駕護航。

二、扎實推行警務公開。將森林公安機關的職責、權限、執法依據、立案處罰標準、執法程序予以公開，誠懇接受社會各界監督，努力營造良好的服務環境。堅決杜絕“暗箱”操作，公路“三亂”和“索、拿、卡、要”現象發生。

三、嚴格執行首問責任制。對前來報警、咨詢、上訪的群眾熱情接待，周到服務，不推諉、不刁難，對不作為、亂作為的堅決予以問責。

四、堅持依法行政，文明執法，不循私枉法，堅決杜絕辦案不公、辦事不公的現象發生。

五、誠懇接受社會監督。歡迎舉報或投訴我局民警的違法違紀行為，我局受理后迅速組織人員進行調查，及時處理，并將查處結果及時反饋給舉報人或投訴人。

監督(投訴)電話：0701-351

中國銀行xx支行公開服務承諾書

一、便民措施

為營造舒適、尊貴、輕松、方便的營業環境，我行提供便民措施如下：

1、 咨詢服務區：設置柜臺分布指南，擺放大堂經理牌， 叫號機設備，設置客戶意見簿， 95566咨詢服務電話及投訴電話。

2、營銷信息發布區：組合式營銷墻，營銷展柜、LED電子門楣滾動宣傳屏。

3、客戶休息等候區：利率、牌價顯示屏使用正常。業務收費標準牌字跡清楚，產品宣傳折頁擺放整齊。填單臺上有填寫范例。營業柜臺外擺放報刊架、老花鏡、簽字用筆和具有驗鈔功能的點鈔機等用品等便民設施。

4、 自助服務區：自動取款機、存取款一體機、多功能自助終端、多媒體查詢機設置統一的中英文對照雙語界面提示 ，粘貼的受理標識全面。設有垃圾桶。遠程監控使用正常。自動玻璃門貼有醒目的防撞條。

二、服務標準

在服務客戶或行內外人員時，員工自覺做到：

1、環境：網點廳堂內燈光明亮、色調和諧，布置美觀。門窗玻璃、柜臺玻璃、柜臺臺面潔凈明亮，無浮塵。區域內桌椅、沙發以及各種服務設施應擺放整齊，整潔無破損，無雜物擺放。玻璃門應有明顯的防撞條，地面潔凈無雜物。

2、著裝：上崗時，統一著制式行服，保持整潔。上班時間，儀容應干凈、整潔、素雅、大方，發式莊重。

3、舉止：文明禮貌、符合禮儀，接待客戶面帶微笑，神情專注。不在營業場所聊天、說笑、打鬧、瞌睡、吸煙、看書報、吃東西以及打手機等，在客戶面前應避免打哈欠、咳嗽、打噴嚏，難以控制時，應適當遮掩。

4、服務用語：服務用語應禮貌、規范，語言親切、語調適中、語氣平和，提倡講普通話，也可根據區域習俗使用方言，實現語言無障礙服務。杜絕使用蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。

5、迎接客戶：客戶進入營業大廳，服務人員應主動、大方、親切、自然問候客戶，引導客戶到相應的功能區域。對老、弱、病、殘、孕等特殊客戶，給予優先照顧。服務外賓時，應使用英語或外賓母語，語言表達準確、禮貌，并能掌握簡單手語會話，為聾啞人提供特殊服務。

6、推介產品：根據客戶不同需求推介、銷售業務產品，誠懇告知客戶選擇產品的利弊及風險。

三、工作效率

為努力提升服務品質和工作效率，我行繼續推行首問負責制和限時辦結制。

1、個人金融團隊(銀行卡)：銀行卡業務的申請、掛失、還款方式，重制、緊急補償、到期換卡、銷戶、授權等，限時辦結應在2個工作日內完成。

2、公司業務團隊：統一服務標準和規范，履行服務承諾，明確服務內容，對中、小客戶要建立以企業帳戶日常結算維護、咨詢服務為基本內容，以建立集中式客服中心為主要形式的客戶服務模式。客戶融資需求應在省行集中審批期限內限時辦結。

3、國內支付結算和清算業務部門：遵守服務操作規程(支票、匯票、本票、托收、收付、查詢、銷賬、資金結算、司庫、信貸賬務、清算等)，履行服務承諾。申請開立帳戶應在7個工作日內完成。

