銷售話術技巧和應變能力

1、先端正說話態度。良好誠懇的態度，才能使自己的語言猶如春風細雨一般，叩開別人的心扉，滋潤著干涸的心靈，激發人的斗志，增長人的勇氣。

2、多激勵別人。多說一些激勵別人的話，肯定別人的能力，那樣才能讓別人感到興奮，于是產生一種壯志未酬的情懷。

3、給別人信賴。給人充分的信任，便給人十足的勇氣和力量，能讓正在沉淪的靈魂得到拯救，能讓絕望的心燃起信心和希望。

4、不要惡言惡語。口出惡言，只能激起別人的反感和抗拒，給人的心靈造成無法彌補的創傷，讓人心灰意懶，覺得世界上沒有人會相信自己。

5、不要亂發脾氣。當一個人生氣的時候，說的話就會像釘子一樣，扎進別人的心里，在別人的心里劃上傷痕。即使傷口愈合了，也會留下抹不去的痕跡。

6、改變粗暴的說話方式。不要輕易下定論，胡亂地進行指責，說話之前要三思。一句粗暴的話，可以毀掉一個原本良知尚存的心靈。每個人都喜歡聽那鮮花般的良言，盡量多說些贊美別人、鼓舞心靈的金玉良言。

7、善于傾聽。一個善于靜靜聆聽別人談話的人，他必定是一個富于思想，有縝密見識和品行、有謙虛柔和性格的人。這種人在人群中，最先也許不大被注意，但最后必定是最受人敬重的。因為他虛心，所以為每個人所喜歡；因為他善思，所以為每個人所信任。

8、隨機應變。頭腦反應迅速，像一臺高速運轉的電子計算機，在一秒鐘內能正確分析自己目前處境的優劣并設法找到為自己開脫的理由，巧妙應變。

9、妙語反詰。不僅能說，而且會聽，對對方所說的話能夠抓住機會提出各種問題加以反擊，令對方啞口無言，從而一舉贏得論辯的勝利。

10、說服力強。優秀而不可多得的外交型人才。對別人的思想、感覺、看法了解得非常清楚，談別人的事如數家珍，能替人指點迷津，并能把那些和他不同的或相反的意見推倒移開，使談話照著自己設計的方案和計劃向前走。因此，這種人總是最后的贏家。比如我國三國時代的諸葛亮就是一位說服能手。

隨機應變的銷售技巧

1、銷售不是賣，而是和客戶一起買。

當你真正關心或關注客戶如何采購，并且讓客戶感覺你是在幫他的時候，你會發現，客戶把你當成了他們采購組織中的一員。

2、沒有同質化的產品，只有找不到需求差異的銷售。

再往深里說，其實客戶不是在找差異，而是在找差異給他帶來的價值。差異只有在滿足客戶的需求的時候，才真正有力量。所以說差異不是在說產品，而是在說需求。

3、在你不知道客戶想買什么之前，你永遠都不會知道你能賣什么。

在復雜銷售中，沒有任何兩個客戶會因為同樣的動機買同樣的東西。而客戶又是基于對個人動機的滿足程度決定購買的，所以對客戶的購買動機了解的越多、越清晰，就越知道如何賣。

4、客戶重視自己說的話，和自己所得出的結論，而不重視被告知的東西。

對自己得出的結論往往會誓死捍衛，所以topsales要學會把自己想說的話，讓客戶說出來，并變成客戶得出的結論。這需要行業知識、銷售技巧和對自己產品及方案的深刻認知。

5、客戶沒有目標銷售就沒有希望。

客戶有了明確的目標，銷售的希望也不大，客戶對改進問題的渴望以及對用了產品后的美好想象是購買的動力之一;如果客戶有了非常具體的應用目標，那十有八九是你的對手塑造的，他干了，你就危險了。

6、談判的本質并非是客戶在壓價，而是客戶在尋找底價在哪里。

所以，作為銷售關鍵的也不是降價，而是如何塑造出客戶認可的底價。這是所有談判技巧的核心所在。

7、在你走出客戶的大門時，不僅要知道你要為客戶做什么，而且要知道他將要為你做什么。

客戶的行動承諾是銷售尤其是復雜銷售中最重要的東西，只有客戶在做事情，項目才可能前進，可惜大部分銷售人員都是自己傻做，然后等著客戶因為感動而購買。

8、無論什么情況，總會有一個原因造成客戶不作出購買承諾。

(一)、銷售話術之如何營銷你的產品（40句）

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(七)、電話銷售話術的6種開場白與技巧

(八)、電話銷售十大最實用開場白話術及技巧

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(十)、電話銷售話術的6種開場白

那就是他相信在接受你產品的時候，他會遭遇到個人的“輸”，或者他看不到“贏”。他沒有看到這次采購有什么是為自己的。越早捕捉到客戶這種“輸”的感覺，越容易推進項目。

9、從來沒有人買過任何產品!站在銷售的角度看，所謂產品不過是解決客戶問題的一大堆方法的集合。

銷售的任務是把這些集成到一起的東西針對客戶關心的問題一一拆給他看。而客戶買的也是解決問題的方法和能力，而不是那個叫做“產品”的怪物。

10、在復雜項目銷售中，好的銷售人員其實都是好的導演。