社區綜治工作人員事跡一

在她心里，法院工作代表的是神圣，檢察工作需要的是敏銳，律師工作則意味著善辯。然而，她卻選擇做了一名要求執著、奉獻、親和為一體的平凡的人民調解員，挑起了化解人民內部矛盾，維護社會穩定的重擔，她就是柳南區XX社區社會治安綜合治理副主任??吳某。

吳某生于1977年10月，1999年畢業于廣西財政高等�？茖W校，曾在公司和超市打拼過，于2004年4月來到社區擔任人民調解員的工作，她給大家的感覺是自信、開朗、熱情洋溢，終日在為社區的工作和建設盡獻自己的全部力量而忙碌著。責任心極強的她為更好的肩負起使命，上班時她不僅虛心向有經驗的老同志請教調解方法，還利用休息時間研讀我國各項法律、法規和《治安管理條例》，以便在今后的調解工作中更好的運用相關知識，理論結合實際的與群眾講解矛盾糾紛深化的利害關系，她的平和、理智、曉之以理動之以情，使得由她負責調解的事件成功率高，雙方滿意后的反悔率小。

實踐出真知，在平息、化解的大量多種矛盾與糾紛中，吳某琢磨出了自己的一套口訣：“群眾利益無小事，對癥下藥講實效，解決矛盾找關鍵，法理第一為人民�！辈粌H樹立了社區人民調解員的形象，更是后繼而來的調解新同事的永不枯竭的能源磁場，毫無保留的將自己的經驗傳授給他們。她曾這樣和新來的調解員說：“在學校老師教我們學習和考試的三字經是‘穩、準、狠’，如今我們調解員的三字經則是‘快、正、巧’，簡單的說就是接到居民反映情況時要迅速趕到現場，公正公平方法得當的處理好事情。”

在城市社區中，有兩種矛盾糾紛最為常見，家庭糾紛和侵權、影響他人糾紛。對于家庭糾紛吳某主張采取“溫馨調解法”，對侵權、影響他人等糾紛她認為應該采取“換位思考法”效果會比較顯著。這些方法在實際情況中均能派上用場。例如：2005年1月21日，X區李某等幾位居民來到社區反映：由于他們的街坊朱某以路燈立在他家門前且路燈光線太亮影響他夜間休息為由向市路燈管理所投訴，導致路燈管理所切斷了他們居住路段的路燈照明。他們對于朱某的行為感到非常不滿，因為沒有路燈的話，安全隱患大，時有搶盜事件發生，老人小孩和婦女出行不便。他們強烈要求盡快恢復路燈照明，還居民一個舒適、安全的生活環境。這幾位居民還表示，如不能及時協調解決這一問題的話，另外一些意見偏激的居民，可能會與朱仲朝發生沖突，矛盾將會激化，甚至發生流血事件。

對于居民的投訴吳某從不怠慢，她立即帶著其他的調解人員火速趕到車渡區居民中了解情況，得知朱某鄰近幾家的居民對切斷路燈的供電很有意見，因為這路燈是他們盼了好多年才裝上的，現如今卻因為朱某一人的反對而暫停供電，并認為朱某太自私，沒有考慮到大家的利益，希望社區能出面做好他的思想工作，讓路燈能重新亮起來。

由于朱某是抗美援朝的退伍軍人，是社區的“優撫”對象，吳某認為我們的工作一定要做透，做細，絕不能擴大雙方矛盾，引起爭斗。在與朱仲朝談話時，吳某發現他一直堅持說路燈光線太亮，且正好射進他二樓的臥室，影響他夜間休息，要求路燈管理所將這桿路燈移位。她不僅沒有結束此次談話，還為他做起了當時車渡區治安情況的分析，傳達各街坊鄰居的意愿，請他以一個老革命軍人的高度覺悟來對待此問題，多為群眾著想，搞好鄰里關系，并答應幫他向路燈管理所反映他提出的意見，一有消息立即通知他。

從朱某家出來后，吳某又帶著工作人員找到鄰近幾家的居民，開始做他們的思想工作。她請大家都轉換一下各自的立場和角色來看此事，朱某年事已高，夜間睡眠質量不好，路燈又正好照在他的臥室，不免有些影響，大家應該發揚尊老敬老的傳統美德，不要與他發生爭執，一切以大局為重，相信社區，所有協調事宜全權交由社區代為處理。

回到社區以后，吳某當即就與市路燈管理所取得聯系，得知朱某已經去找過他們，要求將設在他家門前的路燈移位。路燈管理所表示，朱某的這個要求他們無法做到，所以才暫時切斷了那一路段的路燈照明，等到此事有一個較好的處理方案時，他們便會恢復照明。

為了盡快恢復車渡區的路燈照明，同時又不使雙方矛盾激化，吳某想出了一個比較折衷的處理辦法，并與其他工作人員一同召集當事人開了一次居民會議，提出了社區的處理意見：即由社區向路燈管理所遞交申請報告，申請將車渡區12號對面的路燈燈泡朝車渡區47號方向做90度移動，若當事雙方同意此解決辦法就在報告上簽字，同時報送街道辦事處簽字蓋章，再遞交市路燈管理所。經考慮，當事雙方認為此法較為妥善，均表示贊同。不久這份關于上游路車渡區12號對面路燈恢復照明的報告就交到了市路燈管理所。幾天后，路燈管理所就派人來將這盞路燈的90度移動做好了，全路段也恢復?照明，朱仲朝也前來社區感謝吳某，圓滿地為他解決了此次他與街坊鄰居之間的矛盾， 居民也對此調解結果表示滿意。

又例如：2006年5月30日上午，社區接到X區34棟居民打來的投訴電話，說不知哪戶人家總是麻將聲不斷，有時更是通宵達旦，聲響很大已經影響到周圍居民的正常休息。吳某趕忙帶著調解人員前往，經查證實是34-3-2號戶主聚集了很多朋友在家打麻將，特別是周末更是熱鬧非凡少不了玩個通宵。于是，她馬上與

戶主及其朋友進行了談話和教育，請他們放松娛樂的同時應該體諒到周圍的鄰居，特別是目前中考、高考將近，廣大考生都處于緊張備考階段，需要安靜、舒適的復習和生活環境，大家都應該設身處地的為他們著想，更應該體諒天下父母心，如果他們自己就是考生的父母，肯定也渴望能為自己的孩子排除一切干擾，創造最佳的環境。聽了吳某的肺腑之言，34-3-2號的戶主及朋友連連點頭，并保證一定會注意控制，不再通宵打麻將了。

此外，為有效提醒廣大居民注意“噪音擾民“問題，同時號召大家為考生創造良好的備考環境，吳某還帶領調解員專門制作了《溫馨小貼士》廣布于居民區及轄區內的店面旁，此舉贏得很多居民的稱贊。

就這樣，吳某在一天天平凡的工作崗位上做著那不平凡的事，她認為居民的矛盾和糾紛若處理不及時或請求調解的雙方不滿意，都可能會影響他們的正常工作和生活，更為嚴重的是也許有些居民會因一時沖動、一念之差從而走上不歸路。因此，她自己常這樣說：“平凡工作意義大，和諧社會我當家!”