四、工作作風

我們將牢記并遵守“愛行敬業、勤勉儉樸、客戶至上、誠實守信、依法合規”的基本職業規范。以積極的態度、扎實的作風和文明的形象，努力推進行業作風建設。

1、樹立崇高的榮譽感、使命感和強烈的責任感，愛護銀行的信譽與形象、維護銀行的利益、遵守銀行的規范。

2、以客戶為中心，對客戶誠懇熱情、謙恭有禮，了解客戶的需求，贏取客戶的信任，努力提高服務技能，熟練掌握服務規范，竭誠為客戶提供專業、高效、周到的優質服務。

3、求真務實，言行一致，珍視信譽，信守承諾，做到對客戶誠懇真摯，恪守誠實守信的職業道德，以自己的端正品行弘揚中國銀行的優秀傳統，維護中國銀行的良好聲譽。

4、共同塑造中國銀行良好的企業形象，牢固樹立合規意識，熟練掌握崗位合規要求，一切活動都以國家法律法規和銀行各項規章制度為準繩和界限。

誠懇接受社會各界和廣大客戶的監督(監督電話：0701-3773162)，對客戶所反映的問題和建議，我行將積極受理，及時整改和反饋，對違規違紀人員，堅決按照有關規定進行嚴肅處理。

聯絡員：xxx 聯系電話：0701-32

市司法局公開服務承諾書

一、便民措施

(一)、“12348”法律服務專線有話必接，預約法律咨詢和法律服務;

(二)、法律援助申請審批由規定時限7日縮短為3日，對受援人提供優質高效的法律服務;

(三)、每位律師、法律工作者年內至少要辦理2件法律援助案件;

(四)、申請辦理公證的當事人因身體或其他原因不能親自到公證處辦證的，可預約上門服務;

(五)、每周一為局領導信訪接待日，領導干部直接辦理群眾來信來訪;

(六)、局機關實行“首接責任制”，熱情為民服務;

(七)、對符合公證條件的公證事項及時受理，及時出證;對法律規定15日辦結的公證事項，在材料齊全的情況下縮短為7個工作日內辦結(重大復雜的公證事項除外);

(八)、對材料齊全、符合鑒定條件的司法鑒定事項，三日內出具鑒定書。

二、服務標準

(一)、嚴格依法行政。嚴格執行國家的法律、法規，認真貫徹落實黨的路線、方針、政策和市委、市政府的決定，各項工作做到依法行政。

(二)、認真履行職責。充分發揮好司法行政機關在法制宣傳、法律服務、法律保障等工作中的職能作用，為促進社會和諧穩定創造良好的法制環境。

三、工作效率。

嚴格執行服務承諾制、首問責任制和限時辦結制，做到特事特辦、急事快辦，在規定的工作日內認真辦理。

四、工作作風。

嚴格執行民主集中制和黨風廉政建設責任制，遵守政治紀律和工作紀律，不以權謀私，樹立遵紀、廉潔、服務、高效的機關形象。

市工商行政管理局公開服務承諾書

一、便民措施

1、實行企業注冊登記一審一核制。企業登記注冊“一審核制”是指企業投資人申請登記注冊的文件、證件經登記主管機關有資格的審查員依法受理、審查，報經核準人依法予以核準或駁回，即產生法律效力的企業登記注冊審核制度。

2、一次性告知制。當事人辦理有關事務因手續或材料不完備需退回補正的，工商行政管理人員應說明理由，并一次性告知需補充的材料和手續。

3、公開窗口工作人員的聯系電話，全天24小時受理工商業務咨詢。大型企業遇到需工商行政管理部門解決的疑難問題可通過電話預約上門辦理有關業務，有關部門在預約后2個工作日內派出專人上門服務，特殊情況，即約即辦。

4、支持返鄉農民工創業。對返鄉農民工投資創辦企業，初次辦理工商注冊登記的，免收企業注冊登記費。

5、從2009年1月1日開始至2010年12月31日止，對所有新申請開辦個體工商戶的，一律免收個體工商戶開業登記費、營業執照副本工本費。

6、開辟市場主體準入“綠色通道”。將國家、市政府為擴大內需、促進增長確定的重大投資和利用外資項目，以及重點企業的改制，涉及工商注冊登記的，納入綠色通道，提前介入、個案輔導、專人負責、跟蹤服務、限時辦結;對工業園區內企業、重點企業和大型企業派出工作人員上門辦理企業年檢，提供高效便捷的工商登記服務。

二、服務標準

1、工作人員一律著裝上崗，佩戴胸牌，舉止端莊;禮貌待人;有問必答，準確明了;一次告知，勤政高效。

2、落實“一站式服務、特快服務、電話預約服務、上門協辦服務、重點項目跟蹤服務”。

3、實行政務公開。公開收費標準，執法依據、辦事程序，工作職責，增強工作透明度。

三、工作效率

推行并聯審批制度，提高審批效率，堅決做到三個縮減30%，只要手續完備、符合條件，堅決做到：預核企業名稱和企業年檢即時辦理;申領營業執照不超過7個工作日;辦理抵押物登記不超過5個工作日;消費者投訴在3個工作日內做出答復，事實清楚的7個工作日內處理完畢，重大復雜案件30個工作日內得到處理;12315投訴舉報中心實行24小時值班制，轄區內接到舉報到30分鐘內趕赴現場。

四、工作作風

(一)依法行政，公正執法。堅持依法公開、公平、公正處罰，依法限時辦結，嚴格執行執法辦案程序規定;堅決做到事實不清不處罰，無法定依據不處罰;處罰前告知當事人依法享有的權利;當事人陳述和申辯提出的事實、理由或者證據成立的，堅決予以采納;在執法辦案過程中堅持兩名以上執法人員到場，并出示執法證件;杜絕以罰代刑，涉嫌構成犯罪的案件，該移送的堅決移送;堅持處罰與繳款分離制。

(二)規范用語，文明辦案。杜絕門難進、話難聽、臉難看、事難辦;杜絕辦事拖拉、推諉、敷衍、吃、拿、卡、要、報等不良風氣;杜絕行政不作為、慢作為、亂作為現象。

(三)廉潔自律，尊紀守法。嚴格執行國家工商總局六項禁令，遵守《工商行政管理人員廉政守則》，嚴格執行行政處罰法和自由裁量規定。做到忠于職守、廉潔勤政、依法行政、文明管理、高效服務。

市郵政局服務承諾

為進一步提高郵政服務質量，更好的履行普遍服務的義務，自覺接受廣大客戶的監督，特向社會各界作如下承諾：

一、服務場所環境整潔有序，服務人員著裝整潔統一，掛牌上崗，使用規范服務用語，杜絕生、冷、硬。

二、凡屬非客戶責任造成的缺報少刊，本埠報刊三天內補送或退款，外埠報刊十五天補送或退款。

三、城市具備投遞條件的住宅樓房自登記之日起，兩個工作日內實現投遞。

四、交寄特快專遞郵件，實行“11185”預約上門服務。

五、郵件查詢做到在規定時限內有查必復，郵件丟失或損壞，嚴格按規定賠償。

六、受理客戶投訴，三天內告知查處情況或結果。

七、特快專遞郵件城市城區范圍的投遞到戶(收件單位或個人另有要求的除外)。

市城管局公開服務承諾書

市城市管理局是負責全市城市管理綜合執法工作的政府部門，現向社會公開承諾：

一、堅持依法行政、高效服務、廉潔勤政。堅決貫徹落實市委、市政府的重大決策，務實親民，確保政令暢通。嚴格執行國家法律法規規定，規范執法行為。確保執法行為規范性、程序化、制度化。

二、堅持文明執法。嚴格執行“稱呼在先、出示證件在先、告知公務在先”，“依據公開、程序公開、處罰公開”，“危害情況不明確不處罰、教育引導不到位不處罰，法律依據不充分不處罰，法律程序不完備不處罰”等文明執法規定。

三、嚴格隊伍管理。加大隊伍的監督檢查、培訓學習和軍訓力度，不斷提高隊伍的整體素質。建立健全并嚴格執行首問負責制、責任追究制等項制度。嚴禁吃、拿、卡、要，自覺接受社會監督。

四、工作效能。全面落實公開辦事制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結制。杜絕職責不清、推諉扯皮現象。提高工作效率。完善城管執法快速反應機制，對來信、來電、來訪做到及時接處、限期辦理、按時回復，一般投訴件五個工作日內辦結。

五、工作作風。待人接事做到態度和諧、文明禮貌、業務精通、素質高雅。無“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象。杜絕有令不行、辦事拖拉、吃拿卡要、態度刁蠻現象。樹立文明執法，執法為民的服務意識。

市農行公開服務承諾書

一、便民措施

1、制定了《中國農業銀行貴溪市支行限時辦結制度》，健全督辦機制，加強監督考核。

2、設立了監督舉報電話，各組織和公民發現本單位及其工作人員違反要求、紀律要求和承諾的，均可向本單位監督組織或主要負責人舉報，舉報監督電話：0701-3771523。

3、設立公告(示)欄;政務公開，對重大事項和工作進行公示(告);工作人員上班時間穿著行服，配帶員工牌，接受群眾監督。

二、服務標準

1、在服務工作中遵守公開、公平、公正、便民的原則，以提高公共服務水平、效率和公眾滿意程度為目標，各項收費管理和服務工作自覺接受社會和公眾的監督。

2、堅持以人為本，強化責任意識，做到忠于職守、廉潔自律、用語文明、禮貌待人、熱情周到、方便快捷、能力強、效率高。

3、堅持做到“四個一”，“即一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯清茶解渴，一腔熱情辦事”，不以任何借口推諉、搪塞、拒絕或拖辦。禁止使用傷害來辦事人員感情，損害農業銀行形象、影響服務效果的語氣。

4、貼近群眾的工作、生活，體現群眾滿意需求。

三、工作效率

1、簡化辦事程序，力求科學、合理、簡便、易行，最大限度的為辦事人提供方便。

2、嚴格執行辦事限時規定，縮短辦事的時限，手續齊全，能辦的馬上就辦，不能馬上辦的要限時辦結，縮短流程轉簽批時間，做到不拖不壓、及時辦理。

3、實行預約服務，對當天辦不了的事項，在征求辦事人員意見后實行預約制，建立預約登記檔案，切實做到便民、利民。

四、工作作風

1、制定了中國農業銀行貴溪市支行關于行政不作，亂作為責任追究制度。

2、自覺做到不吃請、不索要好處，不收受禮金和有價證劵，不以權謀私。做到嚴格遵守黨紀國法，廉潔勤政，不損形象 。

3、提供優質服務。工作人員保證做到態度熱情、服務周到、努力為服務對象提供滿意的服務。

市文化廣播電視局公開服務承諾書

為認真貫徹落實市委、市政府開展創業服務年，優化創業環境活動精神，進一步規范行政行為，改善服務態度，轉變工作作風，提高工作效能，樹立機關良好形象，貴溪市文化廣播電視局公開向社會作如下服務承諾：

一、便民措施

(一)對全市的文化市場進行業務指導和監督，嚴格查處違法違規行為，對市民反映的問題，熱情接待、及時解答、嚴格依法依規處理。

(二)涉及行政審批和其它需要及時辦理的事項，嚴格按照法律、法規、規章和政策規定的時限辦結。

(三)電視臺關注群眾民聲，辦好《聚焦》等欄目，提高辦臺水平，打造潔凈熒屏。

(四)行業管理股對前來辦理“村村通”衛星電視業務的農民認真答疑，及時上門服務，限時解決問題。

二、服務標準

(一)業務指導做到耐心細致，熱情服務，對業務新手做好示范作用，并從理論上給予必要的講解。

(二)對前來辦事的人熱情接待，服務周到，禮貌待人，認真負責。

(三)公開向社會承諾，接受社會的監督。

三、工作效率

(一)業務指導做到有求必應，一般問題應在當天給予答復和處理，具體問題應到指導單位登門服務，視具體情況提出具體意見，不得以任何理由推諉拖延。

(二)涉及行政審批和其它需要及時辦理的事項，限時辦結制，能當天辦理的不拖到明天。

(三)做到重要新聞當天播，按時完成上級下達的各項工作任務。

四、工作作風

嚴格遵守貴溪市機關干部作風建設“八條禁令”和相關的法律法規，堅持廉潔自律，認真抓好黨風廉政建設各項制度的落實，不以職權之便謀私利，不與服務對象建立任何形式的經濟關系;嚴格執行首問首辦責任制、限時辦結制和服務承諾制，對辦事人員文明禮貌、熱情接待、耐心解答。